Re: [心得] 爛死了民權門市

看板Starbucks作者Jefferymy (LiverpoolFC 阿傑)時間16年前 (2008/08/09 23:30)推噓6(6推 0噓 4→)

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※ 引述《menekse (2006)》之銘言： : 一向我都是帶自己的水壺去星巴克喝飲料 : 點一杯最大杯venti的冰泰舒茶 : 今天也是如此 : 不過今天非常倒楣 : 第一次夥伴記錯我的飲料 : 重做了一次 : 第二次做對了 : 但是我的飲料瓶刻度只到500cc : 怎麼看怎麼不對 : 以前喝感覺刻度都是會到6.700cc : 女店員堅持他沒有弄錯 : 他說~是用原本杯子下去裝滿 : 我我~Venti容量應該是多少 : 他說~600cc : 他可能覺得不過就差個50cc : 我幹麼這麼計較 : 雖然當下很不高興不過想說算了 : 就上了二樓 : 但是我越來越覺得不開心 : 飲料完全喝不下去 : 因為這是喝飲料權益的問題 : 決定要寫意見函 : 但是在整家店都找不到意見表可以寫 : 只好開口問店員意見表在哪 : 店員問我為什麼要寫 : 我說了有關飲料容量的問題 : 店員說~好那我幫你補到600cc : 我說~這不是容量的問題，是為什麼同樣品名容量可以差這麼多差了100cc : 店員說~應該是冰塊少裝了一點可以再補一些給我 : 當時民權店人很多 : 也不想真的成為奧客想說可能是自己以前遇到比較好的夥伴 : 幫我做大杯一點 : 因此就讓他幫我加到600cc : 但是一點興致都沒有留在店裡喝了 : 收了東西就回家 : 回家馬上上板查資料 : Venti應該是是有700cc : 現在我真的很生氣了 : 可以再去投訴今天下午的民權店兩個女店員嘛? : 呼嚨客人 : 也請大家帶自己瓶子去民權店喝要小心一點這位版友您好 (請海函我這麼自以為是地稱呼您) 首先自我介紹，我是民權的夥伴Jeffery 也是今天幫您點飲料的夥伴如果今天讓您有非常不開心的消費經驗，在此先向您說聲抱歉也謝謝您在此願意說出您的感受，我們一定虛心接受批評指教並且改進在此還原一下現場的經過首先是我倒錯了飲料，您點的是冰英式紅茶，我請夥伴幫您倒了冰芙蓉花茶這一點我真的是該死，真的是非常對不起(下跪....) 第一時間我道歉，馬上幫您換了一杯正確的飲料錯的那一杯飲料倒在我20oz的馬克杯剛好滿杯(等待下班時自己結帳...) 而新的那杯是由我的其他夥伴幫您倒好(也就是您說的另外兩位伙伴之ㄧ..) 在當下她是使用最新也最正確的方式幫您調製冰茶(用venti冰杯先倒好) 冰茶到下綠線+飲用水到上綠線+冰塊然後出飲料給您我看到這篇的想法，重點應該不是您拿到飲料是不是容量有問題應該是我們的回應讓您有不舒服的感覺也許是伙伴跟您溝通上有些無心的用字讓您有如此地不開心我會找時間跟他們兩位再次討論這件事情也希望您再給我們門市一個機會幫您服務歡迎您再次踏進我們門市，您一定會有更好的消費經驗的也請版友們別不來我們家消費阿~~~(跪...我不想上班打蚊子啦 XD) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.137.79.36

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kenyon128029

08/09 23:56, , 1^F

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推

fanclover

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推

Herodotus

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