[閒聊] 傷心的早安密斯朵

看板Starbucks作者 (Lingo)時間12年前 (2012/01/20 10:46), 編輯推噓43(43推 0噓 49→)
留言92則, 42人參與, 最新討論串1/1
今天是密斯朵買一送一最後一天 小表妹回來放寒假 想說買個小蛋糕配咖啡給小表妹當早餐 本來一切都很完美 一直到"客製化"在出問題.................... 其實平常我也都有喝星巴克的咖啡 喜歡零脂奶+很燙很燙的 索性今天就換了焦糖糖漿試試 小表妹則偏愛 很甜很甜 不太燙的 (就小朋友喝得下去的溫度) 我非常確定官網明明是公告"兩杯容量/冰熱皆一樣的"買一送一 所以跟夥伴點餐的時候 很自然的就說兩杯要的配方 夥伴A告訴我:很抱歉 兩杯必須一樣 我問:可是官網不是說可以不同 只要冷熱一樣就好 他很堅決的再說一次:規定說就是必須一樣 你這樣會讓我們很困擾 (讓我感覺好像我在刁難他們那樣) 我只好改成小表妹要的口味 順口問了一下 是不是以後買一送一都必須一模一樣 他用一種"當然"的眼神看著我 (其實我感覺到的是"廢話") 因為我是自己帶膳魔師 另一個則是外帶紙杯 夥伴B製好咖啡時 那個幫我結帳的夥伴A看了我的膳魔師 從B手裡拿過去 硬是把杯裡的咖啡倒出來一些到水槽 還跟B說:這樣太多了 規定是16oz就是16oz不可以多 我傻眼了 連這一點點都要計較??? 其實當下有點不開心 倒不是因為貪小便宜的心態 而是 覺得怎麼服務的態度不太好 回到家更傻眼 外帶杯的容量大概也就9分滿 因為平時其他夥伴製作 騎車時都還會"灑"一點點到杯蓋上 (本來還想說是因為我今天騎車技術不錯) 心中轟然浮現那句"16oz不可以多" 其實 我並不會很故意挑剔夥伴的服務 因為遇到的都是不錯的 可偏偏讓我遇到一個ooxx... 跟他說官網怎樣 還被擺出一副 "我講的才是對的 你在上班還是我在上班 你有我熟嗎" 的態度 讓我很受傷 我是顧客 就算不行 你不能用好一點的語氣嗎? 我都對夥伴很客氣的耶>"< 而且 你咖啡多給人家一點點並不影響不是嗎 又不是要你一次就加個幾10ml 都調製了 倒掉不是也很浪費? 我覺得這夥伴超不會做生意的 完全不懂消費者心理 剝削了我的消費者剩餘 再者 星巴克以後若真的連甜度 溫度 甚至牛奶的脂肪含量 都不能調整比例 這還能叫客製化嗎? 又不是每個人的口感都一樣 意思是叫我該戒星巴克了?! 其實我真的很想客訴 可是擔心自己這樣算是奧客? 我算嗎??????????????????????????? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.227.99.109
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XD 該戒嚕
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不用太放在心上啦~現在也只有買一送一才會去惹~
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01/20 10:54, , 3F
我記得....客製化的部分不用一樣啊不是嗎...?
01/20 10:54, 3F
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告訴你 可以戒了
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好的夥伴帶妳上天堂，差的夥伴....
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01/20 11:17, , 6F
省荷包
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本來就是要一模一樣，他只是照規定。
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通常是太滿才會把倒進去的東西再倒一點出來，A夥伴這樣
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做，被針對到的客人應該都會不開心!去客訴吧!
