[閒聊] 護照升級優惠

看板Starbucks作者 (豆豆)時間7年前 (2017/06/14 16:59), 編輯推噓23(23推 0噓 48→)
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標題想用抱怨 但是想說今天衰事一堆就不要再抱怨了 今天中午和朋友去消費 總共點了三杯飲料、兩個餐點 因為我有護照，就表明三杯都要用護照升級 店員人也很好的幫我們點餐、加熱麵包然後結帳 我沒有特別注意價錢， 因為朋友點的東西我也不確定價格是多少 用我的隨行卡結完帳之後 店員還特別跟我確認護照蓋三個章， 拿了東西就走了！ 回來之後發現少扣一杯的升級優惠 雖然只是十五元，但是我心情不好 所以我打了客服， 由於之前有打過客服是完全打不進去的經驗 也有看過分享客服人員的tempo很奇怪 所以也不抱希望， But!人生總是有這麼一個but 我一打進去就直接講了事情經過 客服一開始是真的沒聽懂我在講什麼 她以為少算一杯的錢 當我不抱希望的想說算了的時候她突然聽懂了 也表示會回應給門市然後請她們回電給我 很快的不到十分鐘門市打電話來了！ 抱怨大會開始！！！ 她先跟我確定了這件事情有發生 然後問我說可以回去店裡她們可以退款 我表示我離那裡有一段距離 她先沈默然後開始問我在哪裡 我說我不在附近，也不住附近 她就陷入沈默， 我只好沈默以對，心裡大爆炸 她又問我在哪裡，我只好誠實回答 真的有一段距離啊！ 她還問我說你是現在在XX還是住在XX附近 我也表明我住在XX 她又再度沈默 我再度表示我短時間內應該也不會去那裡 她說了一個讓我決定放棄的解決方案 她說如果有夥伴要來我家附近 她可以請他把錢拿來給我！ 我整個傻眼，沒有更好的解決辦法了嗎？ 她打電話前只有想到要我回去一個方案嗎？ 這通電話她沈默到讓我覺得她不想解決 或者她覺得我是奧客 為了十五塊錢打擾她悠閒的下午 總之，最後確認就是只能我親自回去退款 我實在不想就這樣算了， 因為她的沈默讓我心情非常差 在一陣沈默後我就說不用麻煩夥伴來我這裡 我如果有再去消費的話再說好了 我完全可以感覺到她鬆一口氣 語氣也變得比較正常 然後說了一些她會交班、再教育、請喝飲料 就呵呵～謝謝～掰掰～ 不懂一直沈默到底是什麼意思 是在思考嗎？還是等我提出要求？ 大家會為了十五塊錢打客服嗎？ 還是小錢就摸摸鼻子算了？ 這種事情星巴克有SOP嗎？ 還是交給各店跟消費者解決？ 之前也有發生過買杯子送飲料的活動 店員完全沒提，然後我就傻傻買了杯子加飲料 回家才發現有活動，也是算了 今天心情真的不好（討拍 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.246.65.198 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Starbucks/M.1497430755.A.961.html
推
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乖
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推
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好奇所以你本來是預期聽到怎樣的解決方式
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其實應該要叫他們用轉帳的方式還15元給你，這樣好像
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推
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比較方便
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不能說一竿子打翻一船人，但對於標準不一致的星巴克
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覺得已經是日常，不管在台北、基隆、台中常去的門市
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賣的價錢早已經超過在東京的星巴克，服務差好幾個檔
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次。所以建議版友不要吃虧注意自己的權益，慎選門市
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推
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其實你可以直接告訴他你想怎麼做～
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送你15元eGift?
