[抱怨]無言！汐止觀天下，與未知的台灣固網。

看板Sijhih作者stanley13 (Dark Rider)時間15年前 (2009/04/09 13:03)推噓4(4推 0噓 10→)

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轉載自 Mobile01... http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=110&t=1009419&last=11307898 這絕對是一篇抱怨文，也絕對只能再繼續忍耐下去，除非我搬離汐止這個地方。去年底約10月搬至汐止樟樹灣附近，正當考慮到收視問題腳時卻發現整個大汐止地區僅只僅有一家第四台業者：觀天下。不過很令人意外的是，從未使用過 cable modem的我剛好遇上了促銷活動，只要網路(台灣大寬頻10M光纖)跟第四台一同申請，每月只要1100元而已。使用五個月的心得只有一個棒字可以形容，第四台也從未斷訊過，縱使得一次繳一季的費用，但可以說這錢真的是花得值得！天不從人願，因為居住品質的關係，不得不尋求其他大樓來居住。很慶幸地也剛好在附近又找到了更適合的地方，準備搬家！我知道只要是移動就一定會產生移機的費用，其實這也只是錢多錢少的問題(中華:1000元，觀:800元)。當下就直撥客服申請移機。而客服先生/小姐也在第一通電話即幫我安排好行程，並告知所有可能的費用。正當我又把思緒轉移至搬家事宜之際，客服卻又來電... 觀：「張先生，不好意思，經過我們查詢之後發現您新家的大樓並沒有我們公司的網路線路，所以到新家那邊是沒辦法使用網路的喔！」我：「………… 為什麼？當初第一通打給你們的時候不先查完後馬上告知？」觀：「不好意思，我們也是查了之後才發現到，就馬上打電話給您了...」我：「……………………………………………………」接下來是一連串客服以「改申裝台灣固網ADSL」的勸敗，不斷地轟炸著我的思緒與心情。其中，我向客服表示了我在三月初已繳了3300元的費用，接下來該怎麼去計算？因為那是網路+第四台的費用。既然現在網路「沒辦法用了」(而不是我不想用...)，那剩餘的費用總該釐清一下吧？看是要退給我，還是併入下期第四台費用當作使用？我等了整整兩天，不去打那爆難打的客服，終於等到了電話… 觀：「張先生您好，經過我們確認後您新大樓確實是無法使用現在的網路，只有第四台能用。您要不要考慮改申裝台灣固網的網路呢？」我：「(火！) 你知道我改申裝成台灣固網每個月要再多支出多少錢嗎？為什麼要我們去承擔這個轉移的費用呢？」觀：「真的很不好意思，因為我們在那棟大樓(還比現在住的新！)沒有佈線，所以您原本網路就沒辦法用了！」在這邊先跟大家說明一下費用的差異：原本的台灣大寬頻+第四台：每月1,100元。(電視:520) 改申請成台灣固網3M方案：299(連線) + 430(電路) + 520(電視) = 1,249元 — 比現在多支出 149 元。改申請成台灣固網10M方案：439(連線) + 506(電路) + 520(電視) = 1,465元 — 比現在多支出 365 元。我：「為什麼我要改用比較貴的網路呢？更何況我並不是不想用妳們公司的網路啊！(事實上我真的很滿意那速度)」觀：「那如果您不改申裝台灣固網的話，礙於合約的限制(網路第四台一起辦，卻只有網路有綁約，第四台其實是沒有的！)，您必須臨櫃去申請退租並繳交違約金2000元。」我：「……………………………(嘆)…… 這跟直接強迫我轉成台灣固網有何差別？」觀：「真的很不好意思啦...」其實今天跟我通電話的這位客服真的大推，她的耐心贏了我的耐心... 也動之以情地告訴了我今天換作是她，她也是很難接受。但真的不明白！當初合約是說網路第四台一起牽比較便宜，但今天我要搬家了，也想繼續再使用你們觀天下 /台灣大寬頻的服務。卻因為你們沒有比線路佈到哪棟大樓，所以便成得由我這位根本就無從選擇的消費者去被轉嫁所有費用，難不成.... 以後每位申請觀天下/台灣大寬頻服務的汐止住戶只要是要搬家，或是想置產，都得打電話到觀天下客服去確認先，才能買/租房子？今早一看到台灣固網被中華電惡搞的新聞，原本就不太想再轉ADSL的我，情何以堪？不轉，就是得賠那莫名奇妙的兩千塊！認了，台灣大跟中華電的戰爭不曉得還要搞多久？and 還有兩年新約等著我，以及每個月多365塊的費用。嘆氣農民曆說今年屬羊的犯太歲，這是真的。做人還是不能太鐵齒..... (其實已經發生過許多莫名奇妙的事了....) 這週六我還得再親自拿著設備加雙證件去辦理我不想辦的「退租」，以及搞那我不想搞的「申租」。整件事說起來我有選擇，也沒得選擇。若是想意氣用事直接退掉，兩張小朋友實在是犧牲地不明不白。改用ADSL，原本都已經履行了半年多的約得再被「另一間」綁個兩年.... 寫到這裡，其實心情還蠻低落的，消費者真的為大嗎？或許是，也或許不是那麼一回事。至少我真的不曉得我是大在哪了... 汐止觀天下/台灣大寬頻的服務與品質，就我個人使用期間(9711~9804)的心得，其實是很大推的，我也不會想去批評些什麼。只是當我問著客服小姐難道整個大汐止地區從未出現過像我一樣的case嗎？難道就有這個解決方案提供給用戶選擇？答案：是的。好壞就留給各位已是 /曾是 /即將是該公司用戶的人去自評吧，我現在的心情只有失望而已。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.120.39.133

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