[心得] 對不起我想抱怨一下...

看板Starbucks作者 (喵)時間12年前 (2012/03/06 12:38), 編輯推噓12(17推 5噓 93→)
留言115則, 33人參與, 最新討論串1/1
昨天和前天是星冰樂買一送一的日子 我和男友到中壢某家分店 到的時候快七點 可能因為是週日 所以人龍已經排了一個U字型~ 但我們也不趕時間 所以就想說慢慢排 快到我們的時候(7點20-30分左右) 內場製作星冰樂的小姐就要櫃檯的人跟客人說 冰塊不夠 可是還是可以點 只是要等久一點 OK 因為買一送一所以無法預計人數過多 可以接受 然後到我們點的時候 服務人員才告知~沒有鮮奶油了 QQ 當下有點不是很高興 因為不是到我們才沒有的 難道不用事先告知嗎? 所有排隊的人都是到櫃台才得知 鮮奶油本來就是星冰樂的配料 雖說沒有影響太多冰沙的口味 但是還是有差啊 但都已經排了那麼久 也只好摸摸鼻子買了 (心中的OS:那強迫少了鮮奶油的星冰樂 要不要降價?) 等飲料的時候 看到製作過程 明明攪拌杯裡還有多的冰沙 但我的飲料杯卻是沒有裝滿的... (這是固定的嗎? 都會留個1公分??) 等到我們拿飲料的時候 因為騎摩托車 所以跟小姐要了一個紙袋 已經拿上檯子的小姐有點不悅 就說 下次要先講 就把兩杯飲料裝袋 甩在台子上面 是的 就是用甩的 因為我還聽到砰的一聲 當下真是有點無言..... 隔天 因為男友比較早下班 我比較晚 算了算時間和排隊人潮 他先去買的話剛好我也回家~(完美的行程?XD) 後來男友傳簡訊給我 說他沒買 因為冰塊不夠 要等製冰機半小時 所以他就沒有買了 (才六點半 冰塊就不夠? 活動時間不是到八點嗎?) 後來我回家了 看看時間才七點多 想說再去碰碰運氣 到了店裡 看到只有3.4個人 心想 好幸運喔 可能是上班日吧! 結果還沒排隊 就又聽到夥伴跟前一個客人說 "沒冰塊了喔" 當下我就受不了了 直接問他 我六點半已經先來一次 你告訴我要等半小時冰塊才做好 然後七點半到店裡 冰塊還是沒有 請問是欺騙消費者嗎? 第一天就已經知道人潮很多 原料就要備夠 結果第二天 比前一天還要早就原料不夠 六點半去說半小時有 七點半又再去一次 也沒有 那表示都是同一套說詞啊??? 所以買一送一是不是等於是地雷日??? 真的對星巴克有點失望耶...:( -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.134.111.190
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03/06 12:45, , 1F
順便反應給官方客服吧~
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如果我昨天去的店也是冰塊沒了就好了XD
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冰塊的製程時間跟製冰機有關 用完了就得等 無法持續供應
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關於促銷時活動結束的依據是什麼 也感到有點疑惑..
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如果六點半說半小時後有冰塊 製冰機一次的量沒辦法
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供應半小時的杯數嗎? 如果可以 那是不是夥伴在找藉口?
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雖然官網是說依店內商品數量為準...這次星冰樂賣到冰塊沒有
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我知道製冰機需要時間 但是七點半去詢問 夥伴直接說
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沒有冰塊 而不是"製冰機來不及做" 那跟六點半的說法
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是不是有出入? 這才是讓客人不悅的地方吧
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以致促銷時間提早結束..但夥伴也辛苦。沒有冰塊無時的sop嗎
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噓
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有錢人一副高高在上的樣子
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推
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痾...文章我看不出來有有錢人的樣貌呀@@ 幫推一個
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你心裡的OS我想和原PO說 沒人強迫你要買
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噓
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推好顧客！
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可能冰塊用去做前面在等的客人了吧@_@~
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噓
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1公分的距離.....好遠喔......
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建議原PO不要買一送一時去受氣，您的怨氣不值那一百多元
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推
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我覺得原PO的抱怨還好啊@@以後就不要在買一送一時去吧
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冰塊等半小時但你一個小時後才到...
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要是有群人一口氣點了1.20杯大概不用15分鐘就不夠了吧!
