[抱怨] 是我玻璃心嗎？

看板Starbucks作者 (跟你媽媽講哦)時間6年前 (2017/11/30 22:51), 編輯推噓35(35推 0噓 33→)
留言68則, 40人參與, 6年前最新討論串1/1
雖然事情過的有點久了，但是想想還是po一下，看是不是我自己太玻璃心哈哈 手機發文，排版怪請見諒。 我本身也是服務業，因此對服務業的服務態度非常包容，但是這次在永春東星巴克的消費經驗讓我深感不快。 因為手上有張買一送一卷可以使用，就在10/23下午到永春東門市買飲料。 進到店裡後因為還沒有想好要點什麼，因此站在蛋糕冰櫃前觀看牆上Menu （尚未走進排隊點餐區） 後來看到Menu上有萬聖節限定的新飲品，就上前至點餐櫃臺詢問。幫我點餐的是一位穿著黑色圍裙，戴黑框眼鏡的女性服務員。 當時我拿著買一送一卷說我想買新的萬聖節限定飲品，此位服務員回答我［只能單點！］我以為是Menu上新飲品的價錢是優惠價，買一送一卷只能單點原價，因此回答［好的沒關係，那我用單點的原價買一送一，謝謝你］ 此服務員再次回答我［只能單點！］，因為實在是聽不懂服務員想表達的意思，因此我詢問［請問是買一送一卷不能用優惠價點新飲料嗎？］服務員還是只回答我［就是只能單點！］ 這時我自己猜想服務員想表達的意思是買一送一卷不能買新產品，所以改點了其他飲料。 在幫我點餐一來一往的同時，該名服務員一邊使用自己的手機講電話，一邊心不在焉的回答我［只能單點！］且口氣極為不耐。 點完後我用雙手將錢遞給服務員，該服務員用‘抽’的把錢抽走（感覺像是用力把錢從我手上搶走）找錢也用丟的丟在我手上（我雙手朝上向她拿找錢） 後來我的飲料做完後，也是同一位服務員呈遞給我，當下她問我［你是要外帶嗎？］我回答［對，麻煩你了］ 服務員幫我把飲料裝袋之後，我以為她會把紙袋的提把拉出並用提的呈遞給我（以前買星巴克都是這種呈遞法） 結果該服務員裝袋好之後，用力用推的把我的飲料從呈遞台推出來給我（推一下讓飲料滑動就轉身走掉） 我自認都有說到請、謝謝、麻煩你了，但是不知為何該名服務員要以如此態度替我服務，也許她當天心情不是很好，但也不代表能夠將氣出在顧客身上。 這就是我當天玻璃心碎氣噗噗的經過，想問問版友遇到相同狀況會怎麼解決呢？ ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.14.225.156 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Starbucks/M.1512053465.A.31F.html
推
11/30 23:16, 6年前 , 1F
嗯，的確不ok
11/30 23:16, 1F
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11/30 23:25, 6年前 , 2F
我會立刻寫信去客服
11/30 23:25, 2F
推
11/30 23:33, 6年前 , 3F
客訴吧
11/30 23:33, 3F
推
11/30 23:37, 6年前 , 4F
當然客訴，這到哪的服務態度都準備被客訴啊
11/30 23:37, 4F
推
11/30 23:37, 6年前 , 5F
客訴
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推
11/30 23:37, 6年前 , 6F
不舒服的當下請拿出勇氣直接講！
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11/30 23:42, 6年前 , 7F
客訴他！！！
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11/30 23:42, 6年前 , 8F
之前也遇過一個夥伴，臉臭的不耐煩，重點是，我不是
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11/30 23:42, 6年前 , 9F
在櫃檯前猶豫不定喔。而是知道自己還沒選擇好站在蒐
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11/30 23:42, 6年前 , 10F
一點的地方看黑板上的飲料單....她還特意喊我問我決
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11/30 23:42, 6年前 , 11F
定好了沒？語氣超差
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推
11/30 23:45, 6年前 , 12F
客訴 沒什麼好說的 要做服務業就把態度拿出來 不爽
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11/30 23:45, 6年前 , 13F
不要做
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推
12/01 00:38, 6年前 , 14F
我可能當場跟她吵架或是直接當面客訴他
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推
12/01 01:03, 6年前 , 15F
在站上用手機？
12/01 01:03, 15F
推
12/01 01:54, 6年前 , 16F
爛透了
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推
12/01 03:51, 6年前 , 17F
很誇張
12/01 03:51, 17F
推
12/01 05:39, 6年前 , 18F
上週也有去永春店，推門進去後沒聽到任何一聲歡迎
12/01 05:39, 18F
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12/01 05:39, 6年前 , 19F
光臨，只看到三個店員聚在櫃檯裡聊天。
12/01 05:39, 19F
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12/01 05:40, 6年前 , 20F
幫我點咖啡的店員也是臉超臭。
12/01 05:40, 20F
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12/01 05:41, 6年前 , 21F
她對後面幾個進來的客人也是臉臭，呈現厭世的表情。
12/01 05:41, 21F
推
12/01 07:44, 6年前 , 22F
客訴啦
12/01 07:44, 22F
推
12/01 08:59, 6年前 , 23F
客訴吧
12/01 08:59, 23F
推
12/01 09:27, 6年前 , 24F
客訴 我絕對不會用這種態度面對客人
12/01 09:27, 24F
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12/01 09:28, 6年前 , 25F
不用說服務業，禮貌是做人的基本。沒有人活該被這樣
12/01 09:28, 25F
推
12/01 11:18, 6年前 , 26F
客訴+1!! 太差了吧
12/01 11:18, 26F
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12/01 11:18, 6年前 , 27F
而且看來不只一位在永春店遇到態度差的 一起客訴
12/01 11:18, 27F
推
12/01 11:30, 6年前 , 28F
這種NPC…
12/01 11:30, 28F
推
12/01 11:48, 6年前 , 29F
客訴+1
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12/01 12:15, 6年前 , 30F
