[心得] 帳號合併消費事件處理進程 (二次協商畢)

看板StarCraft作者 (雲淡風清)時間11年前 (2013/05/07 23:08), 編輯推噓61(61推 0噓 54→)
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昨天5/6上午去了一趟消保官室跟Bz的代表面對面協商，報到的時候，我是早上第一 個，看到後面還有排一些人跟同代表做協商的，先在這邊彼此加油一下，並且感謝一起 走到這一步，一同凝聚消費者發聲的力道。今天看到大家順利升級全語言系蟲族之心， 坦白說對Bz的怨氣已經消了大半..... 從Bz台灣客服申訴->美國客服申訴->市政府商業處申訴之後第一次協商Bz毫無回應 ->轉消保官第二次協商，台灣客服才在我收到第二次協商通知的第二天(5/2)打電話過來， 並第一次對我的訴求做詳細解釋，而不是很抱歉我們無法為您提供這項服務的無限鬼打牆 ，雖然該電話沒有解決任何問題，但是從3/14蟲族之心發售後，總算有機會跟台灣客服 做實質意義的溝通。 心得到這邊結束，後面直接跳重點及大家可能比較關心的。 ______________________________________________________________________________ 這次的事件主要是當事人在一個Email註冊之帳號，同時灌有兩份不同版本的 SC2:自由之翼，在Bz針對自由之翼做全球暢玩patch之後，導致遊戲紀錄合併，消滅其 中一版本遊戲執行權及向上升級同版本蟲族之心權利導致的消費糾紛。 也因此爭點有兩個: 一.付了兩份自由之翼的錢，現在除了遊戲紀錄保留外，只剩一份遊戲執行權， ，請求能夠跟買了兩份遊戲但分別灌在不同Email帳號的人有接近的權利。 二.由於帳號合併升級權消滅，導致升級糾紛。 ------------------------------------------------------------------------------ 針對第一點，Bz代表在協商後終於答應願意向美國總公司反映，並在一周後通知 總公司的決定。我個人是希望給我一份自由之翼遊戲序號讓我灌在別的帳號， 或是同帳號退我750戰網幣，我之後可以拿來買爐石戰記的卡包。 ------------------------------------------------------------------------------ 針對第二點，因為比較複雜，所以我用分項詳述，首先分成有預購跟沒預購蟲族之心: 1.沒預購蟲族之心的人，在全球暢玩遊戲合併後，得到的是一份[美版自由之翼] 的遊戲執行權跟美版升級權，導致: (1)買台灣版實體包的人不能使用序號。 (2)灌了戰網幣的人，無法購買台版數位下載包升級。 而Bz在發售後一周內即針對此類事件在公開討論區及FB發布解決方案， (1)購買實體包的人，將序號交給客服，客服幫你升級成美版蟲族之心。 但是我在板上看到有板友明明符合要件，卻拖了一個月才升級的。 (2)購買戰網幣的人不能幫你升級，只能幫你退戰網幣成現金，但是板 上有板友實際去退，發現還要扣除手續費。 2.預購蟲族之心的人，在全球暢玩合併後，得到的是一份[台版自由之翼升級蟲心] 導致: (1)擁有典藏版自由之翼跟一份台版的玩家，現在只剩一份[普通台版自由之翼 升級蟲心]，典藏版消滅，請求Bz回復原狀未果。 (2)擁有兩個一般版本自由之翼的玩家，購買後發現，美版可以全語言包跟 全字幕，中文版卻只有單一語言包跟字幕，想要用網購七天鑑賞期退款， 改買美版蟲心，但Bz不予退款;美版自由之翼已消滅，要遊玩美版蟲族之 心，還得重買一份美版自由之翼。 結論:Bz代表說會從程式上直接修改解決這問題，也就是大家看到的全部人都給你 升級成全語言，一次解決所有人問題，典藏版的玩家他們還在處理，之後 會幫典藏版玩家取回典藏版內容。 再來就是協商中代表有提過，就星海爭霸來說，由於契約限制，台灣客服的權利非常非 常小，基本上很多涉及實質利益變動的問題，他們都必須要跟美國取得確定的回覆 才能做，所以如果真的有啥問題，台灣方面確定無法處理，直接跟美方接觸，它們那邊 可以直接做終局處理，可以節省時間跟程序。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.160.172.114
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感謝
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如果是台灣爆雪的確很小,如果是智x迪說的話聽聽就好
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※ 編輯: Glyph 來自: 118.160.172.114 (05/07 23:13)
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代表方是寫香港動視暴雪，不管怎樣幫全台灣升級全語言
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我覺得誠意有出來了，只剩我朋友的典藏版不知有沒有拿回來
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首推原PO 次推升級全語系
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只能推了
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若沒有你們的努力 現在只能聽中文語音
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感謝你們努力
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感謝你的說明跟努力 不過暴風雪有沒有得到經驗?
