[心得] 互相體諒 很難嗎?

看板Starbucks作者 (吉他手~)時間12年前 (2012/05/13 04:06), 編輯推噓14(15推 1噓 29→)
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昨天(5/12)晚上 跟媽媽和表姐們到淡水河岸門市去吹"河風" 因為突然忘記ibon現在的優惠 結果我跑上跑下的好幾次 好不容易輪到我點飲料的時候 突然有個大嬸進來 到櫃台要求正在幫我點餐夥伴A收拾用餐桌 口氣非常的不好 " ㄟ! 小姐 你們外面的桌子收一下好不好!!! " OS:COW 夥伴有欠你錢喔?! 被打斷的對話 夥伴A很不好意思的請我稍等 麻煩夥伴B去收拾外場 點完飲料 在等待的時候 我看到夥伴B 端著已經比他還高的垃圾 驚險的回來!! 這個時候 後面早就已經rush了.... 突然 有一個聲音 吸引了大家的目光! 大嬸的(男)朋友 衝了進來 口氣差的要屎 "ㄟ!!! 小姐 你們現在是怎樣啦 叫你收個桌子 是要等多久!!!! 是怎樣啦 只收別人的 不收我們的!!!!!" 夥伴A一直道歉跟解釋 ... 請夥伴B港快去收拾 我隔著玻璃門 看著夥伴B 鞠躬哈腰的賠不是 "河風"大的垃圾 一直飛走 一整桌屎台客跟機車大嬸 低著頭手指一直滑來滑去的 花錢當大爺的模樣 夥伴亂被罵也只能道歉 我突然覺得好心疼 (淚) 一整個火氣都來了 要不是當下我正在電話中 我一定發出正義之聲 替夥伴們回敬幾句... 辛苦了 河岸門市的夥伴! 昨天晚上門市都是女性的夥伴 人手好像也不是很夠 不是我性別歧視 但...我想還是需要一些男性的夥伴 鎮一下場面 下班也比較安全吧! 呼籲大家 人手不足的時候 也請體諒一下夥伴喔~* 註:其實大嬸不是 真的年紀很大的歐巴桑 年紀大概30-40歲左右 只是因為他的行為太機車了 所以...我實在不想稱他為女士 or 小姐!XDDD ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.116.196.148
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地表最強生物
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要他們體諒別人不太可能 別忽然發威就好 /__\
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推
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河岸夥伴服務都很棒，辛苦他們了
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推
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現在傲客真的很多 傲客:自以為是大爺的客人
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我也有遇過類似的情況過 當下給夥伴們鼓勵了
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噓
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很多老人家都這樣以老賣老，尤其是老一輩的人
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推
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推回來~~夥伴辛苦了 服務業有時也不好作
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推
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各行各業都有歐巴桑! 埃~
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推
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倚老賣老
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推
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唉,不能同意一樓更多了,OBS人人都想閃之
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※ 編輯: minimayday 來自: 122.116.196.148 (05/14 00:22)
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顧客雖然過份,但原po沒什麼立場發出正義之聲呢?
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因為我想不出要跟大嬸說什麼"阿店員那麼忙你不會等她一下
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喔~",然後顧客就和大嬸吵起來嗎-_-
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請先看看原po標題...但若消費者語言或動作有侵害他人意味
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或權益時 同樣身為消費者也可以出來調解處理吧
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有時伙伴一時間內並不能面面俱到(如外場處理 範圍若大的話)
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其實這情形不僅只在星巴克吧~很多公共場合都可適用、對待
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給彼此(商家 消費者)一點緩衝、處理，小段時間後再判斷怎做
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女生或許還比較鎮得住@@ 放男生說不定態度就更恐怖了
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店員不是閒閒在那邊沒去收拾，只是還沒收到那裡，或者
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漏收了幾桌!我看到夥伴收的垃圾都快比他的身高還高了!
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我也不是打算要跟大嬸或台客吵架!正義之聲不是這樣用的
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而是，由顧客來替店員說話，比店員解釋多次還要有用吧?
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同理心，如果我是店員，我會希望這個時候有人能幫我說
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句話，我會滿懷感謝...至少有人懂我的辛苦!
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and 打斷我的點餐 打斷夥伴製作我的餐點!
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影響到我的權益，難道我不能出聲嗎?!
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為什麼我無法理解hatchet的意思 = =
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就想不出同為顧客能說什麼啊,因為桌子滿是事實,顧客不滿
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也是站在消費角度想,你沒辦法大聲指責顧客這樣要求店員有
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什麼錯,只能在旁邊勸說"店員很忙了,你就體諒他一下吧"
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可能是我誤解"正義之聲"是要很大聲義正嚴詞吧...
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同為顧客可以在旁緩頰是沒錯啦,可能我誤解意思了
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桌子滿有很多原因,上一個顧客不收也是,但一家店應該要能去
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掌握整個作業流程,何時要加派人手清理用餐環境
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所以基於這點,雖然那顧客態度不好,但店家說實在也是失職啊
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推
05/16 13:52, , 37F
h大沒當過服務員巴!有時後客人多人手又不夠。
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05/16 14:40, , 38F
我以為喝完飲料收垃圾是顧客的義務..該說沒公德心的人太多
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嗎?會造成垃圾多到比夥伴的身高還高 自己的垃圾沒有隨手丟
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的顧客也很過分..
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推
05/16 15:26, , 41F
同意D大,喝完至少放到回收臺,伙伴也比較輕鬆
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推
05/16 18:34, , 42F
有時候夥伴太忙我願意自己把桌子收乾淨
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推
05/16 23:56, , 43F
其實我也認為顧客將自己垃圾收拾是義務也是種體諒及尊重
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05/18 22:27, , 44F
我一直以為星巴客內用是要自己收好桌面的……
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推
05/19 03:23, , 45F
樓上，本來就應該如此啊~
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