[心得] 不知道該難過還是

看板Starbucks作者 (呱呱)時間14年前 (2009/09/24 02:42), 編輯推噓73(73推 0噓 25→)
留言98則, 78人參與, 最新討論串1/1
hi 各位夥伴們好 我是上次那位發文說買一送一要加油的新夥伴 所幸後來都沒發生什麼特別的意外也遇到很多nice又有耐心的夥伴跟LC 感謝上帝也感謝大家@@ 然後最近剛站主機不久還在練習 (可能我真的很笨) 就是會緊張了點 腦子就瞬間空了那樣子的笨法= = 偶而會漏掉重複客人的飲料跟忘記傳杯 這真的是小弟我的不對 我還在多多努力 扯遠了 今天發生的事情是這樣的 今天小弟我上下午的班 是到晚上六點下班 在今日的飲品配方跟糕點認證從非常緊張到快下班時後來應該還算大致順利 想說今天應該會是個非常美好的一天 殊不知在接近下班的倒數15分鐘左右來了兩位男性客人 點了兩杯(大杯)的冰latte,我就以我目前所能最快的速度結完帳跟傳杯 結果我就繼續殼我的糕點櫃(那個時間很slow) 後來忽然聽到其中一位客人在拿飲料的等待區忽然大罵了幾句 只聽到他說 這太誇張了吧 我明明點特大杯的 怎麼會做成大杯的呢 然後他是我見過最爛的門市店員 這些話 當下我的值班經理也就是bar台的夥伴幫我重做了兩杯 而且我們已經致上無數次的歉意 才算是解決了這樣的衝突場面,但是我一直很難釋懷 我沒有跟客人重覆他點的飲料我真的錯很大 可是被罵成這樣 我真的很對不起值班 加上自己被罵是他看過最爛的門市店員 當下我的心情真的好難好難形容 結果我就只好有點無奈的殼玩糕點櫃跟地墊 但在這件事情結束之後的五分鐘 又來了一位女客人 要用隨行卡 可是裡面沒有金額 所以她用信用卡儲值 但是關於信用卡跟隨行卡儲值的主機按法我真的不是很懂 也算是沒按過 於是我請值班來教我幫我 我們也先道歉說不好意思我是新人 麻煩稍等一下 結果值班在教我的時候 那個女客人就說了一些很酸很不耐煩的話 說真的值班的動作跟指導並沒有浪費多餘的時間 是那個機器在讀卡跟作業時間的空檔才教我該怎麼做跟處理按鍵的步驟 結果再拿收執聯給女客人簽名的時候 她畫了兩下 筆沒有水 就往我的圍裙上丟了過來說了句 阿沒水是要我怎麼寫阿? 當下我們都很錯愕 後來值班馬上拿起那枝筆在個人杯專用的便條紙上畫了一下 發現筆的墨水是正常的 只是客人寫太大力寫不出來 然後我們只好一直不斷的道歉 才能使那位女客人滿意的離開門市 後來也接近我的下班時間了 我才默默的去KEY下班... 但是這兩件事在當下給我的打擊蠻大的 準備努力了一整天 竟然在最後的關頭就這樣被我搞砸了 很對不起客人也對不起夥伴 於是我後來留在門市休息的時候一直在失神狀態 整個很無力 也不知道能說跟能解釋什麼 只好很喪氣的回家 這樣po文分享也不知道是不是適當的舉動 可是我是真的有很多的疑惑跟沉悶 才會來這裡發文 不過我快撐過去了 一個月的訓練課程也快進入尾聲 我一定要繼續加油 也希望各位夥伴能給我一些建議跟指教 這禮拜六日要去總部上課 希望能做到最好 謝謝你們^^ 也謝謝很挺我的值班跟夥伴們 我只是有點困惑跟無奈而已 如果發文在這不恰當我會自刪 謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.112.34.168 ※ 編輯: wildhog 來自: 59.112.34.168 (09/24 02:53)
推
09/24 02:50, , 1F
加油！
09/24 02:50, 1F
推
09/24 03:08, , 2F
給你秀秀..加油!
