[閒聊] 不貼心的感覺

看板Starbucks作者 (旅行為下一次出遊找靈感)時間11年前 (2012/09/16 08:44), 編輯推噓35(36推 1噓 67→)
留言104則, 27人參與, 最新討論串1/1
一個今早很不貼心的經驗 我在櫃檯猶豫要點那個早餐 為了不耽誤後面人的時間 先讓後面的先生點 自己站在旁邊研究早餐MENU 卻被一旁的女夥伴 請到隊伍的最後面去重新排隊 重點不是在於重新排隊 而是其實我是最早來的 卻被當成插隊的人 女夥伴不問前因後果 直接把我當成插隊的人請到最後面重新排隊 真的讓人很不舒服 PS/我有跟女夥伴反映自己還沒點餐 櫃台點餐的男夥伴也有跟她說 但她還是堅持 我要到最後面重新排隊 結論 下次我就擋在櫃檯慢慢研究MENU好了 後面的人急到死也不關我事 -- 「我有一點錢，倒也是真的，不過我是個藝術家啊， 衣裳打扮就得叫我傾家蕩產。」 ──安頓‧契訶夫，《海鷗》，第三幕 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.231.78.212
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做人真的不必太好心...
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我覺得顧客有在點餐時猶豫片刻的權利(怕等下有人說誰叫你
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不先想好要點什麼再去消費..)
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我跟你發生過同樣的事,然後也被店員說插隊請我重排..
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如果想要星巴克變好就去客訴他
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所以你最後還是乖乖重新排隊消費了?
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是 因為我膽小 只敢在網路上發黑特文 哈哈
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噓
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下次我就 擋在櫃檯 慢慢研究 MENU好了 <-- 這樣好嗎?
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推
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樓上 我想人有說氣話的權力 畢竟他都說他膽小了不是
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我都想好才排隊!除非前面已經排很長了會邊排邊想
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推
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是我的話就會直接走出去了......這感覺好差阿
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推
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通常夥伴會幫你介紹或推薦哪些餐點,顧客都說自己看就好
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推
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其實你不用先讓後面的先生點,夥伴會問後面的先生要點什麼
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推
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應該是要詢問你願不願意讓後面先點~等你決定好了再幫你點餐吧
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推
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有時侯只點一杯香草蜜斯朵,夥伴會推薦很多早餐供選擇
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點完餐才能離開收銀櫃台,這樣才不會影響排隊動線
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後面排隊不知情的人士會認為你是插隊進來的
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推
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夥伴不擔心排隊隊伍很長,他們花很多時間為你解說MENU的
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在7-11也是一樣,你佔據櫃台後面的人也得乖乖地排隊
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你離開了櫃台,後面的隊伍會認為你是插隊
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推
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其他夥伴都已經證明了 這是星巴克SOP處理應該注意的
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不是我顧客要配合去後面重排 好心讓後面一位不代表讓全部
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要是我直接電話客訴吧
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推
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這感覺真的很糟 顧客已說明 且也有夥伴證明 卻還堅持要
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顧客去後面重排 是在叫大家都不要太好心 不要幫其他人著想?
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直接電話客訴 +1
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推
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其實不要太好心,如果擔心後面等太久,夥伴自然先問下一個
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就像前面的文章有人要等前面的10杯做完一樣
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推
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我覺得看到這個例子 應該不會有人下次在星巴克太好心了
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但在其他夥伴能證明情況下 我還是不知那位女夥伴在堅持啥?
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如果我是原PO 我應該會換一家消費+客訴吧
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推
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顧客等太久也是會客訴的,反正客訴對夥伴沒差
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體諒夥伴的辛勞也是必要的,夥伴每天要應付千奇百怪的人
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推
09/16 19:35, , 34F
t大這番言論 對比原po的狀況 好像是2碼事?
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重點我覺得在於 都有人證明原PO不是插隊 是好心讓下位客人
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不要等太久 相對來說也節省後面所有人時間 結果卻是被強迫
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要求重新排隊 這樣對嗎?
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這個例子真的在告訴我們 不要太好心 不要太為他人著想
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09/16 20:32, , 39F
她應該是怕被後面排隊的人唸,覺得不好意思,不是太好心
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還有 25 則推文
推
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原PO的結論 很明顯是被女夥伴氣到後的氣話吧?
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現在星巴克版有規定不淮上來討拍嗎?
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我從這個例子怎麼都看不出來原PO到底是怎麼自知理虧了
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不說自己腦補的太厲害?
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推
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ta板友該不會是那個女夥伴吧XD?? 原po其實可以客訴的
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一方面也教育夥伴不可以這樣對待客人啊！
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推
09/17 14:53, , 71F
其實你可以客訴她說..上次也是這樣.我買杯子.男店員進倉庫幫
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我找杯子.我就先讓我後面的女生點餐.這時候女店員就說小姐不
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09/17 14:54, , 73F
可以插隊.這位女生要先點喔~ 我就說我是買杯子.店員進去了
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所以給後面的先點.女店員只有點頭說好.也沒跟後面那女生說
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09/17 14:55, , 75F
小姐抱歉誤會您了.就直接開始點餐...雖然不是我被說插隊
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但是也覺得不太好.沒問清楚就說客人插隊似乎不太好
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不過女店員"堅持"要你重新排隊.你應該對她說出你的不滿
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不然她繼續以她認知"對的方式"去對待其他顧客.也是害了大家~
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推
09/17 20:13, , 79F
看來星巴克可以裝設號碼牌了 所以現在是過號未點餐
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就要重排的意思了嗎?
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推
09/17 20:28, , 81F
可是我到是很喜歡他們有注意插隊的事,上次被插隊我好
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傻眼又不敢開口,還好夥伴直接請那個人排到最後面
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09/17 22:35, , 83F
遇到這種沒腦的別跟他客氣 客速就對了 服務業還這們囂張
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推
09/18 09:27, , 84F
小巴夥伴這樣已經不是第一次耳聞，上次還聽到當夥伴的朋友偷
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說這是公司政策，業績重於服務，據說上面換大頭了XD
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推
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我個人不喜歡在櫃台慢慢點的客人 上班時間有時候買杯咖啡
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會很急 但如果夥伴先點我後面的然後又說我插隊 我是絕對會
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據理力爭的
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09/19 00:51, , 89F
原PO那句很明顯就是氣話 某T在執著什麼?
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推
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我之前也有這樣過 被夥伴誤認為是插隊 不管我怎麼說他
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都覺得我插隊 可是後來我後面的人幫我說話 他就默默的
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走掉了 也沒有跟我道歉讓我很不舒服
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09/19 23:12, , 93F
我也遇過類似的事，只是是在花博散場等接駁車，上錯車馬上下
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來，就被導引的人說請重排，我們向他解釋，他依然很堅持，最
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後他還向我們"下跪"，讓我們很傻眼 (後面排了超多人)
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那個大頭好像也說過不想再讓7-11當大家好鄰居,都做些沒什
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麼毛利的業務,個人是不大苟同這樣的思維,都成長到這種大
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企業了,還計較這些錙銖小利,不像做大事業的人的思維
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推
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建議你選好再排 end
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這種先選好再排不就是認為每個人都應當對星巴客餐點很熟悉
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也許原po就只是需要用掉一位客人點餐的時間決定餐點
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所以好心讓下一位 卻被誤解插隊 要是我心裡一定不是滋味
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如果真的插隊理應堅持請他排隊 但就已經有夥伴證明非插隊
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09/25 12:08, , 104F
誇張耶 這種自以為很懂的人實在是..
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