Re: [抱怨] 八德星巴克京華城門市

看板Starbucks作者 (阿倫)時間11年前 (2012/08/10 10:56), 編輯推噓26(26027)
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同樣的事情昨天早上發生在我身上 但是卻是台北的八德路上的"京華城門市" 但我真的在等人 不過因為我看到門市門口貼出了新的飲品的海報 所以我進去了 和原PO一樣 我也是標準的杯子控 所以進去我就先看了杯子 因為沒有很多別的客人 所以女店員馬上過來詢:「今天要點些甚麼嗎?」 我說:「沒關係,我看看」 店員接著說:「買杯子都有招待一杯我們新的咖啡飲料喔。」然後就站在我旁邊 我是個怕尷尬的人,就隨口問問:「這個白色的VIA 是新出的嗎?」 接著她的臉就變了:「不是喔,那個已經出很久了,大概兩個多月了」 接著又不死心的繼續問:「那今天要喝點甚麼嗎?」 我只好說「沒關係,我先看看,我在等我朋友」 接著她居然說:「那你要不要出去等」 「那你要不要出去等」 「那你要不要出去等」 「那你要不要出去等」 因為工作的關係 我很經常來這家門市消費 但沒想到店員的意思 很明顯就是說 沒有要買請你不要進來店裡 當下我也很立刻的離開了那家店 我想我應該再也不會去她們家消費了! ※ 引述《annatasia (annatasia)》之銘言: : 今天大概下午5點多的時候去耐斯門市的星巴克看杯子 : 因為有個朋友跟我一樣算是小小的杯控 : (不會很熱中收集,但認為好看的會買,朋友也知道想不出送什麼,送杯子就對了) : 結果,在那邊看杯子沒一會兒,有位男夥伴來問:「需要幫您介紹嗎?」 : 我很習以為常,因為幾乎每間門市都會這樣,但是我想自己安安靜靜的看杯子 : 所以我說:「不用了,我自己看就好,謝謝。」 : 後來又過了一會兒,又走過來了一位短髮的女夥伴問:「需要幫您介紹嗎?」 : 我還是回:「不用了,我自己看就好,謝謝。」 : 夥伴:「那有需要請告訴我們,然後標價就在杯底。」 : 我:「好,謝謝。」 : 結果我拿起一個馬克杯,就是「Logo把手附蓋馬克杯」 : 我覺得還挺特別的,送禮自用兩相宜,而且好像可以不開蓋喝茶喝咖啡 : 感覺很保溫又乾淨 : 結果櫃台有個短髮女夥伴(我不知道是不是第二位過來那位夥伴) : 直接從櫃檯那裡問:「真的不需要幫您介紹嗎?」 : 我:「.......不用,謝謝。」 : 女夥伴:「還是妳其實只是在等人?」 : 我:「.......我是要買杯子送人......」 : 老實說,我當下聽了超不開心的 : 聽起來意思很像「其實妳沒要買,妳是不是在等人順便看杯子這樣?」 : 我自認我拿杯子、開杯子、看杯子一切都是安靜輕柔有禮的 : 因為我也不希望有夥伴覺得我是不珍惜杯子,亂摸亂看順便搞破壞的 : 不過看來在這位夥伴的眼中,我就是來殺時間,沒打算要買的 : 說真的,假如我真的是來等人所以來看杯子 : 也真的跟她說「對啊!其實我只是在等人」 : 她要對我怎麼樣?對我說:「很抱歉,沒要買杯子請把杯子放下」嗎? : 所以這句話問了,除了造成客人的不悅之外,還有什麼目的? : 讓客人知難而退,乖乖放下杯子走人嗎? : 不過說真的,當下我的確放下杯子走人了,因為我對於這一家的印象已經打XX了 : 我是剛來嘉義居住的人,我今天終於發現星巴克我超開心的 : 馬上進去看看有什麼新貨,順便買禮物送人 : 結果卻是這種感覺走出這間門市 : 剛剛上網找了一下,附近的嘉基那裡好像也有一間門市 : 希望那裡的夥伴可以親切一點、不要這麼會臆度客人的動機一點 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.165.216.158

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拍拍 這應該有必要反應給管理幹部或店經理知道
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完全是在趕人啊= ="
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好糟的店員 通常說完我看看就會自動離開了吧@@
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店員的應對很差,怎麼這樣說話
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這代的小朋友,都是想講什麼就講什麼嗎...誇張...
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如果是我遇到這情況,我會回答:等我朋友到之後,我們再
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一起點飲品~ 妳先忙妳的吧,謝謝:)
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相信這樣回答後,應該可以暫時先讓夥伴回到吧台工作。
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那你相不相信你剛剛那句話我會客訴你......你可以這樣問
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建議你打電話到門市,告知值班經理這件事。
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問一下是不是新出的杯子這有什麼好變臉的= =
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因為店員的意思是:你明明沒有要買就別問了....
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......這種很明顯就是小朋友吧?是我的話一定客訴啊!
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我忍不住笑了XD 這店員白目得有種喜感
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請問是如何看出「她的臉就變了」,是語氣嗎?
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本來是熱情親切,忽然變的不耐煩 語氣差很多!
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這個應該要客訴了...
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突然語氣就變了 我會解讀為 她知原po不是熟客or常買杯子客
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不然不會不知那個杯子出很久
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原po該打去罵了,也太白目
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我真的超級杯子控家裡一堆 不過那白款我還真的沒注意到過
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我家也是一堆杯子 可是我也沒辦法每個都發落到
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所以店員也太短視近利
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要我我應該會說 所以妳的意思是 我應該出去等 等朋友到
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我再進來點嗎?
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什麼時候星巴克有規定路人不消費不淮在裏面看東看西了?
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超超超超扯的!!!!!
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我想這可能有誤會唷~畢竟是一面之詞!我還沒遇過哪個
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員有白目成這樣的!!應該會先被罵死吧!!!
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我相信這代很多服務葉得你還要看他臉色
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這個夠扯XD
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原PO脾氣真好,這個不客訴真的不行。
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受到這樣的待遇感覺真糟~
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這家門市近幾年還滿常去的~向來伙伴服務水準和態度都很好
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所以猜測伙伴原意是擔心原po會看不到朋友來,但話術實在..
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有夠誇張 拜託原PO一定要反應給主管知道才能更進步
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好扯..........
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要是我就回嗆他 為什摸要出去等 不能看看嗎
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那位夥伴在星巴克的消費說不定還沒原PO多 太扯了
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蠻常去那間門市,沒遇過...遇到一定故意刁她
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刁完找主管,再電話客訴...客訴完再去晃
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不過說實話...從星巴克第1年進台灣到現在,還真沒碰過
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星巴克的夥伴素質真的低落到這樣子了...店經理不要再看臉
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錄取人了...好幾次遇到明明臉長得不錯服務態度還需要再
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再教育的夥伴了 今天這個CASE不是只有夥伴連店經理都要
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客訴了
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總部在附近而已,直接走去找客服!!
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不用走去總部...當然是在她面前電話客訴
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很扯
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白目到了極點 除了跟統一客訴外 也可以跟京華城客訴
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是我就回嗆 直接走出去 他不痛不癢 會不知哪裡錯了
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太扯 我以前遇到等人的客人 都問要不要坐著 還先給水欸
08/17 20:09, 52F

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文章代碼(AID): #1G97XJ0w (Starbucks)