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再看完整篇後..若原po還是難消氣 就打去客服吧
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推
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最好星巴克都不要在有這種活動，影響想正常喝咖啡的人
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雖然不見得會有想要的回應...由於是促銷 會有許多狀況。
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半小時的製冰量頂多20杯就沒了吧(菸)
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服務上夥伴應該提供飲品完整性 並適時說明突發狀況
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客人也應有心理準備 接受或拒買飲品。不是排久而不理會現狀
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R大 這不是有錢人高高在上吧? 一杯一百六 我只覺得沒有
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拿到完整的商品 如果是你 連抱怨都不能說?
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我也問了 如果這是製品的SOP 我沒有話說 我也不知道是
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不是公司規定的容量 六點半問半小時 七點補貨 七點半到
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再次詢問 卻說還是沒有冰塊 這樣合理嗎?
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而且禮拜一非假日 人潮照理來說也不會比禮拜天多
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前天可以供應到七點半才說沒冰塊 禮拜一確六點半就沒有
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錯了...星期一比假日還兇狠
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我不了解是哪個環節有問題?
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冰塊這種東西的唯一補貨方式就是製冰機 他會賣得沒有
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別家也差不多 不可能借給這家
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當這家冰塊沒有 其實選擇其他家是最快的= =
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還有 36 則推文
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要排半小時以上的買一送一值不值得大家要自己衡量清楚
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以時薪最低一百來計,半小時也要五十,也沒多省到多少...
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當然你可以說我又不會拿這時間去工作,但這至少是社會上給
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時間的一種價值,也是可以拿這時間去做有趣不受氣的事
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所以你想怎樣啦 衝去看冰櫃嗎?就跟妳說賣完了啊= =
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推
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其實可以不要買啊 現在買一送一很容易 排隊很累耶!!
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花10元買自尊，不要嗎？
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如果樓上指的是退票手續費,那才沒自尊
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推
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說不要買的不知是代表星巴克還是統一?
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給優惠不就是為了刺激消費嗎?
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明明今天有本事辦活動 就要有本事處理任何狀況
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即使這不是夥伴問題但不代表顧客不能抱怨
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推
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昨天仰德門市更扯 我們11點多去買就說沒有可可碎片了
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只有ㄧ位夥伴再做飲料 其他人都閒晃在那邊 飲料也沒有滿
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買一送一花65元買這種連奶昔都不如的東西....
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推
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推 自己遇到時心情也真的不太好:"(
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推
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我有遇過冰塊早就沒有了人排到門口也不先講的 之後再也
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不去那家店
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店員被罵 客服也被罵 然後公司好賺錢唷....(幫夥伴拭淚
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星巴克那麼賺,應該也像王品一樣有配股給員工吧？
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等台灣星巴克股票上市，統一不會虧待你們的（咦?)
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我好像是第一次聽到因為冰塊用完所以不能賣的...不知道以前
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有這種情況嗎?還是它本來就是限量的?
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推
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製冰製一次時間很漫長，量應該是跟不上那兩天的人潮吧
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很多時候夥伴都喊得聲嘶力竭，客人自顧自聊天忽略沒聽到
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遇到幾次，排在我前面的都會質問夥伴為什麼沒有先說明
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全世界好像只有台灣這樣玩星巴克買一送一,抱怨愈多,下次
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但我都聽到了...夥伴也很難為吧
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有次聽到好多客人都直接問夥伴為什麼辦這種排很久的活動
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送一的生意就愈好,安靜的咖啡店立即成DiscoPub高層會想知
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但他們卻剛好是那種帶了好多人點了十幾杯的..
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道冰櫃造冰滿滿可賣幾杯嗎?還是幫員工打Stimpack賣更快
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推
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星巴克品質下降也不是一天兩天的事,久就習慣lower quality
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噓
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可能半小時點的人多於半小時的冰 不要以為什麼都是你以為
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原PO要不要考慮在非買一送一時間去呢?因為其實牌子上都
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有寫以現場原物料為主...我覺得不用那麼氣，非買一送一
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時段去買吧~
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推
03/19 15:24, , 113F
這麼客氣的文字，居然有鄉民覺得口氣差，說差的人口氣才糟吧
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推
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買商品還要揣測店家的狀況，調整自己的心情，接受一切的不足
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這種心態與理論真令人覺得可笑！
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