09/24 03:08, 2F
推
09/24 07:07, , 3F
挺慘的.....剛好又碰到很兇的客人~
09/24 07:07, 3F
推
09/24 07:14, , 4F
我覺得是客人太跋扈了 原波加油!
09/24 07:14, 4F
推
09/24 08:32, , 5F
奇怪的客人....
09/24 08:32, 5F
推
09/24 08:49, , 6F
在你服務的100個客人裡可能剛好有那3個奇怪的客人,如果氣餒
09/24 08:49, 6F
→
09/24 08:50, , 7F
以後的97位客人就不能夠享受好服務了,不要理他們,以後多注
09/24 08:50, 7F
→
09/24 08:51, , 8F
意一點就是了,沒甚麼大不了 加油!
09/24 08:51, 8F
推
09/24 09:00, , 9F
客人好嚇人噢@@ 加油^^
09/24 09:00, 9F
推
09/24 09:14, , 10F
原PO拍拍,這個磨練會幫助你成長的^^
09/24 09:14, 10F
推
09/24 09:56, , 11F
加油啦…那客人是從澳洲來的啦，跟你無關~
09/24 09:56, 11F
推
09/24 10:47, , 12F
客人好可怕...
09/24 10:47, 12F
推
09/24 10:51, , 13F
人多了總會有一些奧客的
09/24 10:51, 13F
→
09/24 11:03, , 14F
奧舟來的人無所不在...no mind
09/24 11:03, 14F
推
09/24 11:11, , 15F
加油....我覺得根本就是客人有問題= ='
09/24 11:11, 15F
推
09/24 11:38, , 16F
加油別喪氣 這兩個客人都有問題...太跋扈了!! 別氣餒!!
09/24 11:38, 16F
推
09/24 11:40, , 17F
我不在場 不然我就幫你教訓客人!!!
09/24 11:40, 17F
推
09/24 11:43, , 18F
好慘...加油!!
09/24 11:43, 18F
推
09/24 11:51, , 19F
加油 這種客人是少數
09/24 11:51, 19F
推
09/24 11:57, , 20F
加油!!!!真的是遇到沒教養的人了 有病!!!!
09/24 11:57, 20F
推
09/24 12:13, , 21F
加油。你遇到的只是少數特例，別氣餒。
09/24 12:13, 21F
推
09/24 12:55, , 22F
這就是社會
09/24 12:55, 22F
推
09/24 12:56, , 23F
加油
09/24 12:56, 23F
推
09/24 13:28, , 24F
大多數的客人都還是很好的~不要因為少數的奧客
09/24 13:28, 24F
→
09/24 13:29, , 25F
影響了其他客人接受你優質服務的機會
09/24 13:29, 25F
推
09/24 13:52, , 26F
這二個人太誇張了吧
09/24 13:52, 26F
推
09/24 13:55, , 27F
加油啦^^
09/24 13:55, 27F
推
09/24 14:37, , 28F
不要在意，這情況 是客人自己本身的問題。
09/24 14:37, 28F
推
09/24 14:49, , 29F
別在意澳洲客啦!他們家鄉正經歷沙塵暴..心情不好是正常的~
09/24 14:49, 29F
推
09/24 15:02, , 30F
都很誇張的客人~~不要因為兩組客人影響你對服務客人的熱情
09/24 15:02, 30F
推
09/24 15:03, , 31F
看的出來你很努力了，這是客人的問題，以為自己是老大= =+
09/24 15:03, 31F
推
09/24 17:12, , 32F
人非聖賢
09/24 17:12, 32F
推
09/24 17:14, , 33F
是客人太誇張了,你很棒!!要加油喔!!!
09/24 17:14, 33F
推
09/24 17:30, , 34F
不要難過 反而要高興...因為你很幸運 這種極少數的澳洲來
09/24 17:30, 34F
→
09/24 17:31, , 35F
的客人都讓你遇到了...你只要想你的奧克額度用完了!! 哈
09/24 17:31, 35F
→
09/24 17:32, , 36F
加油喔~ 保持你的好心情跟熱情
09/24 17:32, 36F
推
09/24 17:41, , 37F
會難過表示你很在乎喔~這是好事 會讓你成為更好的服務人員
09/24 17:41, 37F
推
09/24 17:41, , 38F
客人千百種 作服務業要有這種體悟唷 加油!
