[抱怨] 公館門市店員態度......

看板Starbucks作者 (數峰無語立斜陽)時間12年前 (2013/03/17 10:24), 編輯推噓17(18推 1噓 26→)
留言45則, 25人參與, 最新討論串1/1
以前住在附近時，就覺得這間門市的夥伴不甚友善 (相對台電大樓那間starbucks而言) 不過去外縣市工作後，每次來台北還是會很念舊的來公館門市。 原po知道自己說話聲音小， 遇到別人聽錯或聽不清楚自己說話往往不會太在意， 即便無奈，還是會想大概又是自己說話太小聲了。 上上週週六早上就和公館門市的夥伴雞同鴨講了三遍才點好餐， 那名長得像袁艾菲的夥伴態度明顯不耐，但我也認了。 昨天早上，又遇到那名夥伴。 因為我問糖度能否調整，才發現我要的「豆漿那堤」被點成「焦糖那堤」， 所以我說：「不好意思，我點的是豆漿那堤。」 夥伴：「你剛才是說『焦糖那堤』。」(態度強硬+重音強調) 然後冷淡的執行完流程。 我當下內心很火大，這還是顧客至上的星巴克嗎？但我沒有爭論什麼。 我很確定我沒有口誤(我還有同行友人可證)，而且重點根本不在於追究責任歸屬呀！！！ 為什麼夥伴不是先檢討自己(「不好意思我剛剛聽錯了」)？ 或是以其他更有智慧的方式來化解尷尬場面？ (譬如「哎呀小姐妳說話真秀氣難怪我聽不清楚」) 我很希望夥伴能明白，與顧客的關係不只有買賣而已， 賣的不只是一杯咖啡，更應該包含一份善意與溫暖。 (我真的非常非常想念早年的星巴克夥伴！) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.168.46.245
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03/17 10:48, , 1F
夥伴若明顯服務態度不佳 請直接找當日值班經理告知
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03/17 10:49, , 2F
雖然感覺不太好 但可減少之後顧客受害 因是"服務業"
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推
03/17 12:11, , 3F
買了四年，品質不斷往下，現在都改喝別家
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推
03/17 13:22, , 4F
羅斯福門市比較好 公館門市飲料做法很隨便.......
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推
03/17 15:27, , 5F
我也都去羅斯福門市..
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03/17 16:40, , 6F
公館門市頗常出現眼睛長在頭上的店員.........
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推
03/17 17:23, , 7F
公館門市的服務態度讓我(逐漸)對星巴克失望
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推
03/17 18:29, , 8F
別失望啦~ 因為有妳們的讚美與檢討聲 才能更進步阿~
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推
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公館門市服務真的很....
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推
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竟然還有人在期待夥伴的素質跟以前一樣 = ="
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推
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不只喔.你打電話客訴的時候.客服人員的語氣還會透露
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出你才奧客的感覺哩~很冷淡的說:我會去詳細問情況是
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如何發生的.我們不會因你一面之詞就判定我們員工的錯
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喔喔喔.好吧你不覺得你們員工出錯.但是客人因這位
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夥伴莫名其妙的態度搞得那天早晨心情不佳是真的阿!
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公館門市服務真的不大好
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唉...變好多...
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03/17 23:51, , 18F
我之前PO過 夥伴主動扣紅利 一整個... 一切都變了
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公館門市的服務的確需要加強!
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噓
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雖然夥伴態度有問題但原po也不能把錯都怪在夥伴身上
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X要別人檢討的同時為何也不檢討自己説話聲音太小咧？
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樓上是在大聲什麼啦!! XD
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話說身為夥伴的我本身聲音也很小 但我不認為這件事
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跟聲音大小有直接的關係 面對聲音小的顧客 我會稍
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為趨前靠近顧客 然後說個不好意思 表示我真的沒聽
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見... 但明顯公館門市夥伴的態度有問題阿
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推
03/18 13:29, , 27F
聽不清楚再問一次就好了 竟然有人要客人檢討自己
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聲音太小 希望chiuruyu不是夥伴
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顧客聲音太小跟店員態度差到該思考是否適合作服務業
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間的關係在哪?我怎看不出來?
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態度太差的根本不需要稱他門為夥伴,他們才沒當你夥伴
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如果chiuruyu是夥伴的話真的是太讓人失望了
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03/20 12:47, , 33F
0800打下去啦
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夥伴沒跟原po確認點了什麼就做了??
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我後來打電話客訴了，所幸客服人員態度還算客氣
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實在不想再息事寧人(生性有些退縮啊)
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總記得以前穿夾腳拖短褲只去買個蛋糕總會被無視XD
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一味忍讓只會讓星巴克崩壞得更快吧
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以後還是多走幾步去羅斯福門市好了:)
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推
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邱小語是和平門市還是公館區的夥伴？
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我不是夥伴拉
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03/25 12:35, , 42F
我也覺得公館夥伴態度相較其他店比起來有落差@@
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03/26 06:08, , 43F
放心吧光地點就比附近其他門市更能吸引人潮光拼業績
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獎金就比較多還會怕客訴嗎?說不定更怕現在的班底有人
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03/26 06:10, , 45F
烙跑後找不到這麼耐操的夥伴怎麼辦吧?
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