[心得] 還我十年前的星巴克

看板Starbucks作者 (體重管理 辦法站內信問我)時間12年前 (2012/04/22 23:14), 編輯推噓33(34推 1噓 103→)
留言138則, 29人參與, 最新討論串1/1
從2002的國二開始 習慣買7-11的雜誌來看 有天發現裡面有一張星巴克的折價券 變懷著好奇心走進了現在已經變成寶平的寶慶門市 從此變成了星巴克的小小粉絲 很懷念星巴克特別的Drink Call 很懷念以前夥伴都會找曹小弟 哈拉 聊天 打哈哈 但是不知道從什麼時候開始 Drink不再喊了 每個月都是買一送一 排隊的人潮 吵雜的人聲 夥伴臉上也不再掛上笑容 十年過了 星巴克 走味了 現在到吧檯點飲料 我不會說我姓曹 我會說我叫做Eric 因為這樣夥伴會小小的喊一下Drink Call 有時候還會被當成老外 我還會繼續支持星巴克的原因 可能是因為喝習慣了 可能是因為星巴克還是比City Cafe好喝 可能是因為我上次去X堤被老鼠嚇到 但是星巴克真的走味了 咖啡的味道或許沒變 但是那種Third Place的感覺不見了 服務的品質也不見了 人情味不見了 或許還有些門市還很能做到 但是我也相信不多了 雖然我是碰到問題絕對會把問題解決的人 但是四五年前我連星巴克的客服號碼都沒背下來 因為根本用不到 門市都會弄得好好的 根本不需要我去操心 昨天打電話給客服反應粉綠隨行袋點數沒給的問題 讓我對星巴克失望透頂了 因為點了十幾杯飲料沒有兩次夥伴會主動把點數給我 有的記得會去要 有的在新竹在台中 我也不可能為了點數這樣跑一趟 三個星期前反應過了一次 我要求客服解決了以後回報 結果客服沒有回報 可是這幾個星期還是沒有一間門市會主動問我有沒有隨行卡 或是主動給我新的一張 今天給了我一張卡片上面蓋了店章 我也不知道店章有什麼意思 因為網站沒寫 店員沒講 我也不知道這代不代表一點可以用 之類的一堆問題 講到臉紅脖子粗 要是我對這間咖啡店完全放棄的話 我想是應該不會這樣做吧 當然我知道這些都不是夥伴的問題 即便公司說可以蓋店章什麼的 我在網路上也找不到資料 也不該如何是好 只是小小的請求 在西元2200年時光機還沒發明成功以前 可以還我十年前的星巴克嗎 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.45.171.149
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04/22 23:24, , 1F
新的集點卡吧...
04/22 23:24, 1F
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04/22 23:25, , 2F
問題是我買了十杯沒有一杯主動把點數給我 所以我很生氣
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04/22 23:32, , 3F
有給的幾乎都是我問了才給 我忘記問 幾乎就沒有
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我家旁邊的便利商店漏給一點點數 工讀生要賠77元
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幾乎都會主動給我
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推
04/22 23:37, , 6F
咖啡味道都變了呀 一進去的咖啡香味也不見了…
04/22 23:37, 6F
※ 編輯: edctw 來自: 114.45.171.149 (04/23 00:08)
推
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推，買一送一越頻繁就越少去了...卡片也不加值了
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活動都開始一個多月了，如果真的在乎那點數，主動要就好了
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04/23 02:54, , 9F
或許夥伴太忙疏忽了，又或許你後面又有大排長龍的人要點餐
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04/23 02:55, , 10F
夥伴沒有主動是他不對，但，如果你真的在乎，何不主動爭取
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04/23 02:56, , 11F
有時候，將心比心，或是自己先開口，大家都沒有損失吧！
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1.夥伴疏忽我能夠理解，但是夥伴有這個責任要記得， 我能理解會忘記，但是不能接受買十次沒一次主動給， 或許行銷活動很多，總部的問題，夥伴該記得，夥伴的問題， 但是對顧客而言，只在乎的是有沒有拿到點數。 一兩次可以接受，如果連買四五杯都沒給，那真的太離譜， 再者我對星巴克以前很放心，但是連買三天到第五杯才發現都沒給，我才警覺到。 2.我很能體諒夥伴的辛苦，但是拿了十杯都沒有主動給這太誇張了吧！ 而且總部也沒有說要出示卡片才可以給點數啊？ 3.活動是為了促銷，如果是這樣點數漏給快十點（不誇張）， 到最後客人不爽就不集了，這活動還有意義嗎？ 4.我真的不想要刁難夥伴，所以大家給方便，但是也不能太隨便… 點數該給的不給真的讓人覺得很失望，難道我忘記是我要被懲處嗎？ 5.我從頭到尾在官網、在店內都沒看到標示說有卡才給點 我有一次跟夥伴要貼紙貼手上，他給了 結果第二次去別間要貼紙，說要有卡才給點 這叫我如何是好啊？ 網站也找不到活動資訊說一定要給卡， 如果我沒打客服，又要我怎麼相信有卡才給點的說法？ 那所以晚上十一點去買咖啡的消費者都活該了？ 6.不管如何 夥伴被罵了 客人不爽了 點數漏給了 咖啡喝了 袋子沒拿到 就是這樣… 誰能還給我前面十幾杯因為要集點數本來想喝Tall改喝Grande的差價？
推
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原po都說了 有的記得要會要 就是說他自己也會忘記呀
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而且如果說活動開始都一個月 那夥伴還忘記真是不可原諒了
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如果活動開始才一兩天 忘了還情有可原 都接近尾聲了
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還不能記在心上??
