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討論串[心情] 沒有可以宣洩情緒的出口
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#3
Re: [心情] 沒有可以宣洩情緒的出口
推噓0(0推 0噓 0→)留言0則，0人參與, 最新作者MitchellChen (米球)時間17年前 (2009/01/10 23:58), 編輯資訊
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我在客服產業也呆了不短的時間 前後接過四個專案. 其實 每個公司的Agent都有其目標. KPI到底在哪 是秒數 處理量 還是客戶滿意度 還是挽留或者成交金額. 這都要看你的公司怎要求. Mo Call這東西其實我也有做過 其實在聽的時候 都會覺得. 恩 這個沒做到 那個沒做到 然後服務品質扣分 專
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#2
Re: [心情] 沒有可以宣洩情緒的出口
推噓0(0推 0噓 0→)留言0則，0人參與, 最新作者tearluna時間17年前 (2009/01/07 22:41), 編輯資訊
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我做保險業客服兩年了^^. 心情 我覺得還是要靠自己調適. 基本上還蠻喜歡的. 因為責任問題比較少. 準時八點半上班 六點就可以下班逛街了. 不用把工作帶回家. 遇到不能處理或客戶一直盧的. 會說:我跟經辦單位討論看看再回您電話. 或是 直接請經辦處理. 畢竟 只是客服 沒有很多權限的. 因為公司想
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#1
[心情] 沒有可以宣洩情緒的出口
推噓3(3推 0噓 6→)留言9則，0人參與, 最新作者minimi (我是渣押~嗚)時間17年前 (2009/01/06 21:50), 編輯資訊
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剛踏入客服. 說真的 EQ不好吧. 真的覺得每天上班都好痛苦. 幾乎每天都有客戶沒頭沒尾的飆髒話. 或是客戶在線上跟你盧到底. 公司的SOP寫了不行 怎麼跟客戶說都說不通. 那天接了一通 客戶一直盧. 盧了半個小時 我到處打電話給各分店. 打電話詢問各個主任 沒有任何人能幫忙. 卡在公司的規定下 你
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