[閒聊] 寧願您把杯上的微笑掛在臉上

看板Starbucks作者時間8年前 (2016/03/15 08:46), 編輯推噓25(35推 10噓 26→)
留言71則, 46人參與, 最新討論串1/1
今天早上值班早到公司，開完門後想說來杯好久沒喝的焦糖瑪奇朵吧，結果一早看起 來面無表情的夥伴（可能是）照著SOP在我的杯子上畫了個笑臉 開喝時看了一下心裡覺得反差更大，我寧願您把笑容掛在臉上省點墨水吧...... 本來不畫還好，畫了讓人想起剛剛的結帳過程更覺得有點無奈，果然大部分的公司都 在教導員工進行一些不求根本的舉動意圖創造績效，卻忽略了當角色互換時被傳達的那一 方接收到的感受 而且不是第一次遇到這樣的狀況了，還是是我去的店得問題啊～ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.201.218 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Starbucks/M.1458002810.A.0C4.html
噓
03/15 09:53, , 1F
SOP？夥伴有畫沒畫完全是出於個人意願吧 傻眼
03/15 09:53, 1F
噓
03/15 10:12, , 2F
雞蛋裡挑骨頭？
03/15 10:12, 2F
推
03/15 10:25, , 3F
其實原PO是希望夥伴們能夠更親切些吧…只是有時難免
03/15 10:25, 3F
→
03/15 10:25, , 4F
不完美
03/15 10:25, 4F
→
03/15 10:26, , 5F
昨晚去天母崇光，夥伴給的感覺就很專業、親切
03/15 10:26, 5F
推
03/15 10:33, , 6F
期待原po也是天天笑臉迎人^^
03/15 10:33, 6F
推
03/15 10:45, , 7F
補血，事實上內化才是初衷，真的要噓公司撿現成夥
03/15 10:45, 7F
→
03/15 10:45, , 8F
伴的美意，讓這種小驚喜變成例行公事
03/15 10:45, 8F
推
03/15 10:52, , 9F
沒睡飽
03/15 10:52, 9F
推
03/15 10:56, , 10F
夥伴想給客人的小驚喜卻被當成SOP…
03/15 10:56, 10F
推
03/15 11:17, , 11F
推文還蠻妙的
03/15 11:17, 11F
推
03/15 11:20, , 12F
不是sop吧...至少我沒拿過幾次有笑臉的杯子
03/15 11:20, 12F
推
03/15 12:09, , 13F
我幾乎沒拿過笑臉，都是我笑臉跟服務員開槓道謝...
03/15 12:09, 13F
推
03/15 12:10, , 14F
沒睡飽 or 無口屬性
03/15 12:10, 14F
推
03/15 12:46, , 15F
我每次去每次都有笑臉耶~不是都會畫?
03/15 12:46, 15F
推
03/15 12:58, , 16F
為什麼我一次都沒拿過...
03/15 12:58, 16F
推
03/15 12:59, , 17F
推文呵呵
03/15 12:59, 17F
→
03/15 13:05, , 18F
夥伴也是人，也會累，將心比心吧
03/15 13:05, 18F
推
03/15 13:20, , 19F
想看原po被畫在杯子上的「笑臉」
03/15 13:20, 19F
推
03/15 13:28, , 20F
原po應該更確定當時夥伴的表情 以免惹來誤會或造成
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→
03/15 13:28, , 21F
夥伴負面形象
03/15 13:28, 21F
推
03/15 13:31, , 22F
但也同意原po標題 因為也碰過。老實說當杯上笑容變
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→
03/15 13:31, , 23F
成取代面對面的感受 那我寧願要後者
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→
03/15 13:33, , 24F
至於對夥伴標準每個人都不同 也相信會提出的應該都
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03/15 13:33, , 25F
不是刁鑽的人 那為什麼不能也換個角度看看
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03/15 13:35, , 26F
因為也看過同門市一堆夥伴休息在畫杯子 更希望夥伴
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03/15 13:35, , 27F
的笑臉與杯上相同。 那麼顧客也會在需要時幫助
03/15 13:35, 27F
推
03/15 13:49, , 28F
只拿過一次笑臉QQ，但常常聊得很開心呀
03/15 13:49, 28F
推
03/15 14:40, , 29F
為什麼只能自己有情緒?夥伴就得隨時嘴角上揚?
03/15 14:40, 29F
噓
03/15 15:20, , 30F
那你能主動給夥伴一個微笑嗎?你早起心情都不好了，
03/15 15:20, 30F
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03/15 15:21, , 31F
夥伴比你更早起，你卻要他對你微笑?
