[心得] 別擔心

看板Starbucks作者 (WOOSA)時間14年前 (2010/03/18 02:56), 編輯推噓9(9推 0噓 27→)
留言36則, 11人參與, 最新討論串1/1
Don't worry! 我想Just Say Yes 是一種哲學啦 Say No也是一種藝術不是嗎? 其實很多公司 或是 店家 都只教導員工 "顧客永遠都是對的" 但是目前應該已經進化成 "顧客永遠都是很重要的 但不一定是對的" 這裡頭大有文章 我希望從事這種在店面與顧客第一線面對面的伙伴 或許 在願意易地而處的情況下 相信 跟你一樣熱愛你公司的顧客 也會自己拿捏分寸的 或許總有些顧客喜歡貪小便宜 畢竟在一個大品牌的光環下 其實顧客本身也是受檢視的 老實說 穿拖鞋 抽煙 嚼檳榔走進星巴克的客人 我們也不是沒遇過 那時候的Just Say Yes 也是頗掙扎的 不是嗎? 加油!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.27.182.9
推
03/18 04:06, , 1F
不太能夠認同你的說法...我覺得顧客永遠都是對的!
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03/18 04:07, , 2F
就算顧客錯了~也要給他一個台階下!畢竟是重視服務的
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03/18 04:08, , 3F
企業~若處理不好，有可能整個企業形象就大打折扣!
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03/18 04:09, , 4F
抽煙現在有立法不能抽~請他別抽了是很正常的!
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嚼檳榔若他沒有影響到店內的整潔~那又何彷?
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03/18 04:12, , 6F
"穿拖鞋"我也很有意見...你為什麼要看不起穿拖鞋的人
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門口是有寫"穿拖鞋者，禁止入內。"嗎?
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03/18 04:15, , 8F
不過原PO不用太在意我說的話~畢竟我是被餓醒的人..唉
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03/18 04:18, , 9F
但是如果從一個人的外表就去判斷要不要拒絕或接受
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那也太不公平了吧!!!
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推
03/18 06:19, , 11F
樓上說不認同 但後續說法又跟原po一樣 是我還沒清醒嗎
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03/18 06:25, , 12F
1.覺得永遠都對 有錯給台階下 => 跟原po第4行有差嗎?
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03/18 06:26, , 13F
是第5行(眼神還沒聚焦!?)
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2.判斷要不要拒絕或接受 => Just Say Yes
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原po跟樓上(很有意見)一樣 必須 say yes
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有差"心態"差很多 給顧客的感覺自然會不同 O_O
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03/18 12:02, , 17F
我想peggy應該還在神遊。
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推
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討厭你的最後一段,不過店員是不是有熱誠,客人看的出來,你
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03/18 12:08, , 19F
不想碰到奧客,客人更不想隨便被貼上奧客標籤,有時候真的
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只是態度問題,真誠的一個微笑就夠了,客人也不是那麼難取悅
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03/18 12:10, , 21F
,憑什麼我們一進門,要被你因為外觀而分門別類呢?無法認同~
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不過顧客本來就很重要,但不一定永遠是對的這句我認同,有時
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"委婉"的拒絕一些不合理的要求,也是修業,你在服務業呢!!
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穿拖鞋很有問題嗎? brikenstock 這些拖鞋超好穿...
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　　　　　　　　　birkenstock
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我一到夏天，就會birkenstock+短褲在星巴克坐一個下午..
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推
03/18 14:54, , 27F
同意樓樓上 怎麼可以以貌取人？
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我是說~顧客永遠都是對的! 就算心裡覺得他錯了~
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03/18 21:41, , 29F
他還是對的!所以要給他台階下~說都是公司的錯blabla
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03/18 21:43, , 30F
BTW 我也是穿birkenstock趴趴造的人XD
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推
03/18 22:09, , 31F
我在餐廳工作的時候有個乞丐常來吃，那我該怎辦?
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推
03/19 00:35, , 32F
顧客有錯也不可以把錯推給公司吧~你這樣會造成顧客抱怨
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03/19 00:38, , 33F
應該是要委婉說明沒辦法的原因~不是把客人的錯推給公司
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推
03/19 01:01, , 34F
沒錯~就是要委婉的婉拒並說明理由,規矩是死的,但人是活的
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03/19 15:24, , 35F
以貌取人並不會顯得自己比較高級喔
03/19 15:24, 35F
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10/14 01:49, , 36F
但是如果從一個人的外表 https://daxiv.com
10/14 01:49, 36F
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