[心得] 插隊可以先點餐?!

看板Starbucks作者 (MAx)時間13年前 (2010/10/10 00:58), 編輯推噓35(35推 0噓 85→)
留言120則, 42人參與, 最新討論串1/1
今天在星巴克點餐，遇到好讓人不開心的事情 那時候我們正在排隊要買點餐，我排在我朋友後面 我朋友在很開心的點餐的同時，有一個中年男子忽然插隊進來 直接就開口向跟我們點餐的女夥伴說他要什麼什麼 夥伴就請他排隊，可是也不見他排隊!!! 然後等到我朋友點完了，總是該輪到我了 我就直接跟當時在點餐的男夥伴說，我想要什麼什麼 結果他居然說"抱歉歐，我要先點這位先生預點的" 可是，不對阿!!!! 那位先生是插隊的耶 為什麼是要先點他的，而且剛剛明明就有請他排隊了阿!!!! 於是我就大聲的說 "為什麼插隊的可以先點餐??" 這時那位中年男子用詫異的眼光看我，而就在這一個瞬間 我接收到來自於夥伴的不耐煩眼光，就明顯知道他不開心 用了我一點都不覺得開心的眼光看我!! 頓時間讓我覺得我是奧客 可是後面還是都有人在排隊耶!!! 這時候是剛剛幫我朋友點餐的女夥伴出來緩頰說，沒關係，她幫我點!! 可是生氣的夥伴依舊生氣阿 他用在找錢跟放東西、跟收銀台上面 聲音大到很明顯讓人知道他在生氣，而且是針對我的 那這樣下次，感覺我就插隊點餐就好了 可以快速拿到我要的，而且還不會被擺臉色看耶!!! 是我個性太糟糕嗎? 我不應該當場這樣直接講出來，因為可能太直接 @@ 所以我應該就默默認的嗎 還是其實我有誤會?? 是那位先生很早就說好他要什麼了?? 我不清楚耶，不然為什麼要這樣兇我 T^T -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.135.33.15
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"為什麼排隊的可以先點餐??" XD 看來原po真的很氣
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插隊 吧
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我改了 謝謝 是真的滿生氣。。。 ※ 編輯: t64272000 來自: 140.135.33.15 (10/10 01:03)
推
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你可以客訴他,我也被插隊過然後也是先點對方的東西
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然後我就客訴了,客訴也成立了
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光他把錢放在桌上&臉色很差+插隊這三點客訴一定成立
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推
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這種店員就會慣出奧客 不客訴就太姑息養奸了!!!
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推
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我真的不太懂為什麼那個男店員會生氣
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生氣的點在哪裡 原PO說對方插隊可以先點餐是不對的
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這點根本就沒有錯阿＝ ＝" 那該店員是在生什麼氣
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我也不知道 可能是我語氣太兇之類，或是臉就是壞人樣 嗚~ ※ 編輯: t64272000 來自: 140.135.33.15 (10/10 03:13)
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因為你把氣發在店員身上...
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店員沒有請插隊者去排隊還幫插隊者點餐本來就不對阿
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推
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客訴他!!!讓他知道自己哪裡不對,否則他犯錯還不自知...
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推
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客訴吧!!一定成立的!
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這店員太離譜了吧......
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如果這樣我一定客訴他....
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我會當場打電話客訴他...
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這絕對要客訴的!!
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那是那位店員的問題吧！是我就立刻客訴
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客訴!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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客訴!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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客訴 (我想 該不會插隊的跟那店員有認識?
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客訴!!!
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怎麼覺得星巴克的客人動不動就要客訴? 錯的應該是那位客人
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推
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錯的是那個客人吧！！ 莫名其妙
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男店員或許不知道那客人是插隊的 所以突然被斥責感到奇怪吧
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因為原PO說是女店員有請插隊者排隊 但另一位店員原本沒注意
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推
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錯的是那位客人，但夥伴還讓他插隊，還先服務他，夥伴更
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是不應該！！！！！！！！！！！！客訴客訴客訴！！！！
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以為插隊者是排下一個的..
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插隊的客人有錯,縱容他的店員更是有錯...是我當場就叫經理
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推
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我最痛恨厭惡插隊的人！！！
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那當著眾人面前請插隊的客人重新排隊 那位客人一樣不高興
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只能說怎麼做都不對 倒楣的都是夥伴
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推
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是我的話我會對夥伴說 不好意思是我先的 可能原PO當場
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大叫會讓他感到莫名奇妙吧 有些事情是可以好好說的...
