[討論] 用提問快速快篩可疑客人?(11/10更新
各位板友、先進日安~
末學目前在飯店業服務,上次遇到
單身年輕女性無行李,手腕貼紗布
付現半夜入住,懷疑有自殘傾向、
或爭執離家;
又一次是年輕男子問房,指定高樓
層有窗,精神恍惚、眼神漂移;詢價
後離開櫃檯,往其他部門走去;後來
安全室發現他跟著房客搭電梯上樓,
又從地下室出現,再回櫃檯詢價。
最後告訴他客滿,引導到其他飯店(Har Har)
所以主管想要設計幾個簡單的問題,
讓現場人員可用來評估部份可疑的客
人(特別是大半夜walkin的客人)是否
異常、需要拒接或進一步通報,而非
僅透過資深人員主觀評斷,或單純由
客人的外表評估…(smile face)
至於異常的定義,目前可疑客人,我
們只想到自殘、黑道、醉客、吸毒、
逃家、逃院病人…
想請教各相關產業的板友,是否有
一套方法,可作參考?
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