[討論] 顧客問卷的功能?

看板Starbucks作者 (胖傑尼胖)時間7年前 (2016/08/13 00:25), 編輯推噓7(7推 0噓 26→)
留言33則, 12人參與, 最新討論串1/1
本人很幸運, 在上個月在泰國旅遊時以及昨天在台灣某門市都獲得顧客問卷的機會, 我以為, 星巴克公司設計這個東西是要真實的測量顧客心中各項商品及服務的品質, 但是這2次的受測經驗我都覺得有一種上有政策下有對策的感覺, 店員都跟你說恭喜你有機會得到免費的中杯飲料一杯(這應該是公司教的話術) 在泰國 是經理就立馬黏著你要你幫忙回答各項都7分 台灣這個更猛了! 店員立刻放下櫃台事情走出來要求你幫忙回答各項都7分(後面還有3個客人在排隊) 雖然態度和氣 我也沒有要挑他什麼毛病 但是這種"緊迫盯人"的感覺真的不舒服 而且 飲料我都還沒有喝 怎麼知道他這次的製作品質如何? 還有用餐環境其實我事後很想扣分 其一,我要拿叉子的時候,整個抽屜只剩下一支沾有巧克力的叉子在抽屜裡(噁~~) 其二,我端上2樓的時候所有的空位不是有空杯盤就是桌面有污漬(超噁~~~) 偏偏 這樣的店我還是礙於他的緊迫盯人給了7分 @@a @@" 唉~我不想害人 可以請星巴克不要把這個受測結果跟員工獎懲綁在一起嗎? (純屬個人臆測 否則為何大家都對此調查分數的結果緊張兮兮?) 還是乾脆就像中樂透一樣, 還是就直接跟大家說你中了可以免費喝一次星巴克中杯飲料的樂透就好? 反正調查結果都無法反映現實狀況啊! 何必還要填資料浪費我們的時間呢? PS.我是很想有圖有真相啦! 可是請原諒我, 我真的不會像大家一樣用那個網址點進去就是圖片跑出來的連結 ^^" -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.251.118 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Starbucks/M.1471019131.A.A65.html
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或是修正程式讓顧客可以事後修改也行~
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推
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你可以拒絕當場填
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你可以跟他說 當場填我給你6分（跟0分沒兩樣）
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了解!如果下次還有機會可以喝免費中杯飲料的話
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一定會當場跟他說! 謝謝你的建議! ^^
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總公司盯很緊 沒七分就跟屎一樣
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推
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可是也不能這樣緊迫盯人吧！那幹嘛不花錢專門找七
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分部隊就好 感覺消費者一點意見都不能有
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沒每項7分就是0分
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推
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沒7分就會是0分。就要寫報告啊。慘
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推
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設計這種不是滿分就是0分的問券，還給出1-7分的選
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項來誤導客人，到底？
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超蝦!!!
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我可以說...如果沒有7分就跟屎一樣的話,那感覺泰國
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那次還比較好,除了做完問卷後的免費中杯飲料外,經理
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當場還拿一塊蛋糕跟一杯中杯飲料(free)出來“指導(
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賄賂)”我填答問卷,比較沒有緊迫盯人的fu~ XD
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但是,泰國那間店的確也沒什麼好挑剔就是了!除了幾乎
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客滿以外(找座位要快狠準),桌椅乾淨,環境不錯,點餐
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、服務跟製作也都沒有問題,事後完全沒有要扣分的念
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頭啊!
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推
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在香港遇到CV，點餐時店員高傲愛理不理，CV出來馬上
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微笑堆滿臉，要我一定要填滿分 CV變臉秀各國上演
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推
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第一次得到時，整間店瞬間變臉大喊恭喜恭喜，但我
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還在搞不清楚狀況，所以就填七分了
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看來大家可以分享“刺激”一下,看看會有什麼特別的
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福利! \^o^/
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推
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在德國中過，店員只說恭喜，教我回家打單上的網址填
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所以沒遇過大家說的緊迫盯人。上網填完問卷會出現代
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碼，把代碼寫在單子上再找天回店可換一杯飲料
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不認為應該為了一點小贈品去破壞掉整個服務的品質
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用假的評分會讓店員只要碰到顧客心聲
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10/04 11:20, , 33F
再抱客人大腿就好 這難道是星巴克的服務初衷？
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