[閒聊] 顧客心聲問卷對分店影響？

看板Starbucks作者 ( )時間6年前 (2017/12/12 01:56), 6年前編輯推噓27(28推 1噓 34→)
留言63則, 27人參與, 6年前最新討論串1/1
這陣子因為工作需要比較常喝 今天去的時候抽到了才知道有這種問卷 只是店員一直叫我選7分 而且還「檢查」我有沒有填7分 我想說不要讓他看我手機就有幾項沒選7分 但他一直伸頭過來看、發現我沒全部選7分 然後就積極提醒我要選7分 請問到底那個分數對分店有什麼影響 店員要這麼在意！？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.228.204 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Starbucks/M.1513014998.A.9D3.html
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12/12 02:15, 6年前 , 1F
這蠻病態 總公司無法真實得知服務品質
12/12 02:15, 1F
噓
12/12 02:58, 6年前 , 2F
分數會影響獎金
12/12 02:58, 2F
推
12/12 05:33, 6年前 , 3F
會影響又如何 你要我全部選滿分那我手機那給你
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12/12 05:34, 6年前 , 4F
你自己打分數就好了好不好
12/12 05:34, 4F
推
12/12 06:19, 6年前 , 5F
聽夥伴說，全世界的顧客心聲，都是要全選七分，才
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12/12 06:19, 6年前 , 6F
有效。
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12/12 07:48, 6年前 , 7F
問卷調查的目的已經被扭曲了
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12/12 10:11, 6年前 , 8F
問卷不是券
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推
12/12 10:17, 6年前 , 9F
等哪天像北韓之類的國家設門市，恐怕舉國整年滿分
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12/12 10:18, 6年前 , 10F
都可以輕而易舉地達到吧？
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推
12/12 10:29, 6年前 , 11F
「我們鼓勵您確切說出內心真正的體驗。」誰想誘導
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12/12 10:30, 6年前 , 12F
分數，就請指著填CV首頁的這段文字吧！
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12/12 10:44, 6年前 , 13F
可以直接忽略
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12/12 11:09, 6年前 , 14F
已被扭曲啊…只要一個不到滿分就會被問…
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12/12 11:35, 6年前 , 15F
以前我也都直接跟客人說明怎麼填就讓他們回去填了，
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但後來發現分數不是滿分害值班被上面的人罵之後我就
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12/12 11:35, 6年前 , 17F
不敢了...
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推
12/12 11:47, 6年前 , 18F
全世界門市都在比分數吧 想高分導致扭曲而影響客人
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推
12/12 12:16, 6年前 , 19F
如果會因為CV分數沒滿分而被扣薪甚至被離職，這種
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12/12 12:16, 6年前 , 20F
企業應該要被唾棄吧？
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推
12/12 12:30, 6年前 , 21F
不會扣薪不會離職啊
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推
12/12 12:42, 6年前 , 22F
只會一直被上面的人煩然後寫一堆行動方案啊XDDD
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推
12/12 17:18, 6年前 , 23F
如果真的表現不好給低分也是合情合理吧？
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推
12/12 18:05, 6年前 , 24F
行動方案的內容不妨考慮敦請星巴克改掉目前這種還在
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12/12 18:07, 6年前 , 25F
光看量化數字結果的思維，如果星巴克公司覺得這種
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12/12 18:08, 6年前 , 26F
分數超重要不能改，那不妨考慮聘請金正恩當總裁吧…
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推
12/12 18:48, 6年前 , 27F
今年我還看到有門市要沒手機的顧客現場填CV，甚至連
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12/12 18:49, 6年前 , 28F
值班自己的手機都拿出來確保了，但是在這種緊盯的
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情況下，還是有因為顧客對介面不熟而誤按、現場的
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12/12 18:50, 6年前 , 30F
網路不穩導致沒滿分或無效問卷的可能……
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推
12/12 21:27, 6年前 , 31F
我還遇到店員不管我看完題目沒 一個一個要求我
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12/12 21:27, 6年前 , 32F
填七分 (特別派一位店員出來在我旁邊 盯著我完成)
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推
12/12 21:31, 6年前 , 33F
叫統一改還不如不消費比較快XD
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12/12 21:32, 6年前 , 34F
7-11當年也是一堆自己按非常滿意的...
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推
12/12 22:03, 6年前 , 35F
這可能跟統不統一無關吧，請看以下海外星巴克的CV
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12/12 22:04, 6年前 , 36F
手機版介面唄 https://imgur.com/fjWFz7a
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12/12 22:05, 6年前 , 37F
這種下拉式的有些比較不會滑的很容易就填錯吧？
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有幾題想選4-5分 還被盯哨要填7分 ※ 編輯: jazzDT (114.36.2.57), 12/12/2017 22:12:30
推
12/12 22:23, 6年前 , 38F
最多也只能盯著吧？該不會連手機也搶去吧？XD
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推
12/12 22:42, 6年前 , 39F
下次直接說你趕時間要回家再填
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那還要有下次的抽中機會XD
推
12/12 23:43, 6年前 , 40F
前陣子第一次中顧客心聲 店員出來說要教我操作要我
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12/12 23:43, 6年前 , 41F
手機拿給他 以為他只是要幫我登入介面 結果他整個
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自己填完..
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推
12/12 23:48, 6年前 , 43F
我都說要我當場寫我就給6分
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原來可以帶回家寫...店員超積極要我當場填，還說要陪我到座位上填，害我以為一定要現 場寫完才行= = ※ 編輯: jazzDT (123.194.152.58), 12/13/2017 00:13:09
推
12/13 00:32, 6年前 , 44F
以前還用環保紙及大豆油墨印製的卡其色CV好像也只有
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12/13 00:33, 6年前 , 45F
帶回家寫的份……
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推
12/13 00:40, 6年前 , 46F
特別派一位店員出來在我旁邊 盯著我完成+1
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12/13 00:41, 6年前 , 47F
很明顯是中了顧客心聲後服務態度變好
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推
12/13 05:03, 6年前 , 48F
我都很誠實的把自己想法打上去喔，沒在管他們
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12/13 05:04, 6年前 , 49F
如果以後對方逼你當場寫你就客訴沒關係
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12/13 11:36, 6年前 , 50F
Pt們也不想強迫啊，但一個不滿分就要被逼問，覺得冑
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12/13 11:36, 6年前 , 51F
煩
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推
12/13 13:41, 6年前 , 52F
中了顧客心聲以後服務態度變好+1
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推
12/13 14:01, 6年前 , 53F
之前護照到處集點很有感，結帳前都沒有看我，中顧客
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12/13 14:01, 6年前 , 54F
心聲突然全員突然盯著我…
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推
12/13 20:48, 6年前 , 55F
出現顧客心聲小白單 店員比我還興奮
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推
12/13 22:23, 6年前 , 56F
我還遇過興奮到忘記找我錢的，然而因為平時表現就很
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12/13 22:24, 6年前 , 57F
積極優良，還是給滿分！
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推
12/14 13:49, 6年前 , 58F
期待傳說中的小白單
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12/15 15:12, 6年前 , 59F
剛在機捷門市 後一位 中顧客心聲
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推
12/15 23:11, 6年前 , 60F
中過一次 原本店員態度超跩立刻180度大轉變 還整個
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12/15 23:11, 6年前 , 61F
緊盯填問卷然後說有什麼覺得不好的地方跟他說就好
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12/15 23:11, 6年前 , 62F
ㄏㄏ
12/15 23:11, 62F
推
12/17 07:08, 6年前 , 63F
這麼好的話我下次要隨身帶本票準備中CV時拿出來XD
12/17 07:08, 63F
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