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有可能看到插隊的是女夥伴 該男夥伴沒有注意到
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就客訴吧!!!也可以聽聽那位夥伴的說法
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好呀。
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這並不是一樣的立場的。
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我身為老師，平常敬業的工作，有時候會在節慶假日收到禮
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物還是紅包，但這不代表"我應該"收到
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我努力工作學生家長不買帳那我一定會檢討是我哪裡沒做好
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而不是去檢討"不給我鼓勵的家長"的。
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我常聽一些比較熟的夥伴抱怨一些奧客，我知道服務業辛苦
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的地方，有些客人真的是非常誇張，通常若是我親自看到
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我一定當場制止。
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但這一次明顯是夥伴的問題，卻去檢討顧客為何去客訴，
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這其實並不合理。
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關於y大講的鼓勵，我覺得夥伴做的好，就會收到一些回饋 我自己也會很有禮貌，而且這樣我絕對會常去! 畢竟自己也是做了好幾年的服務業 有時候客人的一點點小話，都可以很開心! 那我把事情po在這只是想舒發一下， 我沒有當場講，是因為我覺得這樣給他難堪，我可以自己忍! 況且有後續的夥伴處理了 那我也不太想客訴，因為我知道這有可能會影響到他的工作 雖然說要讓他改進或是讓他變更好! 但或許就像KUNI大講的 那只是他一年中的一個小時情緒不好罷了! 所以我只會選擇可能不去，因為可能就會覺得在那邊受到委屈 這完全是我個人的問題，我的個性問題 當場講跟客訴都沒有錯，因為那是屬於顧客的權利! KUNI大講的，我很贊同~~~ ※ 編輯: t64272000 來自: 140.135.33.15 (10/11 23:20)
推
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我們都不在現場 何來明顯一說？我不是說不信任原po
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我是覺得每個人對於一件事情的觀感都跟事實有一定差距
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有人覺得夥伴縱容插隊 但也可能是夥伴沒注意直接被兇
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加上我也不認為顧客"有義務"給夥伴鼓勵 我只是希望大
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家偶爾可以思考 是不是我們對於夥伴優缺點的關注比例
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公平 當然夥伴有義務把份內的事情做好 只是我不覺得那
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代表可以用最嚴苛的標準時時刻刻去檢視他們 多一些包
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容或者當下心平氣和的反應嘛 好嗎~ 相信事情沒那麼糟~
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我知道我當下並沒心平氣和，但我也知道夥伴可能有情緒不好 所以我當場也沒有去跟他生氣他後續的反應，我也沒有用最嚴苛的標準去檢視 而是一個對生氣客人的反應，夥伴也反生氣回去，這樣似乎是不恰當的處理 這件事情，我也知道是我反應大，講話又不好聽 如果我是夥伴，這樣莫名被兇，也會生氣! 所以 我之後也都沒做甚麼事情!!
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給樓上，在被質疑的夥伴未出現解釋之前，並不需要先質疑
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顧客的說法。
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※ 編輯: t64272000 來自: 140.135.33.15 (10/11 23:35)
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服務業的重點本來就是在"觀感"上，假如顧客沒做什麼不對
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Fine~反正我是路過的人 那我就不再回應此篇 感謝~
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的事情，為何有不好的觀感就要先討論是否為他誤會夥伴？
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沒說你不能回應~我也只是回應你^^
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1.不懂夥伴氣點在哪，是否你太敏感? 2.可以委婉一點告
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知吧 3.不需要什麼都用客訴解決問題吧?
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1. 我不清楚，但我朋友也有感受到 2. 的確是我沒顧慮到 3. 我沒有客訴 ※ 編輯: t64272000 來自: 140.135.33.15 (10/12 00:19)
推
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有一次..夥伴告訴我..這邊不是排隊的地方..叫我到另一
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邊..結果..另一個人衝進來 排到我原來的位置..就先點
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了.. 其中還有兩個人還在排隊...我整個傻眼
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不過 夥伴有跟我道歉就是了 -,-
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推
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夥伴很明顯忘了5B。當然作為夥伴並不是就沒有生氣的權利
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但在第一線上，夥伴必須有更高的EQ去處理任何狀況，這才
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符合星巴克的宗旨。（不過，現在還有多少人記得5B呢？）
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如果是我..絕對不會善罷干休..客訴是絕對免不了的...
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為什麼不能客訴 他明顯是要給插隊的人點阿
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