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討論串[問題] 請問該如何處理這的情況(飯店)
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Re: [問題] 請問該如何處理這的情況(飯店)
推噓3(3推 0噓 13→)留言16則，0人參與, 最新作者syusuke (晴N￾ ￾ ￾N￾ ￾ N)時間16年前 (2009/05/07 22:15), 編輯資訊
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(前文恕刪). 謝謝你. 我應該更積極 多站在客人的立場 臨場反應有待加強. 推測客人的情況是. 1.剛到飯店check-in的時候，reservation有問題(可能是被取消). 又因為幾乎客滿，很難找到空房間，後來請經理來才解決，繼續check-in。. 2.經理離開後，同事A發現那間房間只有一
(還有138個字)
#2
Re: [問題] 請問該如何處理這的情況(飯店)
推噓0(0推 0噓 0→)留言0則，0人參與, 最新作者JuanWang ( )時間16年前 (2009/05/07 21:14), 編輯資訊
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既然同事A跟同事B都不跟你講事情原委. 不如趁等待的空檔直接問當事人. 一方面掌握狀況. 看自己能不能先臨場做一些處理. 一方面也可以排解客人等待的不耐煩. 不讓客人的怒氣有累積的機會. 道歉只是基本的行為. 更積極一點的是讓客人感受到服務人員的「關懷」. --. ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt
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[問題] 請問該如何處理這的情況(飯店)
推噓2(2推 0噓 0→)留言2則，0人參與, 最新作者syusuke (晴N￾ ￾ ￾N￾ ￾ N)時間16年前 (2009/05/07 19:30), 編輯資訊
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我之前在飯店櫃檯工作遇到下述的情況. 可能有點長，謝謝大家耐心看完. 那家飯店櫃檯跟辦公事是分開的. 櫃檯負責check in，換房等事情則由辦公事職員處理. 那時正值新年假期，住房率幾乎百分之百. 我和同事A值大夜班. 過了半夜，因公事離開櫃檯大概20分鐘. 回到辦公室時，同事A正跟客人說話，客人
(還有390個字)
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