[心得] 很不OK的購物經驗
這是在聖誕節遇到的事,今天終於收到卡片,
事情告一段落,
在這裡我選擇把這件事情的始末寫出來,
一方面是希望未來不會有人再像我這麼倒楣,
另一方面請夥伴未來在遇到這種事時,可以更謹慎的處理;;
日期:2009/12/24
約莫近中午一點半時,我踏進了高雄某門市門市參加聖誕買一送一活動,購買品項為大Size的冰
拿堤兩杯,我將我的活動卡及儲值卡交予某位女店員結帳,收銀機顯示餘額有136元,紅
利12點;
這中間過了一會兒,這位女店員抽起儲值卡再插入重新讀取,這時收銀機顯示餘額變成36
元,結果...
「小姐,餘額不夠喔...」
「啊,剛剛看是顯示136元,不是已經扣款了嗎?...」
「我很確定妳的餘額只有36元...」
「妳可以再幫我確定一下嗎?...」
「絕對不可能...(略)」
就這樣一來一往,最後還是再次刷卡儲值1000元;
其中有幾次對話我想緩頰,試圖請這位女店員再次幫忙查詢,但她「堅定」的語氣(請容
許我用這樣含蓄的形容,因為不想加入太多自我觀感的負面辭彙),再加上今天排隊的人
潮眾多,已經引起不小的側目,似乎我是個賴皮不付帳的客人,拖累整個結帳速度;
因為真的很想證明自己的清白,而前一天(也就是12/23)恰巧有消費,發票放在家中,
因此打電話給家人確定發票上的餘額明細;在確定並不是我眼花無理取鬧的情況下,逕自
撥打客服專線(儲值卡後的號碼)詢問遇到這樣的事情應該怎麼辦理,客服給予的回應是
可以請固定消費門市查詢細目,於是,我又再次踏進了店裡...
我同樣排在這位女店員負責的收銀機行列,因為我希望這件事情既然是由她起,就應該由
她來解決,好不容易輪到我時,我直接表明昨日有消費,也已經詢問過客服可以查詢相關
紀錄,結果,得到的反應竟然是她用更「直率」的語氣...
「可以請你出示昨天的發票嗎?」
我也只好沒好氣的說:「在家裡...」這時侯我更感受到她的不耐,但是我的態度就是希
望查到底,迫使她不得不去解決這件事,請另一位男員工幫忙查詢;不查還好,一查出來
我是正確的,這位男員工頻頻說對不起,並請我填寫隨行卡反應單;
老實說,因為這件事,
當下我對星巴克的服務是很失望的,甚至氣到已經有再也不想光顧這家門市的念頭;
我是從第一代蝴蝶卡使用至今的忠實客戶,從沒有遇到像這樣離譜的對待方式,我不是在
意那損失的100元 ,只是這位女店員的處理,讓我覺得當眾受到侮辱-
長這麼大,還是第.一.次.被.當.賊.看...
而這位女店員終究沒有自己處理這件事,在知道事情真相之後,也沒有表達她的歉意...
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後來就是等卡片寄出來,約莫在今年初,門市男店員來電有提醒卡片會慢一些寄到...
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終於,今天收到了,只是...蝴蝶卡變成了透明卡...
感覺像是拿衣服A請設計師修改,結果設計師送了一套最新時尚潮流作品B??
阿卡咧??有種無言的感覺...
致電詢問,客服表示:因為門市反應是卡片的問題,所以直接幫我換張新卡-
可是那天明明是人員疏失啊..為何?後來還是請客服把我的舊卡寄出...
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結論:
我在這家門市過去消費經驗都很好,版上也很推崇,
惟獨這次遇到這位女店員,真的是一干子打翻一船人,整體印象大打折扣;
而後續的處理也可以更周全些,畢竟星巴克賣的是完美咖啡體驗服務;
最後,感謝各位耐心看完,也希望你們不要遇到這樣的情況!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.116.133.185
※ 編輯: Celli 來自: 59.116.133.185 (01/26 21:46)
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