[心得] SONY的維修&客戶服務今天終於見識到了

看板Sony-style作者kingion (買早餐順便而已)時間11年前 (2013/01/29 17:26)推噓5(5推 0噓 18→)

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只能怪自己不長眼，購買日製產品時沒做好功課，現在自己氣死自己了XD。目前維修出現糾紛，對方一直說這是外力造成的影響所以不予保固，我不能接受。去年七月買的KDL-46HX750 今年為了油漆第一次拔下CABLE天線，CABLE插(孔)頭就掉下來了，我才傻眼，從小到大這麼多台電視我第一次知道這東西原來會掉下來的，日製規格嗎? 接著是客服讓人傻眼的部分了，今天客服主動聯絡我說明這個情況，我說好吧，既然你不是專業硬體人員，這個不跟你談，一來就說是我弄壞的，外力受損不予理賠，我代表公司。那我就說請把維修單該給客戶的客戶聯正本給我我要向消基會詢問看看這種情況，從這之後就開始跟我牽拖了。客服不管怎麼說都是只能給影本，一堆附加她代表公司"保證"的影本 =_= 過程中還發現了她那邊所看到的維修描述不完全，和維修單上寫的不一樣我當然會怕阿! 而且影本可以作為消基會商談的資料嗎?怎麼樣也該要正本吧.. 當初讓維修人員看完沒讓他留下單據的我也笨，現在出事了我連個可靠資料佐證都沒有真是OOXX... 至於這位客服: 1.一口咬死絕對是我的原因造成損壞的，絕對不在保固範圍內，外力損壞這詞真好用阿我只是拔下CABLE天線這個動作而已，花錢買氣受還要被人靠爸。 2.所有東西都說的斬釘截鐵，她就代表公司，她說了算(我還確認過了)，卻打死不肯給我她的員工編號，既然這麼有理又怕什麼呢?我都說我知道你們有錄音我願意負法律責任了，說那麼多最後還是不敢相信自己的"專業"，刁難我侮辱我才是真的吧。 3.客服說她姓黃，姓名就是黃小姐，整間SONY客服只有她姓黃，好大官威阿，之後我才知道她為啥這麼大尾。 4.維修站聯絡我，他只是個基層人員，東西已經上報了，所以現在窗口只能聯絡客服怪不得黃小姐這麼硬，我現在的窗口只剩下她了。 ..現在我只有一台壞掉的電視跟零件，任何證明文件都沒有，我該怎麼樣去找類似消基會的單位申訴? 貌似現在狀況對我相當不利阿....拖了6天搞成這樣，拿那個影本真的有用嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.132.147.8

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