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推
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那你覺得應該要怎樣啊
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推
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轉帳這主意不錯啊 自己捅的簍子自己解決吧
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推
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可能當下他們提出什麼解決辦法你都會覺得不合你的意
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吧，畢竟你已經很不爽了
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我也想知道你覺得什麼樣的處理方式比較好
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推
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我遇過這樣的事，但住太遠無法回去喝一杯，請我去別
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間喝但不退錢，我拒絕，因為顧慮到門市可能會覺得
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我是奧客才到這裡喝一杯，所以他們討論後，直接寄現
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金袋還我。我說好。就這麼辦。
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雖然是對方的問題比較大,但我離開門市前都會先確認
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結帳金額,省得自己麻煩
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推
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他不是有說要到你家退錢給你嗎 為何不答應
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推
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笑炸
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這客服未免也太不專業了吧 打進去小抱怨結果因為你
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的態度更不爽XD
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推
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你可以說你想要怎樣的解決方式，因為大部分都是會窯
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客人回店銷退
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在心裡爆炸夥伴就算面對面也看不見
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推
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養成檢查發票的好習慣就不用受自己的氣
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推
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遇過一次也是護照的問題，要拿免費的那杯但他算成
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升級（章蓋對，錢多收），回家才發現。店員說要我
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找時間回去招待一杯，我說不對吧，是妳欠我一杯啊XD
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真的要記得確認金額，活動多可能會案錯～
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沉默是怎樣??這麼不會應對 店員不會自己多想辦法嗎?
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推
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我實在是不懂為何有那種店家做錯事還要消費者「自己
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」要拿回去銷帳也好、退錢也好、請喝飲料都好。以為
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是巷子口的小7那樣近就算了。我個人認為能消費的起
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這一杯一百多元比日本還貴的星巴克的咖啡版友，應該
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不會是那樣在乎那區區15元，畢竟光是打電話進線、還
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特地上來這寫這一篇花這麼多時間也超過那15元的價值
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。重點是面對做錯事的態度吧？如果給出的賠償價值超
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過這15元（不一定是要付現金，也許是再送個什麼東西
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直接郵寄到府）我相信搞不好很快這篇文章就不見了。
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這麼大一個集團也存在10幾年的加盟品牌，應該不會對
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客訴這樣生疏吧？或是重視程度沒讓客訴的人滿意，還
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是這樣的態度我也是喝咖啡都會醉了。
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推
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沒錯 都打進去客訴我想15元不是重點吧 然後客服一
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直沉默根本讓來電者更火XD
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推
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要是處理手腕好的店經理應該直接說請您給他地址，他
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郵寄一張免費咖啡兌換券，讓您去全省各個門市都可以
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使用以彌補您的損失，並對造成您的不便深感抱歉！如
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此一來問題解決了，也讓雙方都很滿意，更提升了星
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巴克的服務品質，一舉兩得，只是現在好像很少看到這
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種服務了...
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所以你去那家店你結帳多算錢他會主動到你家退錢給你
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我蠻想知道有那家店有這種服務
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雖然店員有錯在先但是沒有一家店會去你家退錢的好嗎
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推
06/16 22:08, , 58F
推樓上XXXD
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推
06/22 16:37, , 59F
還要人回去取退款真的不合理
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我倒是覺得店員蠻誠心在解決問題 沉默只是在想
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是否有其他的解決方案 也許真的事先應該先想好其他
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對策沒錯 可是我不會覺得沉默有需要讓人火大成這樣
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我曾經因為在一間燒肉店消費回家發現算錯金額(多收
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打電話回去核對金額有誤 店員也是問我在不在附近
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後來店員也是與我商討離我與他最近的地方
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把多算的錢退還給我 最後決定是送到我的工作地點
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推
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不錯了，之前買6個軟法都沒給奶油，打去問還要我自
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己去領，明早要吃沒的搭，我家遠，這邊就一間星巴克
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推
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反而是麥當勞外帶有問題時，不管退錢還是補食物都超
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有誠意的問住哪裡也不嫌遠的送來，啾干心～～
06/28 13:23, 70F
推
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真的沒什麼處理的誠意
08/31 23:05, 71F
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