[閒聊] 星巴克的員工訓練

看板Starbucks作者 (朱古力)時間15年前 (2009/06/17 14:57), 編輯推噓29(29推 0噓 16→)
留言45則, 31人參與, 最新討論串1/1
我實在有點受不了西門遠東這的一個店員 我買星巴克常遇到她 她看起來是老鳥了常指揮別人 可是每次出錯都跟她有關係 第一次 我跟朋友買兩杯星冰樂 都不加鮮奶油 我有注意杯子上的數字是多少 在旁邊等的時候 看到她正要擠上鮮奶油 我在趕緊跟她說 小姐不好意思我的兩杯都不要加鮮奶油 話還沒說完 她轉頭就態度不是很好的說 先生這兩杯不是你的! 說完又轉回去擠完 好啊我也懶的跟她辯 等她做完叫號 真的是我的沒錯啊 她看到她出錯 一來沒道歉 二來竟然看著我就往裡面走 最後還是別的店員幫我抹去鮮奶油的 對她的壞印象已經產生了 第二次 一樣是喝星冰樂 由於想喝到巧克力碎片 所以在點餐時有特別說不要打太碎 後來在旁邊等的時候 想再提醒一下店員 我連話都還沒說人才往前走一步 還沒到工作區喔 她就對我很大聲說 先生請不要進來這裡 ... 我只是站在拿飲料旁邊而已跟工作區差還有好幾步 我也想說算了就站回去 結果還是喝不太到巧克力碎片的星冰樂 第三次 昨天 還是一樣喝星冰樂 又有特別在點餐時說兩杯都不要鮮奶油 這次是她做餐 結果 我的黑魔卡沒有鮮奶油 我朋友的巧克力卻有一大堆鮮奶油 我跟她說 小姐我們兩杯都不要鮮奶油耶 其實我也不希望她道歉或重做 只希望她幫我弄掉 結果她就站在那跟我對看 一動也不動 我朋友看我快生氣了才說算了啦沒關係拿了就走 我本身也是做服務業的啊 為什麼我就可以做到被客人寫讓有人回到家的感覺 所以我不是要刁難她 只是這幾次下來感覺實在超差 我是不是只有客訴一途啊? PS.昨天的星冰樂巧克力碎片很滿意XD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.168.24.74 ※ 編輯: mcwagamama 來自: 118.168.24.74 (06/17 14:59)
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客訴客訴~ 光看就很火了捏
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實在不想客訴 如果有人是遠東店的店員 可以幫我轉達嗎
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看了還真無言....
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以客為尊,可以跟他冤家了
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你不客訴他 會有更多人被他這種態度服務…醬子好嗎？
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06/17 15:37, , 6F
你的EQ真高...我一定客訴 = =
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希望PO可以跟我說他的特徵
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當場就嗆回去吧
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客訴~~我覺得他的行為很誇張(記得留意一下夥伴名字&長相)
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要我也客訴他了吧 怎麼這麼糟糕
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客訴啦 如果她又是阿職 那就真的很該死
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我會要店經理出來....
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這個真的太誇張了~!!
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這個太誇張 要是我早就不光顧那間門市了
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電他啊!
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我EQ超差啊XDDDD 以前常跟店員吵架...自己開始打工後
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就比較不會生氣了XD 只是這都是同個人 所以不太舒服...
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我想先放置幾天看有沒有人認識這家店的員工QQ
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客訴啦!!要是我就當場吵起來了~
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好怒喔！！客訴了啦！！
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客訴不只有負面意義 也可以是促使改進的正面影響喔
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光看了就很火+1!!!!
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我會客訴 而且第一次就會叫他們店經理出來了..........
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客訴吧, 不止是為客人好, 也是為他自己好....
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在官網上我找不到客訴的點...
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西門遠東...是在台北還是在哪裡ㄚ?
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客訴他+1!!!!
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收到了同家店夥伴的來信>< 很感謝回應!
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原來是台北這邊的門市...
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回應 XDDDDDDDDDDD
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光看了就很火+1 電他啊 +1
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我的話第一次就客訴了，哪有可能給她那麼多次機會，合理的
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06/18 05:37, , 33F
客訴可以獲得更好的服務品質。
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推
06/18 18:25, , 34F
建議向遠百和星巴克兩邊都客訴
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推
06/19 23:23, , 35F
如果老鳥夥伴是這樣子要怎麼好好教導菜鳥呢
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不就變成惡性循環..以後那間門市的夥伴做錯事後就會跟
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客人發呆對看...(想一下覺得好好笑..對看..-_-")
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推
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西門遠東門市我印象也超差，上星期在那邊買四杯星冰樂，明
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明我前面只有兩個人在等飲料，結果我半小時多後才拿到飲料
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而且還少做一杯飲料給我，沒碰過動作那麼龜的店員......
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我那天從點飲料到拿到飲料就花了快一個小時，害我開會還差
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點遲到，害我被人家碎念，總之，我不會再去那家消費了＝ ＝
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推
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忘了說，那天櫃臺有兩個，做飲料有兩個，櫃臺還忘記杯扣
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推
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我會在他面前打電話
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11/23 17:43, , 45F
參考一下!謝謝! http://www.94istudy.com
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