[心得] 顧客要向夥伴Just say yes?
早上趕著要上班
拿著買月餅送的咖啡兌換卷去兌換 結果卻換來一身鳥氣
第1個,拿兌換卷給她時,我沒有拿問卷給她
她問說 小姐妳的問卷呢? 我跟她解釋是因為還沒寫完再補
這我承認是因為太趕沒寫沒交 但當下覺得好像被懷疑 質問
如果是月光寶盒跟月光花園各買兩盒 每張都要寫是不是太累了 真怪
第2個,我看她一邊收兌換卷時,就有說要一個涼麵沙拉
她等結好帳,又問我要什麼 我有點生氣 就跟她說
我剛剛有說要涼麵沙拉 她回說 所以我問妳還需要什麼..
第3個,我到外帶吧台那邊等咖啡,結果等很久才知道那個女生寫"..'R"
所以做外帶杯的人一直叫某某先生...還有我點的時候說要封口也沒封..
我在同一家門市進出快五六個月了
這個夥伴每次都是臉很僵 完全不會笑
說不定是這樣 我才會跟她應對時 也許會誤解脾氣也容易上來
我真的覺得很失望 每次很開心地去他們門市(他們門市只有她會這樣..)
出來都換上跟她一樣很...的臉 常常點什麼都沒聽進去...
累積太多次了..
一個笑容需要花多少力氣嗎
我真的很不願意去客訴任何夥伴
不想我一時的不悅卻導致別人很嚴重的紀錄
這樣變成是我在對她說 YES..
可是這樣累積實在是覺得很討厭
真的一定要當面告訴她或客訴她才能學會嗎
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