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將心比心 如果夥伴真的有將心比心 就不該有那麼高比例
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都是忘掉 而且不只原PO一個
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只能說 星巴克這次這個活動真是問題一大堆
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看來不是忘記的問題，是總部「不主動給」又不讓消費者知道所造成的誤解喔… ※ 編輯: edctw 來自: 114.45.171.149 (04/23 03:52)
推
04/23 08:59, , 19F
雖然我已經集不到了 但連續好幾次去不同家都不主動給
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也沒問 便利商店就算到集點最後一天 一點都不敢少給你
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星巴克這活動根本有問題 乾脆不要辦就好了
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而且便利商店消費者更多 我覺得應該是公司教育的
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客人沒主動要就不要給 不然為何幾乎每間店員都這樣
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推
04/23 09:39, , 24F
我遇到的店員跟樓上說的一樣 沒主動要點數就不給
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04/23 09:40, , 25F
像我有在集的就會主動拿出來
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推
04/23 11:29, , 26F
就算顧客沒主動主示卡片 但夥伴仍應主動詢問是否知道這活動
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因為 他是只要消費大杯咖啡即可拿到卡片 集點
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即使到活動最後一天 心想不可能集的滿 也是要主動詢問
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啊人家等下不能和朋友約 一下買齊19杯嗎?
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可能很多店是沒卡 遇到沒出示卡就當沒這回事 那種我也覺得
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很過份 星巴克要玩這種遊戲 就要玩得起 而不是在點數方面
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還給的不甘不願 不換袋子 別忘了他至少還值2杯咖啡…
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以最貴的飲料來說 他都價值有要300元了…
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推
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所以才會想說是不是總公司就是這樣教育 不然幾乎每家店員都
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都忘記給 應該很難發生吧
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推
04/23 12:00, , 36F
真心想要的人 不然就上網拍買比較快 XD
04/23 12:00, 36F
還有 63 則推文
還有 4 段內文
※ 編輯: edctw 來自: 220.136.176.113 (04/23 21:30)
推
04/24 08:00, , 100F
請夥伴將心比心....
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推
04/24 09:23, , 101F
不得不承認原PO說的,買一送一真的把星巴克這mark害慘了
04/24 09:23, 101F
推
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m大 +1
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此次集點活動上 真的希望夥伴將心比心
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如果按照這項活動的原意 我真的不懂為什麼夥伴可以忘?
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主動出示卡->給點 沒卡->拿新卡出來告知此活動
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這樣根本不可能有漏點可能性發生 這活動不是共愛地球耶
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是每個點咖啡 即使是第一次的人都可以參與
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根本不存在一定要主動出示卡才有資格集點 好嗎??
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當然 沒有不犯錯的夥伴 既然自己都犯錯了 怎能堅拒補點??
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這活動真的是隨星巴克解釋 顧客一點權益都沒有了
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04/24 17:21, , 111F
星巴克早就不星巴克了～
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推
04/24 20:36, , 112F
推~ 早就不是星巴克了
04/24 20:36, 112F
推
04/24 22:41, , 113F
不用在懷疑了 一定不是夥伴的問題 每間幾乎都忽略
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問題一定是出在___
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推
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可是我在義14門市 看到夥伴都有主動拿卡片出來…
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至少我看到過好幾次
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推
04/24 23:04, , 117F
結帳時，我主動要，店員還不給我！！！
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推
04/24 23:07, , 118F
說我買的飲料不能參加這個活動！
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04/24 23:08, , 119F
最後我仔細地把卡片上的說明讀過，和店員說，只有限制
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04/24 23:08, , 120F
大小，沒有限制品項，店員才幫我貼貼紙！！！！
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推
04/24 23:22, , 121F
好爛 應該可以客訴了
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04/24 23:22, , 122F
某些夥伴的做法讓人不得不懷疑其居心
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04/25 02:20, , 123F
欸都...不是要幫夥伴說話 是搞不清楚優惠怎麼蓋章的很多
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04/25 02:21, , 124F
但也沒必要被說成有其居心吧...
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04/25 02:38, , 125F
原則上 我相信星巴克的夥伴大部分不會做出這種事情
04/25 02:38, 125F
推
04/25 11:08, , 126F
說出有限制品項 其實沒有 還要被顧客捉包 這還不叫居心哦?
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04/25 11:08, , 127F
感常貼紙真的給的不甘不願
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04/25 11:09, , 128F
美其名說不補貼紙不單獨給貼紙是被網上賣
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04/25 11:09, , 129F
啊結果咧 網上是直接賣整張集點卡……
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04/25 11:09, , 130F
這種防堵方式真的比較好就對了
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噓
04/25 11:39, , 131F
建議一杯調漲100 十年前的星巴克就回來了唷
04/25 11:39, 131F
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04/25 16:09, , 132F
反正已經有先入為主觀念的話怎麼說都還是會堅持自己想法的
04/25 16:09, 132F
推
04/28 00:57, , 133F
推
04/28 00:57, 133F
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04/28 10:59, , 134F
drink call不知道是什麼 我自己是大概五六年前才開始喝
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04/28 11:00, , 135F
相較一般店 還是有覺得服務品質還不錯 相較一般店啦
04/28 11:00, 135F
推
04/29 17:22, , 136F
最近也發現櫃台的DRINK CALL是對的，但出來的成品是錯的
04/29 17:22, 136F
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04/29 17:24, , 137F
我大概一周會去2次，有連續3次都做錯的現象，而且是在
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04/29 17:24, , 138F
大家都稱讚的懷寧門市
04/29 17:24, 138F
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