[閒聊] 海景門市我該說你服務好還是不好?!?!

看板Starbucks作者ycarol (Claire)時間13年前 (2011/03/29 20:16)推噓2(2推 0噓 11→)

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話說上週才在版上討論過常出包的海景門市… 這2天又遇到狀況了，可是同時他又給我揪感心的感覺(大嘆) 狀況1，比較複雜且我也有部份責任上週5是85折，因之前在版上有看到預訂草莓塔先取部份後再去拿的例子因為是食品，較有賞味期限的問題所以之前不敢一次買很多看到這例子也想如法炮制一番，所以我提前去預購時就有先問伙伴是否可行她說ok，只要當天和伙伴說下就好了，所以我就預訂了3個草莓塔(本來只要2個) 然後我週五去拿的時候伙伴直接拿三個出來，我說明想先拿1個之後再來拿她:不行要一次拿完哦我:可是我預訂時伙伴說可以的她才說:好，並問我之後什麼時候再來取貨我:我還不知道耶，可以之後再來拿嗎? 她:這樣不會幫我預留，我:沒關係，我不急就等有拿了就好她:這樣月底要盤點會有存貨問題我想也不為難伙伴就說那不然我今天先拿2個，週日晚上再來拿一個但後來因海景週日10:30打烊，我要去台北怕會趕不及回來如果第二天拿可以嗎? 她:這樣的話會在門市放一天，就會比較不新鮮我:沒關係在門市放一天我第二天再來拿就好，如果我真的來不及的話所以她就幫我寫單子，是有說預訂日寫28好不好我一直沒留意日期問題，因我一直和她說我會週日來，如果來不及才是週一來 (這邊，我想我和她都有點責任吧，算是溝通上的誤差) 然後到了週日我在門市打烊前去拿草莓塔，伙伴說沒了因幫我訂的是28號所以要明天才會有，請我明天再來一次我就傻了…我明明說幫我訂週日，若我來不及過來在門市放一天沒關係呀伙伴打了電話確認狀況之後，說可能因為溝通問題但還是請我第二天才來拿再不然就是在改那天過來，但也是需提前告知日期讓他們留貨而就像之前講的，真的是基隆又溼又冷的，且週日那2天雨都好大真的完全不想為了來回30元的公車錢就去拿個草莓塔，且回來全身必定都溼搭搭的~~~ 我自己的想法是我有日期上沒有確認清楚的責任，但同樣的伙伴也有也許因為小巴有他們的規定，可是問題發生若雙方都有責任那最後的解決方式不能要我概括責受，就是要我再專程跑一次去拿吧?? 若能不要求我訂個日期，我有順便過去的時候順便拿回來我也沒要求我下次去的時候一定要拿到，就等到那天去有草莓塔再拿我都ok 可是又牽扯到門市會有盤點問題… 最後伙伴是以個案直接退我錢(因為沒帶發票)草莓塔就當我沒訂到這邊，狀況1暫時結束了~~ 狀況2.昨天整理發票時，才發現週日在門市用花博護照買1送1蓋共愛地球卡這次共愛地球卡章是有幫我蓋了，可是杯扣沒扣到… 狀況3.之前在預購時本來是訂了2個摩卡飲品粉可是後來覺得買太多東西了再加上自己有聚星卡，其實小東西85折和9折沒有那麼大區別所以想說先喝完再買，這樣手頭也不會那麼緊家裏也不會一堆東西所以當天提貨就問伙伴那能不能只先帶1個就好伙伴說可以，然後又補了句…這個是妳有預訂，不然還買不到咧…(大概意思) 我臨時改變主意是我不好，但如果不ok妳直接講我付款也是ok 最多就是之後要買的東西在省一點就好，又不是嫌你家東西不好有必要這樣說嗎??感覺有點酸耶…><"" 至於我要說的揪感心部份是，草莓塔事件後來解決了，我也想算了昨天發票沒扣到杯扣是有點覺得…厚，又出包了雖然一連串的出包事件部份我和伙伴溝通上都有責任，可是這個杯扣就… 結果今天門市店經理為了草莓塔打電話來和我道歉~~ 說不好意思讓我白跑一趟，弄的不太愉快，且當時她不在沒辦法幫我處理然後表明希望我有去的時候和她說一下要請我吃個蛋糕我是覺得有點不好意思，因為我覺得自己也有錯且伙伴也幫我解決了所以讓我有點意外~~他們真的有在care每個顧客海景門市雖然狀況不少但即使事情發生且也解決了 (我本來就沒客訴的打算，因為我覺得我也有責任啦) 可是他們主動打電話來，就讓我覺得很開心，覺得自己有被重視到那杯扣問題算了，我原諒你們了啦~找天再去補就好了~~XDDDD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.166.164.73

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kidoradult

03/29 21:46, , 1^F

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kidoradult

03/29 21:47, , 2^F

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ycarol

03/29 21:51, , 3^F

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