[閒聊] 永和太平洋的星巴克店員.....

看板Starbucks作者 (^.<)時間12年前 (2012/07/22 02:39), 編輯推噓29(290137)
留言166則, 20人參與, 最新討論串1/1
今天早上去買永和太平洋一樓的星巴克 是我最愛的香草密斯朵 真的很好喝~店員也很親切~ 每次喝都覺得自己很幸福~ 但今天卻發生了一些讓我幸福不起來的事......... 我大約早上十點十五拿到咖啡然後就前往公司 但因為我快遲到了,所以我就沒有顧那杯咖啡,直接上班 直到兩點才開始喝,喝沒幾口就放著,走沒幾步路 我同事就咚咚咚地跑過來說我的咖啡有蟲蟲在游泳 我趕緊回頭看,老天,真的有兩隻類似果蠅的小蟲正在我的密斯朵裡優游........... 重點是我剛剛才瘋狂灌了幾口................. 我就跑去星巴克想換一杯,但我也不想計較,反正慌亂之中難免有差錯嘛 所以我只想說換一杯沒蟲子的就好 花了二十分鐘終於到了星巴克.......... 外面大太陽真的很熱!! 因為人真的很多,我就直接走到出餐的地方說 「請問有人可以幫我處理一下這杯嗎??」 旁邊的小姐馬上回應我,我也給她看了裡面的兩隻小蟲,她嚇了一跳馬上幫我更換 ................................... 如果一切到這的話,我之後根本不會生氣,反而覺得很感動,因為她會幫我換 旁邊有一個看似很資深的女前輩不知道跟那小姐說了什麼,然後女前輩就轉過來跟我說 「妳早上買的嗎?」 ...............她是在質疑我嗎???? 連個請問、不好意思、小姐都沒有說直接用這樣的口氣問我 我愣了一下,我說嗯,但我剛剛才開始喝,喝沒幾口就發現有蟲蟲....... 她也沒回任何話,連聲嗯都沒有 她就拿起杯子像是在想甚麼,然後又放下,又轉過來問我 「妳剛剛是去哪啊,怎麼那麼溫」 妳真的在質疑我!!!!!!!!!!!而且是非常非常質疑又不相信的語氣 ......................=口=??????? 我整個超級不高興 裡面有蟲我都沒生氣了,連不高興都沒有,想說能換就行了 但現在她的意思就像在質疑我自己把蟲放進去嗎? 沒開過的飲料怎麼可能會是我放的? 難道是蟲蟲自己打開蓋子進去又關起來嘛!? 而且十點多放到兩點,少冰都變涼了,又在外面曬了二十分鐘,當然就變溫的啊!!!!! 因為我真的很不爽所以我很冷的說 「外面那麼熱,就變溫了」 她挑了挑眉說了聲哦 挑什麼眉啊!!!!!!!!!!!!!? 買了之後我要放哪是我的自由,就算我買了放微波爐微波成熱的都是我高興!!!!!!! 還要這樣問!?!?????? 今天你們做的咖啡有蟲,不檢討就算了,還質疑到客人身上? 我真後悔我人好,沒記下她的名牌而是拿了新咖啡連連道謝後走掉....... 我應該不算隨便生氣吧? 我同事都覺得我氣得很有道理,因為真的很誇張啊!!!!!!!! 同事們還一直叫我打0800= = -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.240.161.54 ※ 編輯: a1768200 來自: 111.240.161.54 (07/22 02:45)

07/22 02:48, , 1F
一定要打的啊! (幸好客服挑眉我們也看不見XD)
07/22 02:48, 1F

07/22 03:21, , 2F
永和
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感謝!已改! ※ 編輯: a1768200 來自: 111.240.161.54 (07/22 03:30) ※ 編輯: a1768200 來自: 111.240.161.54 (07/22 03:30)

