[討論] 遇到這種拗客該怎麼做?
*(代po,因為原po是ptt新手無權限)*
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我是星巴克夥伴之一,前幾天在上班時,
有位小姐年紀大約40初吧,
來到店裡說她昨天有打電話來抱怨昨天喝的飲料太甜了,(我不知道她原本喝什麼)
所以昨天早班接電話的夥伴就說今天會幫她換一杯,她就拿著發票來了。
那時我聽到夥伴認真的跟她說,希望下次若口味不合能當下反應,
然後夥伴就幫小姐換飲料,她改換太妃核果那提,
在她走出門市外沒多久
就又回來說飲料不甜,要多加一些上面灑的太妃核果
夥伴也照著他的指示做了,我以為這樣就結束了...
沒想到,小姐隔天早上又打電話來,說昨天喝的飲料一點都不甜,難喝死了
希望接電話的夥伴能和晚班說,晚上她可以過來換一杯飲料
小姐傍晚來了,店副經理怕她一直來換飲料,
就出來婉拒她說可能口味一直無法讓她滿意,乾脆退錢給她
小姐就很不爽的說:”退就退,反正飲料難喝死了!”
然後就連退給她的鈔票也一直嫌,
先是說鈔票太舊,在夥伴換了一張新的給她以後,她又說沒有兩個五十嗎?
我覺得那位小姐還蠻聰明的,故意挑換班時段來換飲料,
但他都沒有想到接電話都是同一個人,也就是我們的店經理,
說真的
這種情況再發生的機率還蠻高的
或許他過一陣子會再回來
不然就是到別家店使用同樣手段
夥伴通常是以不得罪客人的前提下來處理
可是這種客人就只能一直忍受嗎?
如果下次遇到這樣情況
該怎麼做才能當下婉拒她?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.241.163.177
※ 編輯: Ishiny 來自: 123.241.163.177 (11/14 18:52)
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