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推
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客製化可以不同，但是糖漿部分要相同
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推
01/20 14:18, , 11F
我去了好幾次 雖然要點一樣的 可是內容還是可以客製耶
01/20 14:18, 11F
本來就是兩杯都點焦糖漿 可是夥伴表示內容也必須一模一樣耶 所以我才很那悶 不是說甜度和熱度可以調整 是咖啡和牛奶分量不能動而已??? 官網並未標示連比例都要一樣吧 那是不是連使用ibon都要整杯飲料一樣的兩杯? 這樣真的不用太常去了 最多買買好看的杯子就好 至於 量少一點我是覺得沒差啦 不會針對這點客訴他^^ ※ 編輯: goli50 來自: 114.47.104.59 (01/20 14:55)
推
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我愛喝熱的 閃光愛喝冰的 無法買一送一@@
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說真的 遇到這種客訴還有少去 服務業不是這樣幹的
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推
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寧願到水槽也不給顧客，這甚麼鬼阿~一定要客訴的阿^^
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有時候太滿是怕杯蓋旋進去會滿出來
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客訴他 並建議事發當時就請對方打客服專線
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即使是現在 事情都過了 但我還是支持你打電話客訴
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消費卻帶來滿滿不愉快的心情 這是星巴克的核心思想??
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每次帶自己的膳魔師點Venti杯，有時候少到我覺得應該是大
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杯的容量，但有時候又像今天一樣，滿到我覺得不可思議
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01/20 17:00, , 21F
我覺得都是看人做，找一家適合你的店也許比較好
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推
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太滿也是直接給客人請客人先喝掉一些再蓋杯蓋吧
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今天我早上去買的時候夥伴有讓我更改糖漿數量耶@@"
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我有問夥伴~夥伴說可以@@" 還送了我小紅包...
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推
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沒用的啦..星巴克客服根本也就像機器人一樣給你官方回答
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最過分的是還掛電話...我當下真的是!@#$%^&...我想問的是
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他家是ㄙˇ人了嗎...請原諒我講到這段事怒火又整個上來~
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推
01/20 19:41, , 28F
我這幾天去的時候都有讓我調整耶
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兩杯的品名跟冷熱一樣，但是糖漿的量有讓我調整
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我沒其他的管道可以再往上客訴...最後我說服自己戒掉它~
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推
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今天去不能換糖漿，但是上週可以，不同門市。（我也沒有刁，
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就說那就香草）但還是想知道到底能不能換阿？
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可憐的星巴克。原來"兩杯相同口味/容量/冰熱皆一致的飲料"
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還可以解釋成甜度可以不同啊。原來甜度不是口味...
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某些夥伴給你額外的彈性，卻造成你遇到照規定的夥伴時不爽。
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你去客訴會得到什麼？我若是老闆就下令嚴禁任何夥伴通融。
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這樣你會比較爽嗎？
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................................... 我只是很好奇的問一下 也還沒採取行動 你這樣說讓我很不舒服 意思是在說我是奧客 看不懂字還敢客訴? 你要不要去把官網上密斯朵公告的內容再看一次 如果對店員的忍讓卻被換來不好的態度 換作是任何人都會不舒服吧
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阿明明就能客制，樓上在爽什麼
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推
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香草那堤跟榛果那堤有一樣嗎?同理可證啊~但是牛奶可以換無誤
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連客制都不能何必寫"口味/容量/冰熱"，直接寫"一模一樣"就好
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而且香草蜜思朵買一送一只有寫"容量/冰熱"，連口味都省了，
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不能客制的理由在哪
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推
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如果星巴克只有賣一種咖啡，那我認同甜度=口味
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但是不只一種飲品的時候，口味應該是指品項吧
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推
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有些人總好為人師 明明就能客製
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推
01/20 22:42, , 46F
不懂為何不能客製 星巴克越來越糟
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01/20 22:43, , 47F
口味/容量/冰熱都符合要求 沒理由不能客製
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推
01/20 22:47, , 48F
我今天也買焦糖的，兩杯喝到後來發現下面全是咖啡渣…傷心
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推
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如果老鳥A單純只要教導B，應該不要動到原po杯子裡的份量
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等原po離開之後再告知B，這樣對三方都好吧...