直接客訴吧
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推
12/01 14:10, 6年前 , 31F
客訴
12/01 14:10, 31F
推
12/01 14:12, 6年前 , 32F
現在買咖啡都會找特定比較熟的夥伴買，畢竟現在素
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12/01 14:12, 6年前 , 33F
質差太多了
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推
12/01 15:22, 6年前 , 34F
為什麼不直接客訴
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推
12/01 17:43, 6年前 , 35F
原PO在非好店板有補述已打電話了
12/01 17:43, 35F
推
12/01 18:10, 6年前 , 36F
客訴吧
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推
12/01 19:43, 6年前 , 37F
就讓他們爛下去，星巴巴有付你顧問費嗎，幹嘛客訴
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12/01 19:43, 6年前 , 38F
讓他們有機會改進
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12/01 23:07, 6年前 , 39F
好險!本以為是北捷永春站附近那家...
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推
12/02 09:08, 6年前 , 40F
想見識一下厭世臉XDDDDD
12/02 09:08, 40F
推
12/02 09:26, 6年前 , 41F
毫不猶豫客訴他
12/02 09:26, 41F
推
12/02 09:54, 6年前 , 42F
客訴,這間算錯錢做錯飲料遇過兩次,離譜
12/02 09:54, 42F
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12/02 10:46, 6年前 , 43F
永春東真的很雷....每次去態度都沒很好
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12/02 10:47, 6年前 , 44F
之前付錢多一份shots還沒給我加 我回去直接打開蓋子
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12/02 10:47, 6年前 , 45F
倒進去給我 無言
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推
12/03 00:54, 6年前 , 46F
客訴他！我之前去這家店去兌換中杯飲料時的服務態度
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12/03 00:54, 6年前 , 47F
也超差的！
12/03 00:54, 47F
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12/03 07:56, 6年前 , 48F
啊！原po說的是永春東門市！我在推文說的態度差是北
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12/03 07:56, 6年前 , 49F
捷永春站附近的永春門市XD
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推
12/03 09:25, 6年前 , 50F
客訴！！！
12/03 09:25, 50F
推
12/03 10:04, 6年前 , 51F
拜託客訴，然後回來跟大家說一下後續
12/03 10:04, 51F
推
12/03 12:52, 6年前 , 52F
客訴啊
12/03 12:52, 52F
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12/03 17:37, 6年前 , 53F
同意touchofgreen，永春門市服務有待加強
12/03 17:37, 53F
推
12/04 06:03, 6年前 , 54F
客訴！
12/04 06:03, 54F
推
12/04 07:34, 6年前 , 55F
又一個以接力賽方式給飲料的例子 以及態度建議客訴
12/04 07:34, 55F
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12/04 07:39, 6年前 , 56F
是否也與訓練時間短縮、世代社會教育與態度、沒把工
12/04 07:39, 56F
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12/04 07:39, 6年前 , 57F
作正視只為了星巴克光環和賺錢等因素有關
12/04 07:39, 57F
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12/04 07:41, 6年前 , 58F
老油條又是另一種心態 總之近年店員品質仍逐漸下滑
12/04 07:41, 58F
推
12/04 08:11, 6年前 , 59F
我知道你說的那個店員，從永春東設點好像就在了，他
12/04 08:11, 59F
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12/04 08:11, 6年前 , 60F
的態度一直都是這樣
12/04 08:11, 60F
推
12/04 14:36, 6年前 , 61F
我也覺得永春東店的服務真的有待加強，我告知點餐人
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12/04 14:36, 6年前 , 62F
員說不要鮮奶油，出餐的夥伴做成有鮮奶油，我當場反
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12/04 14:36, 6年前 , 63F
應，在我面前把鮮奶油掛掉蓋上給我，照理來說SOP不
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12/04 14:36, 6年前 , 64F
是重做嗎？他如果告知我說：我幫您重做？我也會拒絕
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12/04 14:36, 6年前 , 65F
，因為我覺得丟掉很浪費，但也要詢問我是否幫我重做
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12/04 14:36, 6年前 , 66F
吧！要不是這是離學校最近的我真的不想再去
12/04 14:36, 66F
推
12/04 16:07, 6年前 , 67F
永春東還滿容易做錯東西的，常常是趕時間使用車道服
12/04 16:07, 67F
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12/04 16:07, 6年前 , 68F
務，等發現做錯根本也不可能回頭了
12/04 16:07, 68F
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