[心得] 新視波解約過程心得
文長,請見諒
今天終於去新視波辦理解約程序,中間過程心得想跟版友們分享
家中從年前就有想換裝mod的想法,有鑑於新視波還在繳費期間,便想到期後就不續約。
上週四(3/2)先打電話客服去詢問到期若不續約要怎麼辦理,從客服端那得知沒有合約
問題後,當然立馬緊接詢問若提前解約程序要怎麼走,客服小姐除了詢問為何要退,何不
先暫停使用,我堅決要解約下,客服人員告知她那邊會做記錄並會聯繫外勤人員來收取機
上盒,費用便按照剩餘天數退費,外勤人員這兩天會與我聯絡,並確認聯絡資料後結束通
話。
在確定可提前解約後也辦理安裝mod,並且今天早上前來安裝,而這幾天新視波沒有任何
人員打電話聯繫,因此今天早上我在撥打客服專線,客服人員除了確認我上週有來電記錄
,他們也有報請外勤人員,但什麼時間會來收取她不確定,她們客服也沒權責要求,要嘛
我等外勤,要嘛我直接拆機上盒去櫃檯辦理解約。聽到她說可臨櫃辦理,我有點不客氣問
:那為何上週電話客服沒有跟我講可以臨櫃辦理,不然我上週就可以處理好,現在還在聽
妳講這種要我等待的說法。客服也很不客氣回我:我不管那個客服怎麼跟你說,反正你就
等外勤通知,不然就臨櫃辦。結束通話時,安裝mod大哥補刀說:新視波不會來收的啦。
下午五點時,我收好機上盒等線器材,也超怕我哪些東西沒準備到,到時被刁難。臨櫃時
,小姐只看機上盒有帶到,本人證件。我便詢問櫃台小姐:妳們公司會來收機上盒辦退租
嗎?她很肯定回覆我:不會。我就把跟客服過程講述ㄧ次,客服根本就是給錯誤或是模棱
兩可訊息,對造官網上:早上申辦今日完工使用,對於解約不續約等資訊就只在那契約條
文中,問客服還沒有一定解答,實在諷刺。
這邊分享解約過程,再有機會,不會有機會了,看過HD再看480p,回不去了。
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