[閒聊] 客人沒結到帳

看板Starbucks作者 (rockeye)時間7年前 (2016/10/22 18:43), 7年前編輯推噓13(22推 9噓 100→)
留言131則, 31人參與, 最新討論串1/1
今天在星巴克，看到一個店員上樓跟一位中年男子說，他剛剛交易沒完成結帳，（估計是 點完餐時儲值了隨行卡，但沒再扣款就直接上樓），夥伴上來時態度很好卻換來那中年男 子的臭臉色，並說道：「哩係新來誒喔」...etc ，中年男子都已經長那麼大了，有必要 這樣嗎，覺得每人都這樣的話，夥伴都沒熱誠服務客人了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.245.65.134 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Starbucks/M.1477132996.A.58A.html
推
10/22 19:14, , 1F
看到標題第一直覺是 那有辣辣der客人嗎(遮臉
10/22 19:14, 1F
推
10/22 19:37, , 2F
甜甜der客人
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推
10/22 19:45, , 3F
確實有點酸...不過還算能理解
10/22 19:45, 3F
推
10/22 19:53, , 4F
苦苦der客人
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推
10/22 20:32, , 5F
是店員自己沒有扣到款，難道是客人不給扣款嗎？
10/22 20:32, 5F
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10/22 20:34, , 6F
店員自己的失誤，那客人有發飆罵人嗎？
10/22 20:34, 6F
噓
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店員沒熱誠服務客人，都是客人的錯嗎？！
10/22 20:36, 7F
推
10/22 20:49, , 8F
回L大 因為儲值和結帳要分兩次 可能客人看到感應機
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10/22 20:49, , 9F
器上寫交易完成就直接把卡抽走
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10/22 20:49, , 10F
可能夥伴來不及扣款、這未必是夥伴可以掌控的
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10/22 20:49, , 11F
有時儲值完客人也會問說這樣好了嗎/可以了嗎、都會
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10/22 20:49, , 12F
需要再說明一次
10/22 20:49, 12F
推
10/22 20:52, , 13F
我常儲值，樓上S大寫的流程，我也知道。
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10/22 20:52, , 14F
請問沒有扣到款，會有發票和清單嗎？
10/22 20:52, 14F
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10/22 20:55, , 15F
沒有扣到款，結帳店員當場沒發現，
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10/22 20:55, , 16F
等到客人上到樓上才上樓去跟客人說。
10/22 20:55, 16F
推
10/22 21:01, , 17F
這是他們每天一直重複的動作，
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偶爾疏失在所難免。
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10/22 21:02, , 19F
只能說本篇原po硬要說客人酸酸的，
10/22 21:02, 19F
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10/22 21:03, , 20F
還提到店員會因此沒熱誠，無異神救援。
10/22 21:03, 20F
其實我只是想表示，這種態度沒幫助，而且你也不喜歡別人說你酸吧
推
10/22 21:05, , 21F
沒扣到的話只會有儲值明細。
10/22 21:05, 21F
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然後店員應該是知道的、因為會跳回按鍵畫面，至於為
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什麼會讓客人走到樓上、就不知道了～
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我想說的只是夥伴沒道理不扣款、很有可能是客人把卡
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10/22 21:05, , 25F
抽走、因為有時候我就會遇到這種狀況、需要一直請客
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人壓卡……
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※ 編輯: rockeye (60.245.65.134), 10/22/2016 21:09:50 ※ 編輯: rockeye (60.245.65.134), 10/22/2016 21:11:38
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10/22 21:13, , 27F
不能虧喔
10/22 21:13, 27F
推
10/22 22:05, , 28F
店員都可以失誤了，顧客是不能抱怨一下嗎
10/22 22:05, 28F
推
10/22 22:07, , 29F
而且沒扣到錢，拜託一下，你是新來的嗎，還沒當場發
10/22 22:07, 29F
→
10/22 22:07, , 30F
現，遜~
10/22 22:07, 30F
推
10/22 22:09, , 31F
顧客不這樣說，店員下次一定還會犯同樣的錯，
10/22 22:09, 31F
推
10/22 22:21, , 32F
XD 星巴克版都先檢討客人再檢討員工自己的失誤嗎？
10/22 22:21, 32F
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10/22 22:21, , 33F
做錯事被抱怨不合理嗎？
10/22 22:21, 33F
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10/22 23:22, , 34F
店員有疏忽沒錯 但客人需要用臭臉來回應嗎
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10/22 23:23, , 35F
將心比心應該不為過吧 更何況夥伴也發現後來請客人
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10/22 23:23, , 36F
補結帳 又不是態度不好
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10/22 23:24, , 37F
好像犯錯的一方就要踩在地上一樣。能碰到態度好的
10/22 23:24, 37F
還有 54 則推文
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10/23 13:53, , 92F
到客人說後的反應
10/23 13:53, 92F
推
10/23 16:55, , 93F
這個版真的有趣 好幾次店員不爽 客人要體諒
10/23 16:55, 93F
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10/23 16:56, , 94F
輪到自己犯錯 客人不爽 就在這邊.......