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不知道，但下次遊戲發售我會先觀望一星期看有沒有災情再買XD
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推 辛苦了
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感謝 終於可以玩英文版的
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感謝你的努力，我們需要更多的高能熱誠~(?
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謝謝你
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原來會升級是因為有你們啊 感謝啊!!
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感謝了 也辛苦你了!!!
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推 謝謝~
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請問也就是買實體台版的蟲心也可以用中文字英文語音嗎?
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辛苦了~~
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感謝大大讓我有全語系版阿!!!太感謝你了
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太好了! 恭喜樓主堅持以正當途徑與暴雪進行溝通
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而且極有可能讓所有繁中的用戶也可以切換至英文語系
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當初樓主貼這篇 #1HIP2WBI 結果被莫名奇妙的版友
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說他抱怨文不予置評、左轉黑特版、開大絕不要玩，
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各種冷嘲熱諷，台灣人真的很怪，花錢買的東西，出了問
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題，還不敢據理力爭，不曉得到底是在想什麼
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最後要是繁中用戶可以切到英文版，為了英文版另買美國
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的人，準備搥心肝吧!
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感謝你的努力跟爭取!
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下完了..聽到英文我眼淚都快流出來..謝謝你們的努力
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感謝你的努力爭取 佩服！
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推
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GJ
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推!!
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感謝你
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辛苦了
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推！
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還有 37 則推文
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原來就是你們讓大家都有全語系!!! 我都內牛滿麵惹
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謝謝原po付出的努力
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感謝
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感謝你們!
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推推 終於有全語系啦
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辛苦了!!!
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感謝大大無私分享(?
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感謝原PO的努力,也讓當初諷刺的人看看別人做了什麼
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感謝原PO努力為大家爭取福利!!!
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雖然我是另外買全語系的啦~害我有種不再特別的感覺了>"<
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不過大家都好就好~
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哈哈 之前一堆人在嗆原PO 現在不敢講了?好意思用全語系?
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有人認真解決問題 有人只會在旁邊冷嘲熱諷 亂嗆 可悲
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推推 '
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謝謝~
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推 感謝大大
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用心推
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想請問一下原PO，此事件理應由代理商X障迪出面與暴雪
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協商才是，走到必須由消費者自己走消保法程序來解決，
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難道代理商完全不需處理嗎? 那要這代理商做啥? 負責收
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錢就好了嗎? 為何消保官不要求代理商應該負責與暴雪協
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商呢?
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如果依消保法的話，基本上代理商也是企業方，跟商品製造者
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負同一責任，所以我們應該也是能向智凡迪申訴，然後讓他們
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替我們去協商，但智凡迪就算接到協商通知，還是要請暴雪做
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最終確認，變成中間要隔著一個代理商跟暴雪對話，效率不彰，
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我們現在透過台灣暴雪跟美方協商，都有公文往來的時間消耗了
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更何況是智凡迪->台灣暴雪->美方暴雪這樣
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再來是商品製造者或說最終決定權者都出來協商了，智凡迪最多
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也就是個中間人，說真的也沒出場餘地
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謝謝原PO的努力與時間~!!
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阿...我上禮拜才又重買一套美版就為了全語系 白買了 哈哈
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看來這個代理商真的只負責過手賺錢就行了! 再次感謝
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原PO的努力，終於讓玩家獲得應有的使用權力! ^^b
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