09/24 17:41, 38F
推
09/24 18:05, , 39F
你不可能讓所有的人都滿意 因為不是所有的人都是人
09/24 18:05, 39F
推
09/24 18:10, , 40F
加油噢,不是每個客人都是這樣的:)
09/24 18:10, 40F
推
09/24 19:43, , 41F
別想太多吧~~反過來想也是因為他們~~你才學習到儲值及細
09/24 19:43, 41F
→
09/24 19:44, , 42F
心啊~~常常保持微笑常說不好意思~~也可舒緩氣氛唷~~
09/24 19:44, 42F
→
09/24 19:46, , 43F
現在像你這樣想的人已經不多囉~~你要保持下去唷~~加油~~
09/24 19:46, 43F
推
09/24 20:04, , 44F
沒水準的人很多 別太在意=)
09/24 20:04, 44F
推
09/24 20:17, , 45F
加油~
09/24 20:17, 45F
推
09/24 20:29, , 46F
加油喔~丟筆的奧客就在心裡偷偷罵她好啦~真是太機車!
09/24 20:29, 46F
推
09/24 21:03, , 47F
是因為你太認真 才會這樣患得患失的 加油
09/24 21:03, 47F
推
09/24 21:10, , 48F
人非聖賢,客人不是,夥伴也不是,要學會放下喔!
09/24 21:10, 48F
推
09/24 21:32, , 49F
這種客人只能說是，壞年冬、厚囂郎!不要管這種神經病
09/24 21:32, 49F
推
09/24 21:41, , 50F
(拍) 服務業難免會遇到形形色色的人 別太放心上 加油~
09/24 21:41, 50F
推
09/24 22:02, , 51F
有一天一定會出現讓你感動的客人~這樣之前遇到的委屈都會
09/24 22:02, 51F
→
09/24 22:02, , 52F
不算什麼了~加油!!!^^
09/24 22:02, 52F
推
09/24 22:09, , 53F
同意halu09
09/24 22:09, 53F
推
09/24 22:56, , 54F
加油!! 這世界上什麼人都有,難過只要難過當下就好了 別讓
09/24 22:56, 54F
→
09/24 22:58, , 55F
自己一直陷在負面的情緒中 我也是服務業 還曾有客人為了殺
09/24 22:58, 55F
推
09/24 22:59, , 56F
給原PO拍拍~ 加油唷! 那是特例...
09/24 22:59, 56F
推
09/24 22:59, , 57F
世界上就是有這種人 覺得自己付錢就是老大 這種人只
09/24 22:59, 57F
→
09/24 23:00, , 58F
價問我:你結婚沒? 我:還沒 客:好啦~你賣給我就嫁得掉了啦
09/24 23:00, 58F
→
09/24 23:01, , 59F
只能等到他親自做了服務業 才有辦法體會做服務業的辛
09/24 23:01, 59F
→
09/24 23:01, , 60F
我剛好介於適婚年齡 聽了好難過....
09/24 23:01, 60F
推
09/24 23:07, , 61F
加油!!我也是新夥伴,也是超常做錯事的,我也覺得很對不起
09/24 23:07, 61F
→
09/24 23:09, , 62F
其他的夥伴.不過我們一定可以撐下去的!加油喔~~
09/24 23:09, 62F
→
09/24 23:31, , 63F
哪家門市碰到的客人啊??
09/24 23:31, 63F
推
09/25 00:27, , 64F
加油!!你是哪一家門市的夥伴呀? 順路的話我過去捧場
09/25 00:27, 64F
→
09/25 00:27, , 65F
打氣!! 加油!