10/23 16:56, 94F
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10/23 19:40, , 95F
welcome to 店員版，所以我都叫店員不叫...
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呃 店員疏失在先 客人也沒很過分啊
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10/23 22:13, , 97F
不管啦，因為疏失，再次被打擾的人，沒笑臉迎人，和
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氣的說"沒關係喔"，就是要被檢討。店員可以有雨天，
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10/23 22:13, , 99F
顧客不行有?而且說不定那顧客本身就是臭臉人也不行?
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10/23 22:13, , 100F
10/23 22:13, 100F
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10/23 22:15, , 101F
顧客來喝個咖啡還要被要求別臭臉會不會管太多? 門口
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10/23 22:15, , 102F
列個臭臉顧客別進來消費如何?
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10/23 22:18, , 103F
我真的覺得不要養成打擾別人，預期對方一定要和藹可
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10/23 22:18, , 104F
親的心態
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和藹可親是對方人好，臭臉是剛好，因為你的疏失麻煩
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到他
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噓
10/23 22:25, , 107F
護航說是客人把卡抽走的，明明就馬上會被發現，哪
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10/23 22:25, , 108F
讓客人走到樓上去？
10/23 22:25, 108F
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10/24 01:42, , 109F
覺得客人沒過份 應該只是嘴上唸唸然後還是有補扣款
10/24 01:42, 109F
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10/24 01:42, , 110F
吧 況且店員自己疏失在先
10/24 01:42, 110F
推
10/24 07:09, , 111F
客人這句話根本沒什麼啊。。。
10/24 07:09, 111F
推
10/24 13:10, , 112F
我覺得分兩次有點麻煩
10/24 13:10, 112F
→
10/24 13:11, , 113F
為什麼不一次搞定？
10/24 13:11, 113F
噓
10/24 23:30, , 114F
又來了，員工的錯怪顧客，是我也不爽
10/24 23:30, 114F
噓
10/25 00:14, , 115F
難道裝笑笑對事情又有什麼幫助嗎
10/25 00:14, 115F
→
10/25 00:15, , 116F
只會讓夥伴覺得這沒什麼吧！
10/25 00:15, 116F
推
10/25 12:21, , 117F
假設當時客人有重要的事卻突然又被叫去重刷 你會不
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10/25 12:21, , 118F
會不爽?
10/25 12:21, 118F
→
10/25 12:22, , 119F
這句話確實會讓人聽了不舒服 但實際的情境你我都不
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10/25 12:22, , 120F
知道 到底是有啥好提出來談的?
10/25 12:22, 120F
→
10/25 12:22, , 121F
客人這種回應都在合理範圍啊
10/25 12:22, 121F
→
10/26 21:49, , 122F
店員真玻璃心
10/26 21:49, 122F
噓
10/27 17:47, , 123F
純噓某C 歡迎來到員工版 講難聽點 以我自己的經驗
10/27 17:47, 123F
→
10/27 17:47, , 124F
來說 去路X莎消費店員態度都比星巴克好 遇到態度好
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→
10/27 17:48, , 125F
的星巴克員工真是少之又少 一杯賣一百多的咖啡店
10/27 17:48, 125F
→
10/27 17:50, , 126F
這種員工的素質真是不敢領教
10/27 17:50, 126F
噓
10/27 18:01, , 127F
順便噓一下原PO 看來你應該是沒有做過服務業吧？這
10/27 18:01, 127F
→
10/27 18:01, , 128F
種態度就沒熱誠？會不會把這個世界想得太美好？玻
10/27 18:01, 128F
→
10/27 18:01, , 129F
璃心太易碎真的不適合當服務業哦～
10/27 18:01, 129F
推
11/01 09:52, , 130F
就算客人把卡抽走也應該要當場發現吧，客人被打擾
11/01 09:52, 130F
→
11/01 09:52, , 131F
還要再下樓補扣款，不悅也是正常的啊
11/01 09:52, 131F
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