03/15 15:21, 31F
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03/15 15:22, , 32F
因為站在那裏代表的是星巴克啊，我都有給笑臉的不過
03/15 15:22, 32F
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03/15 15:23, , 33F
聽完推文感覺以後應該先賠笑臉
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03/15 15:25, , 34F
星巴克感覺對客人素質要求頗高的
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噓
03/15 16:01, , 35F
Sop?
03/15 16:01, 35F
推
03/15 16:17, , 36F
有人頗酸 好可怕～
03/15 16:17, 36F
→
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看出發點是『職業』還是『人性』。能接受一位服務
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員踏進門市後讓客人感覺不好嗎？為什麼誰又應該負
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03/15 17:23, , 39F
擔誰的情緒 不是應該『都要』有基本的應對或態度嗎
03/15 17:23, 39F
推
03/15 17:31, , 40F
若是歸類成對夥伴不友善就(攤手)。起碼別讓人不舒服
03/15 17:31, 40F
→
03/15 17:31, , 41F
不是尊榮享受舉動
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推
03/15 19:54, , 42F
sop是怎樣........
03/15 19:54, 42F
噓
03/15 21:15, , 43F
現在當服務業 真辛苦...啥麼客人都有
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噓
03/15 21:49, , 44F
乾脆把伙伴改成伙計好了...
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→
03/15 22:20, , 45F
伙計XDDDDD
03/15 22:20, 45F
噓
03/15 23:26, , 46F
那畫= =好了
03/15 23:26, 46F
推
03/15 23:28, , 47F
哈哈哈哈，其實兩個我都想要XD
03/15 23:28, 47F
推
03/16 00:33, , 48F
那你也把微笑掛在臉上了嗎?
03/16 00:33, 48F
推
03/16 02:11, , 49F
你以為我們畫笑臉是sop?
03/16 02:11, 49F
推
03/16 05:39, , 50F
推文好可怕，要求客人先賠笑臉?
03/16 05:39, 50F
推
03/16 06:11, , 51F
原來客人還要負責笑，星巴克花薪水是請我還是請你？
03/16 06:11, 51F
噓
03/16 10:04, , 52F
不知道何時才可以消除要求店員要賠笑臉的可怕文化
03/16 10:04, 52F
推
03/16 14:07, , 53F
原po有提到結帳過程啊~是不是有發生什麼事?才會讓原
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03/16 14:07, , 54F
po感到不舒服?
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03/16 15:43, , 55F
你可以想成夥伴太累無法再裝出笑容，於是藉由畫在杯
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→
03/16 15:43, , 56F
子上的笑臉來表達熱溫暖和善意，畢竟這不是sop,換個
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03/16 15:43, , 57F
角度想，會很快樂啊~
03/16 15:43, 57F
推
03/16 18:50, , 58F
我也只有上班會笑。ㄧ打下班卡就像死人了。
03/16 18:50, 58F
→
03/16 22:44, , 59F
沒遇到結屎面的就很感恩了
03/16 22:44, 59F
推
03/17 03:12, , 60F
神邏輯
03/17 03:12, 60F
噓
03/17 23:38, , 61F
奴性
03/17 23:38, 61F
噓
03/18 03:39, , 62F
以為夥伴很閒喔？畫哭臉給你表示內心多不爽好了？
03/18 03:39, 62F
推
03/18 08:43, , 63F
哇好久沒來這裡 要變夥伴版了嗎…
03/18 08:43, 63F
→
03/18 08:46, , 64F
而且明明重點就是第三段 SOP前面也加了"可能是"了
03/18 08:46, 64F
推
03/19 20:18, , 65F
星巴克是服務業吧?要夥伴對客人先微笑原來是奢求...
03/19 20:18, 65F
推
03/21 04:41, , 66F
希望得到笑容也要被罵被酸，這裡好可怕
03/21 04:41, 66F
推
03/21 04:43, , 67F
如果臉臭，畫笑臉根本是多此一舉
03/21 04:43, 67F
推
03/21 22:13, , 68F
沒有笑臉，我也是笑著說:謝謝麻煩了，夥伴就會給我
03/21 22:13, 68F
→
03/21 22:13, , 69F
一個開心的微笑囉
03/21 22:13, 69F
推
03/24 03:25, , 70F
不然都臉臭好了？
03/24 03:25, 70F
推
04/06 17:57, , 71F
推文好恐怖
04/06 17:57, 71F
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