07/22 06:41, , 3F
真誇張
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07/22 06:45, , 4F
客服電話有用嗎?以後還是現場反應好了..
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07/22 08:24, , 5F
我覺得是澳洲來的.....
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07/22 08:50, , 6F
遇到明明是店家疏失 卻先懷疑客人的感覺真的很差!!
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07/22 08:51, , 7F
去反應 不知道名字沒差 講特徵~為什麼不能態度好一點呢??
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07/22 11:51, , 8F
這事倒是提醒結帳後包括金額與飲品都先請確認 以免發生瑕疵
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07/22 11:53, , 9F
並不覺得夥伴當下反應有誤 若有誤也該是說EQ不夠讓語句完美
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07/22 11:54, , 10F
若放在其他交易來看 是否消費者與店家都要負責各自權益
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07/22 11:56, , 11F
而不是因為是星巴克 加上之前板上一些負面而加強 改變印象
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07/22 11:57, , 12F
當然若很確定(無任何意味)是店家出了問題 反應卻又置之不理
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07/22 11:58, , 13F
或傲慢回應。那就請直接請當天值班經理出面或反應給媒體
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07/22 12:10, , 14F
店家也有權利於顧客反應後釐清問題找出真相.是夥伴口氣不ok
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07/22 12:24, , 15F
雖服務業標榜顧客為上,但應有理性有限度吧‧可位置互換想
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一看就知道我這是抱怨文,那沒必要護航惹得大家筆戰Orz 我不認同你的說法,但我尊重你的言論 請自重

07/22 15:28, , 16F
言多必失阿 不懂他多加那幾句話要幹嗎
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07/22 15:30, , 17F
資深的女前輩通常會毀了一間店阿 我之前也看過一個老鳥
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不斷命令所有人該做啥該做啥 就覺得他怎麼那麼煩 好吵.
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07/22 15:31, , 19F
人家都講了 就快遲到了 怎麼確定呀?
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07/22 15:31, , 20F
可以的話相信原PO也不想回到公司才發現 還要多跑一趟耶
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07/22 15:32, , 21F
說實話我也沒確認的習慣 但做好一杯沒問題的飲品
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07/22 15:32, , 22F
是夥伴該做到的而不是讓客人還要檢察他們有沒缺失吧…
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07/22 16:46, , 23F
既然都遲到了,還選擇要購買。但是否連check的一秒都沒有
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07/22 16:48, , 24F
y大說的某方面也沒錯,夥伴是該為每杯出產的飲品負責
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07/22 16:51, , 25F
但不代表消費者就放棄再檢視的權力。那試問是否消費者過於
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將權力和壓力於夥伴。雙方第一時間都疏忽,之後夥伴應對失當
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07/22 19:24, , 27F
一拿到看有蟲就要拿回去換了!不給你換是該客訴一下
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擺了四小時才拿去換老實說人家沒那個必要換給你
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而且你吸管早就插下去說不定就在那之後蟲才跑進去的
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07/22 21:38, , 30F
我還是覺的L大未免太站在夥伴方面了吧
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遇到這種事 本來就是夥伴自己沒做好 怎麼反過來要求消費者
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這樣下次你遇到同樣不好的事 相信沒人會站在你的立場想
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07/22 21:39, , 33F
遇到這事 已經很倒楣了 還要被要求自我檢討? 嘖~~
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07/22 21:39, , 34F
還有 是快遲到 不是已遲到 為了檢視遲到 夥伴負責嗎? XD
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再即使啦 消費者真有再次檢視義務 資深老鳥都沒權力這樣
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質疑客人!!!
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07/22 21:45, , 37F
再說 除非自帶杯 若是外帶杯 把杯蓋拿起來檢視 再弄回去
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還有 92 則推文
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如果是在游泳的蟲子 已經屎了...那麼就很有可能
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07/23 19:27, , 131F
是星巴克的問題!
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07/23 19:28, , 132F
不過 資深店員真的蠻白目的耶...!
07/23 19:28, 132F
說游泳只是形容想形容牠們兩隻在漂浮...........當然是死掉的QQ 其實我沒有很在意有蟲這點,因為同是服務業,我認為難免會犯錯,所以沒想過刁難 只是想說能不能換看看,如果真的堅持不能換那我就摸摸鼻子認了,頂多下次選別家 但讓我火大的是那個女的"態度",不認錯不打緊,質疑客人可是服務業最忌諱的

