[分享] 誠品書店菜鳥心得

看板ServiceInfo作者Smomolove (一二三)時間8年前 (2016/05/13 12:03)推噓8(8推 0噓 1→)

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------------------------------------- 2016/8/30來更新一下。原本是搜尋一下而已，意外看到自己的文出現在google第一頁… 又看到有人繼續回，雖然不多，但還是很開心一樣謝謝各位推文，如果有問題一樣是可以問啦希望能幫到那些在爬文的人。－－－－做到現在四個多月，說一下到現在的心得現在是在文具館的（一開始就是應徵文具），到文具館又是另外一種挑戰… 已經來了約兩個月，但覺得要學的永遠學不完永遠會有新的東西要學，口袋裡的小筆記本也是一本又換過一本當然其中有很大一部分原因是我自己健忘，什麼都要寫在裡面啦在這邊的確是會知道很多很多東西很多牌子、很多我以前沒注意過的東西學擺設學陳列、學精筆所有相關事情、學包裝、學怎麼面銷… 有遇過好客人拉著我的手直誇我貼心，問有沒有表揚員工的東西能用也遇過一些客人怒氣沖沖的衝過來大小聲很多人在意的是薪水部分說實話，是不高，正職也是（可能有些部門得比較高吧？我不確定也沒多問）跟推文說得一樣，這是靠熱忱才能做下去的一份工作又或者是，你不缺錢，你只是喜歡這裡而已例如我們就有一位同事因為薪水低加上覺得錢少事多，所以走了也有一位，來了一天隔天直接不來　囧　我連臉都沒見過… 到文具館之後很多很多事情都讓我很挫折就算在上班的時候被念了被說了甚至有點被罵了我也沒有臭臉或是快哭快哭的樣子出現，我永遠、永遠永遠都是笑笑的那種拿筆記寫下我該記著跟錯的地方，然後說我知道了，下次不會但回家後有時候會覺得好累，甚至有想逃走過包包一放下，鞋都沒脫，坐在床邊就開始大哭大哭是因為覺得自己做不好，我比較會強迫自己什麼都要做到最好XD 也覺得為什麼每天都有這麼多事，下班時間到了常常都還做不完（可能跟我速度也有關係，但我自認動作算快了啦…）能支撐我做下去的動力其實也只有每天回家能看到、跟我說下班啦辛苦了過來我秀秀的人雖然只能透過螢幕看而已…Q_Q 還有人都很好的同事們、以及一些很可愛很可愛的客人們最後還有，卡著的一張畢業證書。不然我應該會跟以前的同事一樣跑掉吧大概這樣，想不到更新要用回文方式還是編輯就好用回文的感覺有點洗版，所以就用編輯囉以上，還有問題的話歡迎提問ＸＤ ------------------------------------- 大家好，第一次來這在誠品差不多還要一個禮拜才做一個月算是非常菜的菜菜鳥一開始其實只是想找個晚班兼假日做結果因為各種原因就變成了全學年實習… 應徵是先在104上投履歷，隔天一早就接到電話約時間面試面試是三個人同時面試的，過程其實很輕鬆就是聊聊天還有填寫一些基本資料跟簡單的幾個問題例如你最近看過的、覺得很好一本書是什麼面試完通常三天內會通知，第三天都沒來電話我以為自己落選了結果第四天來電話，表示是因為跟學校討論一些事才拖了點時間於是再約時間去當面談剩餘的細節部分總之，順利應徵上了我一直很喜歡的誠品書店啊，我應徵的是文具部，位置則是在百貨公司內一開始會先在大櫃檯學習基本東西例如結帳、接電話、訂書查書、生日禮、辦卡…等等各種服務都要學而內部的開早會、寫報表、換零錢的量…等等各種也都要學慶幸的是自己學東西速度還算快，也習慣用筆記本記下自己不清楚的東西所以如果不懂回家可以再慢慢理解，當然多做也會熟能生巧尤其剛上班兩三天就遇到人超多的禮拜六只能逼自己速度得更快，不要讓客人直直盯著你看想說到底還要多久… 另外，如果人多，櫃檯通常會站兩個人同時結帳一個人刷商品以及詢問各種卡片、停車折抵等等一個人則是對著螢幕瘋狂的按按按也因為在百貨公司內的關係，POS機會有兩台一台誠品的，一台百貨的誠品那台key完後才會換到百貨的POS機繼續用好處則是…一個人在用百貨POS機時，誠品POS機等於是空閒的另外一個人可以趕快幫下一位顧客先刷商品，也能加快結帳速度唷但結帳的兩個人得配合好，那速度才會快這也是需要練習的，上班第一天就有被要求這點其餘的接電話、訂書、辦卡等等算是比較簡單的事服儀部分不要披頭散髮，綁起來即可例如高馬尾或是超低馬尾都可以，包包頭或是各式各式應該都可以制服的話是給兩件白色+一件灰色長袖襯衫，以及一件黑色背心要穿灰色或是白色襯衫沒有規定，隨意下半身也挺隨意的，只要不要穿短褲就好，長裙長褲皆可但還是要因店而異，有些店似乎會規定禮拜幾要穿什麼色的襯衫至少我們店沒有，店長說隨我們開心，只要不亂穿就好了哈哈哈哈這幾天也很幸運的遇到各式各樣的客人甚至是有其他同事從來沒遇過的也剛好被我碰到了算是非常幸運，至少這樣以後碰到了我知道要怎麼辦例如昨天碰到一位不願意把累計卡升級成會員卡的顧客原因是因為她不想填寫基本個人資料… 但還是要折扣，這種事情只能寫信回總公司做詢問了 ※辦卡都是累計卡開始，累計滿一萬後升級成會員卡 ※當日消費滿一萬也可以辦會員卡啦其他還有非常多，一時想不到要打什麼心得如果有什麼問題再問，或是想到什麼再來補充好了這是一個很棒，自己很滿意，做的很開心雖然有時候遇到問題會很挫折，偶爾很累但累得很開心的工作！同事跟店長人也都很好！可能也有人想到誠品上班或打工 104投履歷的時候他們會看工作經驗就讀科系也會做參考（我自己是設計系的，同事有些是中文系）但也只是參考，並不是說其他科系就不能上了也有同事是化學系的唷！如果履歷投了但沒有回覆，建議自己帶著履歷再到店裡親自詢問會比較好最後，工作經歷以及自傳或是科系等等都是參考而已臨場反應速度、夠不夠機智才是他們想知道的總之，想上班的、要面試的、剛面試完的都祝你們成功成為誠品書店的一員！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.245.42.30 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ServiceInfo/M.1463112218.A.D19.html ※ 編輯: Smomolove (27.245.42.30), 05/13/2016 12:09:50 ※ 編輯: Smomolove (27.245.42.30), 05/13/2016 12:17:50

推

lowl99

05/13 13:08, , 1^F

05/13 13:08, 1^F

我是新光裡面的誠品XD 綁頭髮這部分是新光的規定至於誠品自己是否有規定需要綁頭髮我就不清楚了服裝部分也沒有多詢問，畢竟應該沒什麼機會是去獨立一間的哪天如果有再問好了XD ※ 編輯: Smomolove (36.233.122.224), 05/13/2016 13:39:43

推

RINPE

05/13 18:58, , 2^F

05/13 18:58, 2^F

我的面試過程沒有讀書心得這部分呢… 所以不清楚你說的心得是什麼每個店長喜歡的特質也可能不太一樣吧如果這次沒上，但還是很想來的話，那就下次再加油囉！ ※ 編輯: Smomolove (27.245.42.30), 05/13/2016 22:07:23

推

z11372634