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而且把還能吃的東西因為這種原因丟掉... 真是阿彌陀佛。
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推
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我覺得應該是跟客人說一下正常量會到哪裡~不過有多倒了一些
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※ 編輯: goli50 來自: 61.227.188.211 (01/20 23:32)
推
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我覺得真的可以客訴了 寧可倒掉也不願多分享給顧客是怎樣
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推
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你也不用太在意 某大不是老闆 ...老闆不會這樣做的
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寧願到水槽也不給顧客，然後還在客人面前大聲說～～超過分
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去投訴吧 這種店員以後如果自己開店恐怕也是近怒遠不來
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推
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要求多的客人遇到身段軟的夥伴事情可以完滿，身段軟的客
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人遇到凡是照規定來的夥伴也可以讓事情完滿，但兩邊都硬
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就會......你知道的....所以找一個固定的、適合的夥伴吧
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到水槽可能是怕別的顧客看到覺得 "他給你比較多" 因此
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也要求一樣的待遇 糖漿量買一送一我有調整過 不過加一
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份濃縮到是被拒絕了 >"<
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我就愈過好幾次把Tall的杯子當成Grande來結帳備我糾正...
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偏偏那個杯子還是..星巴克自己出的:p 不過應該不是故意啦~
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推
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我之前是常遇到明明帶grande杯卻一直慫恿我點venti…
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跟他說這只能裝grande他還不信（也是星巴克出的杯子）
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推
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或是帶venti杯點grande他都故意裝很少…
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樓上有再倒在grande的杯子量一下嗎XD
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推
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沒有，但我之前有比對過grande量如果倒在venti杯的高
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度(我承認我愛計較XDDD)
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推
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直接客訴啊，不用想那麼多
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推
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客訴啊，去消費還要受氣，不管客製化的問題，光他的態度就
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夠讓人不開心了。
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推
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ch大 有疑惑的話請夥伴當場量好了 我的有些杯子有max full
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的線 但有些沒有 大部分的時候夥伴都裝超過那條線0.0 我也
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01/22 14:12, , 76F
拿過venti杯買grande 有看過有些夥伴拿grande量杯幫我做飲
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料 所以下次有疑惑的話就直接說啦XD
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推
01/22 15:31, , 78F
這部分倒是可以給星巴克建議只要冷熱,大小一樣就好了
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01/22 15:31, , 79F
其他要客製化並不是多麻煩的事
01/22 15:31, 79F
推
01/22 23:01, , 80F
倒掉好浪費喔 這樣真的有比較好嗎????
01/22 23:01, 80F
推
01/23 01:18, , 81F
我想知道 kazaffly大遇到的事@ @
01/23 01:18, 81F
推
01/23 20:30, , 82F
店越開越多,星巴克服務品質在下降是眾所皆知..
01/23 20:30, 82F
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01/23 20:31, , 83F
賣這麼貴前陣子又漲價,服務卻沒跟上...
01/23 20:31, 83F
推
01/24 13:05, , 84F
還好甜度可以兩杯不一樣，不然完全不能調整很討厭
01/24 13:05, 84F
推
01/24 13:11, , 85F
我遇到的店員有讓我調整，但我覺得這很合理
01/24 13:11, 85F
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01/27 17:51, , 86F
買一送一新規定是要都一樣 包含冰熱跟配方
01/27 17:51, 86F
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01/27 17:52, , 87F
就..找口味合的朋友一起阿XDD(點兩杯摩卡很堅定說:鮮奶
01/27 17:52, 87F
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01/27 17:53, , 88F
油多一點)
01/27 17:53, 88F
最後我還是打了客服專線 沒有投訴啦 只是問了買一送一相關問題 很認真的把我的情形告訴客服 克服也很nice的回應我 他說 買一送一只限"飲品/冰熱/容量"一致即可 也就是內容(甜度,熱度,鮮奶脂肪含量...)的確是可以客製化的 所以以後到門市去 可以正大光明的要求調整內容 客服人員還說 若下次遇到不給客製化的夥伴 可以先告知夥伴"這是公司所允許的" 再不行就真的要客訴 因為那表示他沒有認真開會或是接受訓練!!! ※ 編輯: goli50 來自: 114.47.97.117 (01/28 20:51)
推
01/30 23:33, , 89F
客訴啦 太超過了
01/30 23:33, 89F
推
01/31 10:22, , 90F
先不論客製的部分 倒到水槽還讓客人看到 只有糟而已
01/31 10:22, 90F
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01/31 10:23, , 91F
像原po說的都調製了 還倒掉 要顧客做何感想啊.........
01/31 10:23, 91F
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01/31 10:25, , 92F
難道"超過必須將多餘的倒到水槽"也是公司教的嗎 真荒謬
01/31 10:25, 92F
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