[請益] 客服的回應資訊如何與夥伴分享

看板Soft_Job作者MOONY135 (談無慾)時間9年前 (2014/08/10 20:45)推噓3(3推 0噓 2→)

留言5則, 3人參與討論串1/1

目前剛進公司一個多月正在摸某個軟體(公司新買的) 有些功能我在測試的時候發現會出現問題 (與使用登入的帳號有關)回復完夥伴之後夥伴表示別地的同事也有遇到同樣問題所以請我詢問客服上禮拜幾乎與客服分不開了客服也使用TEAMVIEWER進來看他表示同樣的檔案在他自己的電腦上沒有這問題... 這種情況持續了好多天有些時候問問題客服回答的會讓沒有某些相關知識的我鴨子聽雷... 但電話內容又不是文字這樣我是要等到問題都處理完再跟夥伴講嗎? 另外就是這種情況應該要寫遇到問題與解法說明嗎? (我目前是有在寫不過因為這樣進度也有點慢) 畢竟目前只有我比較常碰遇到問題也比較多之後如果有同事進來可能會遇到同樣問題這樣有東西可以找好像比較好? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.254.115.160 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Soft_Job/M.1407674753.A.296.html

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08/10 21:14, , 1^F

08/10 21:14, 1^F

我是在寄問題的時候都會順便CC給其他夥伴...算是有持續的在處理但電話中給的回應就真的有點麻煩了... 因為只有我聽到...

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vvppqqvv

08/10 23:41, , 2^F

08/10 23:41, 2^F

主要是因為這東西比較新所以覺得自己應該弄點甚麼東西出來來協助夥伴上手.. 遇到很多問題就是跟客服問這樣後面的同事也跟客服問遇過的同樣問題感覺就很浪費時間這樣我懂要怎樣做了

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lovdkkkk