[情報] 關於旅行社~

看板SongShan作者andycat (Andy Roddick)時間18年前 (2006/07/13 22:59)推噓14(14推 0噓 6→)

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原本想說好不容易考上研究所想要慰勞一下自己今年特地準備了一點錢想去香港購物順便找個大學的學長對於香港自由行只有在網路上看一堆文章以及一堆報價最後想說中正橋下有間東南旅行社東南的名也挺大的給他們代辦應該不會出什麼紕漏於是就開始了我火大的兩個星期事情如下: 首先因為我學長在香港tommy工作平日時間都要飛去北京只有星期六日才在香港所以我為了跟他一起看世足賽約定7/8的飛機前往香港在7/8出發的前10天 6/2x星期三我找了東南旅行社的林姓男業務員他是負責香港線的sales 因為我是役男的關係護照必須三年一簽所以護照過期了於是乎我當天跑去的時候順便把照片身分證以及重要的英文姓名全都給sales 幫我辦一本新護照他也沒有跟我要舊護照當作資料查詢直接叫我寫英文名寫在白紙上因為護照已經辦過了兩次所以對自己英文姓名也算熟悉很快就寫在紙上再來就是sales幫我橋定機票跟酒店的問題對於機票時間跟住宿酒店我都很確定然而從星期三開始我就放下心中一塊大石頭接下來就等待sales的回覆到了下個禮拜 7/x星期2 手機響了原來是林sales打來一開口對我說不好意思你的酒店我定不到當地local建議換成四星飯店holiday in 因為我要去五天所以必須續住兩晚分析給我聽說只要多加5-6000元左右就好了我當下馬上否決因為我寧願把錢花在購物上畢竟去那邊又不是享受飯店我一拒絕的時候 sales馬上就說: 那家飯店很好有健身房還有提供下午茶很多好處之類的如果不選應該是定不到了不過我還是拒絕請他幫我查閱其他比較便宜的三星飯店這時候他接著說: 我盡力幫你找但應該是找不到啦我明天在跟你聯絡好了接下來從星期二早上不斷等待到了下午電話也沒打來 ok 我等到了星期三早上下午還是沒有打來最後我打電話過去林sales說: 如果你定了那家四星級飯店就可以馬上過去就不用現在還這麼麻煩找其他家飯店同時自由行7天內要跟你收手續費3000元這錢會拿去幫你定機票+酒店如果未來沒有定到酒店會退費於是乎我就趕緊前往東南繳交手續費3000元星期四上午我到龜山參加新生座談會途中林sales打電話過來告訴我說他沒有幫我定到酒店問我還有什麼打算我整個人就是很不高興因為我在10天前就跟他確定我要出國結果到了出發前四天財幫我check酒店當然啦為了去香港我還是請他繼續幫我查有沒有其他可能性的便宜酒店他馬上就說不可能啦已經訂不到了自由行三天前就要弄好才行挖靠三天前那我10天前就給他所有資料他也沒幫我弄機票跟酒店阿他是在幹麻最後我很無奈的暫時把行程順延一個星期改7/15星期六只好放棄世足冠軍賽而且這時候林sales說了很令人玩味的話: 香港購物節現在人很多酒店也不好定我是建議你啦等到購物節結束香港的人少一點那個時候再去一定訂的到酒店! 星期五了原來預計7/8星期六即將要出國結果現在卻面臨著無法出國的命運我跟我學長的世足夢也這樣破碎那天我非常不滿我在網路上找了EZ還有可樂旅遊看還有沒有一絲希望結果兩個旅行社都告訴我說太晚了簽證也沒法下來更不用說酒店了後來可樂就問我說如果延到下星期六願不願意呢於是可樂再星期五的下午接了我的case 一個小時後馬上跟我確認班機時間到了下午五點左右東南的林sales打電話給我他開口就說: 我查到你7/15有定其他家旅行社同樣是華航的香港機票如果你這時候不選擇放棄另外一家旅行社最後你會被華航列黑名單一訂無法訂到酒店這樣子連我也無法幫你了挖靠聽到這種話突然有種莫名威脅的感覺當下馬上就說我決定跟你取消我要轉去別家旅行社接著我就去東南準備把我的護照身分證以及手續費3000元拿回來(因為7/15還沒在七天內) 可樂旅遊馬上緊急打給我告訴我說我的case要進入七天內了所以我馬上又騎車前往南京東路把剛收到的3000元又丟了出去星期一早上可樂旅遊打電話給我告訴我他已經幫我訂到我想要的酒店了我一時之間有傻住的感覺挖會不會太快了東南的速度有夠慢而且還把我的行程搞砸了想不到可樂才經過一個工作天(六日不算)已經把我的機票跟九點都搞定了星期二早上我把我所有的旅費繳清到了下午突然可樂又打電話給我告訴我一件讓我想殺人的事情是的根據前文的線索護照出了問題了可樂的人告訴我我的護照英文姓名被寫錯了跟我原先所登記的機票姓名拼音不同我心想不可能阿我對我英文姓名很熟悉我不會寫錯阿結果跑去一看靠我的che 竟然被改寫成為tse 為了這件事情星期三早上特地前往外交部增列別名不然機票改名要多加1000元我自己就跑去外交部承辦還好櫃檯人很好知道我是急件就跟我說星期四下午就可以去取回想不到一件這麼小的事情東南的sales都可以辦錯最後我很火大的到東南旅行社一進去馬上就直接當著所有業務的面把那個林sales找出來並且直接告訴他我很火大抱怨他們的行政效率有多麼糟糕也抱怨我的護照寫錯結果林姓sales馬上就說: 你沒有給我舊的護照阿當初是你自己寫在白祇上而已我馬上就回了:1.是你自己沒有跟我要護照 2.是你自己說只要寫在白紙上就好接下來就是把上面的抱怨全部當眾宣洩其實罵完之後也沒有非常爽的感覺因為事情都已經發生了而且我原本的行程已經被迫改到7/15 再多爭取他們也不可能有賠償這是我自己的經驗我二姐去澳洲唸書請他們代辦速件的澳洲機票也是出了問題先是跟我姐不斷的抬高價錢又說總公司覺得報價太低不斷加價最後隔了兩三天竟然跟我姐說沒有辦理成功訂不到機位結果我二姐自己跑外交部還有航空公司一天內就搞定了這兩個案例在提醒大家永和的東南服務品質需要再加強所以如果找特約商店或者是想要外出找他們家的case 請雙和版友再三考慮不然到最後跟我一樣得不償失 ps.永和的服務品質很差後來我就跑到總公司網站上留言抱怨雖然我有把我的抱怨寫在他們客服板上還留了我的電話但是到現在都沒有任何一個人跟我連絡道歉所以呢大家以後經商要注意別跟枉顧顧客意見的公司打交到 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.161.13.118

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suwilliam

07/13 23:54, , 1^F

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andycat

07/13 23:55, , 2^F

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andycat

07/13 23:56, , 3^F

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