[問題] 在steam無法觀看nekopara ova extra影片

看板Steam作者 (大天使卯月的笑容最棒了)時間4年前 (2019/08/15 00:50), 4年前編輯推噓8(8推 0噓 7→)
留言15則, 4人參與, 4年前最新討論串1/1
昨天在 steam 上買了 nekopara ova extra 動畫影片， 點開了要觀看時卻給我這個訊息： 無法取得播放本影片所需要的授權。 有可能是暫時的網路連線問題造成。 請嘗試重新播放影片。 https://i.imgur.com/5vzqRAO.jpg
我重試後還是無法觀看。 google 查了一些資料有不少人碰過同樣問題、也上過官網 FAQ 看過， 我關掉 steam 重開、還有重新開機都做過了， 確認可以播放 FAQ 提到的 "Free to Play" 串流影片， 也確認 steam 系統裡有 DRM 解碼組件， 還是無法觀看影片。 想請問有人碰過這種狀況嗎？ 有什麼解決方法嗎？ 如果沒辦法解決的話想退款不買，但這部影片不能退費…QQ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.39.150.166 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Steam/M.1565801423.A.E46.html
推
08/15 01:09, 4年前 , 1F
我看其他「付費」影片也是一樣，包含另外兩個OVA也是
08/15 01:09, 1F
結果你怎麼處理呢？ Steam 給的客服連結是 nekopara ova 官網，官網給的連繫方式是 nekoworks 信箱， 所以我剛剛寫英文信給 nekoworks ，希望能得到回覆。 ※ 編輯: scarfman (114.39.150.166 臺灣), 08/15/2019 01:28:32
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08/15 01:28, 4年前 , 2F
已經回報Steam客服，非nekopara也是一樣只能找Steam
08/15 01:28, 2F
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08/15 01:30, 4年前 , 3F
回報選「無法下載或安裝遊戲」後最下面有Steam客服
08/15 01:30, 3F
謝謝，我試試。 寫英文信嗎？還是中文也可以通？ 不管了，先把剛剛寄給 nekoworks 的英文信內容複製來用。 ※ 編輯: scarfman (114.39.150.166 臺灣), 08/15/2019 01:33:17
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08/15 01:38, 4年前 , 4F
我寫中文，看到介面中文就沒想到語言問題了
08/15 01:38, 4F
推
08/15 12:55, 4年前 , 5F
寫中文就可以了
08/15 12:55, 5F
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08/15 12:56, 4年前 , 6F
十年前只有英文客服我是寫英文信
08/15 12:56, 6F
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08/15 12:56, 4年前 , 7F
前兩年我寫英文信結果客服用中文回我XDD
08/15 12:56, 7F
推
08/15 13:28, 4年前 , 8F
這才發現我的也是
08/15 13:28, 8F
推
08/16 00:50, 4年前 , 9F
08/16 00:50, 9F
更新進度，今天收到客服回信： ==== We’re sorry to hear that you are experiencing playback issues with your recently purchased video content. In order to troubleshoot this issue, please follow the steps below: After the video player opens, please press F5 to restart the player. If the issue persists, make sure your network is optimized for Steam by following our network connectivity troubleshooting guide ( http://bit.ly/2OXtiCd ). After following these steps please restart your computer, and re-open the Steam application to re-test the issue. ==== 除了按 F5 重整還給了一篇排除網路問題的文章。 我照著做了但還是沒用。 只能把球踢回去繼續煩客服。 ※ 編輯: scarfman (1.173.249.135 臺灣), 08/16/2019 20:39:02
推
08/16 21:07, 4年前 , 10F
耶？我開了我的影片，也是這狀況耶。應該真的出問題了
08/16 21:07, 10F
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08/16 21:08, 4年前 , 11F
另外nekopara ova也一樣..
08/16 21:08, 11F
推
08/16 21:43, 4年前 , 12F
我自己是部分付費，部份免費不能看，連以前有看過的papers,
08/16 21:43, 12F
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08/16 21:43, 4年前 , 13F
please的小電影都變不能看了
08/16 21:43, 13F
推
08/16 23:22, 4年前 , 14F
最新回覆，只能等了
08/16 23:22, 14F
更新進度，剛剛收到客服回信，和樓上 dss 的回覆內容完全一樣， 連客服人員名字都相同。 簡單講就是 steam 官方已知道這個問題且正在調查中，請靜待調查結果。 看起來並不是單一案例，只好等了。 ※ 編輯: scarfman (1.173.249.135 臺灣), 08/16/2019 23:43:06 更新進度，昨天寫信回覆客服說我將此問題貼在 BBS 討論， 也得到許多人回應有同樣情況， 客服說此問題不幸地影響相當廣泛，官方知道且調查小組已盡力在調查了， 很遺憾此時沒有新的版本可以讓大家更新。 https://i.imgur.com/rlANoQv.jpg
※ 編輯: scarfman (1.173.249.135 臺灣), 08/17/2019 10:43:45
推
08/17 15:20, 4年前 , 15F
看來只能等修復了 http://imgur.com/QgG2yrn
08/17 15:20, 15F
更新進度。今天開啟 steam client 後自動更新， 影片已經可以正常播放了。 看起來問題已修正。 ※ 編輯: scarfman (1.173.210.61 臺灣), 08/27/2019 13:13:32
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