09/25 00:27, 65F
推
09/25 00:50, , 66F
別這麼想~~ 有心想做好就很好了呀! 才剛開始不是嗎？
09/25 00:50, 66F
推
09/25 00:52, , 67F
死奧客
09/25 00:52, 67F
→
09/25 00:59, , 68F
你們家的客人好兇猛喔!
09/25 00:59, 68F
→
09/25 01:01, , 69F
你可以當下OS:(這是我碰過最爛的客人)但請不用說出來
09/25 01:01, 69F
→
09/25 01:14, , 70F
什麼爛人都有 不用讓牠影響你的情緒 就像路上被狗吠
09/25 01:14, 70F
→
09/25 01:15, , 71F
你不會想對牠吠回去一樣 把心思放在加強自己的專業上
09/25 01:15, 71F
→
09/25 01:15, , 72F
加油!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
09/25 01:15, 72F
推
09/25 01:24, , 73F
原波拍拍!!加油!!!!
09/25 01:24, 73F
推
09/25 01:51, , 74F
那丟筆的人是怎樣....................
09/25 01:51, 74F
推
09/25 01:59, , 75F
丟筆的人可能模仿秀看太多XD (開個玩笑別介意^^")原po加油:)
09/25 01:59, 75F
推
09/25 02:03, , 76F
拍拍，加油！！
09/25 02:03, 76F
推
09/25 03:29, , 77F
什麼人都有　　我也有被客人兇過　　＠＠
09/25 03:29, 77F
推
09/25 08:37, , 78F
丟筆的那個應該是個人教養的問題...
09/25 08:37, 78F
推
09/25 08:53, , 79F
各種場合都會有肖郎啦~放寬心別想太多~加油^^
09/25 08:53, 79F
推
09/25 11:13, , 80F
加油!! 別去理沒水準的客人!!!!
09/25 11:13, 80F
→
09/25 14:38, , 81F
我碰到不爽的客人，我會回整~XD
09/25 14:38, 81F
推
09/25 15:02, , 82F
秀秀拉，加油加油！！！
09/25 15:02, 82F
推
09/25 18:24, , 83F
千萬別讓這幾個客人磨損了你的熱情~~加油 ^^
09/25 18:24, 83F
推
09/25 18:58, , 84F
加油~這個社會就是這樣,甚麼樣的人都有...
09/25 18:58, 84F
推
09/25 20:55, , 85F
是客人的錯 不要太氣餒喔
09/25 20:55, 85F
推
09/25 23:46, , 86F
要加油!說實話那各女客人也太過份了!加油!!!!!
09/25 23:46, 86F
→
09/26 10:24, , 87F
別難過~ 客人搞不好心情不好找人發洩= =||
09/26 10:24, 87F
推
09/26 11:30, , 88F
加油喔~你只是剛好遇到那種"自己尿不準還怪馬桶歪"的客人
09/26 11:30, 88F
推
09/26 13:21, , 89F
你沒有錯!!繼續加油~
09/26 13:21, 89F
推
09/26 16:40, , 90F
有些人的確很沒品，但是這就是社會..加油加油!!別放心上
09/26 16:40, 90F
推
09/26 21:53, , 91F
真的很多客人們抱持著花錢就是大爺的想法~~別氣餒加油唷!
09/26 21:53, 91F
推
09/26 23:32, , 92F
丟筆真的是沒教養了 不用跟這種人一般見識Y
09/26 23:32, 92F
推
09/29 15:12, , 93F
加油喔！
09/29 15:12, 93F
推
09/29 15:40, , 94F
拍拍~ 只是 那丟筆的也太爛了吧!!聽了真的很氣
09/29 15:40, 94F
推
10/01 01:23, , 95F
加油喔
10/01 01:23, 95F
推
10/02 01:24, , 96F
其實做飲料的才是大爺~我的體認~誰都能得罪，就是不能
10/02 01:24, 96F
→
10/02 01:25, , 97F
得罪幫你做食物飲品的人
10/02 01:25, 97F
→
11/23 12:27, , 98F
參考一下!謝謝! http://www.94istudy.com
11/23 12:27, 98F
‣ 更多 wildhog 的文章
文章代碼(AID): #1Akclun1 (Starbucks)