07/23 22:00, , 133F
點了飲料還要打開背蓋再確認?這太荒謬了吧!沒錯 是隨手可做
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07/23 22:00, , 134F
到的小動作 但是也是完全沒必要的動作!
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07/23 22:01, , 135F
喝星巴克這麼多年 說實話 我還真的沒看過有人會當場打開杯蓋
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07/23 22:02, , 136F
檢查飲料對不對的。除非喝起來不對勁 不然很少人會在還沒喝就
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打開來檢查吧?如果我幫公司點個20杯,我不就得當場每杯都打
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07/23 22:03, , 138F
開檢查,那多噁心啊!
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※ 編輯: a1768200 來自: 111.240.160.118 (07/24 11:54)

07/24 12:11, , 139F
原po於本人回文下回覆提及請自重,如此用並不接受
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07/24 12:13, , 140F
但也與原po回覆中所提"尊重他人言論"借用之~~
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07/24 12:14, , 141F
試問何有之處需"自重",討論本有模糊待證之處+個人表達方式
07/24 12:14, 141F
希望不要在文內和他人筆戰,一上來看到都是您和其他版大的回覆,一來一往的 也相信多數回覆版大並不是很認同您的說法,尤其您認為消費者是最後把關者? 為何消費者要承擔可能出錯的風險?店家本來就要提供標準程序且無問題的產品啊 說什麼還要當下打開蓋子檢查飲品.......真的有夠不衛生又噁心 為了消戰文,不會再回覆您接下來的留言避免引戰^_^ ※ 編輯: a1768200 來自: 111.240.160.118 (07/24 12:27)

07/24 12:25, , 142F
夥伴應對失當已於一開始提到,然而消費行為中消費者皆不用
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07/24 12:30, , 143F
把關覺得有待商榷。此外上述舉的其他商家例子 並非定論
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07/24 12:36, , 144F
是筆戰?討論?與看者看法大有關吧~也說可利用再詢問替代開蓋
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07/24 13:18, , 145F
我覺得食物本來就不該出現蟲子,只要有蟲就是店家失誤
07/24 13:18, 145F

07/24 13:19, , 146F
我相信樓上推文的大家不可能去路邊外帶一個燙青菜或牛肉麵
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07/24 13:19, , 147F
還當場先打開東翻西翻先檢查裡面有沒有蟑螂吧|||
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07/24 14:32, , 148F
這篇的關鍵點是在於沒有人能證明果蠅是何時出現在飲料裏
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07/24 14:35, , 149F
有沒有檢查食物的習慣那真的是個人習慣,今天原po的點應該
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是在於店家在飲料品質方面有疏忽的疑慮,但夥伴反應失當
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07/24 14:37, , 151F
食物裏有蚊蟲就百分之百是店家的錯也不合理,畢竟大多數現
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07/24 14:38, , 152F
做餐飲無法做到百分之百密封,若是離開店面的環境狀況也要
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07/24 14:38, , 153F
店家負責那誰還敢提供客人外帶?
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推樓上 但夥伴的應對可能有點問題
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既然不是我一個 而是大部份人都覺得當場打開 且要消費者
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07/24 18:20, , 156F
做最後把關是可笑的 那L大又何必堅持己見呢? 是吧 XD
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07/24 19:17, , 157F
前面已說文章見解屬"討論" 並非"定論" 不是誰說了就算
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07/24 19:21, , 158F
已不已見各人自有看法~~y大的堅持己見也可從以前文章看出XD
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07/24 19:24, , 159F
討論本視各人角度出發,甚至加入些刻板印象 消費經驗
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07/24 19:25, , 160F
但刻板印象 消費經驗並不足以代表全體,但卻可能因此變成
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07/24 19:26, , 161F
言論上的誘導,故仍希望單就發生的人事環境背景來探討
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07/24 19:28, , 162F
最後,單就此事件個人言論至此。之後將不再發表意見<(_ _)>
07/24 19:28, 162F

08/14 15:58, , 163F
之前也是這間店讓我客訴,後來店長有打來道歉,當初是買抹
08/14 15:58, 163F

08/14 15:58, , 164F
茶系列的,小姐態度也不好...
08/14 15:58, 164F

08/20 14:49, , 165F
簡言意之,消費者認同品牌才會來此消費..也等同相信品質
08/20 14:49, 165F

08/20 14:50, , 166F
如經營之神講的 名聲是靠經年累月建立,卻容易回於一旦
08/20 14:50, 166F
文章代碼(AID): #1G2lTAt6 (Starbucks)