[心情] 飯店業服務的極限?

看板ServiceInfo作者azusading (yumenotame)時間9年前 (2015/01/04 23:01)推噓9(9推 0噓 12→)

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相信不少飯店業的同行，都遇過陪同外籍客人到醫院就診的情況，除了感冒發燒，心臟不適，在浴室滑倒，魚刺卡到喉嚨...等等。我還遇過踢到飯店床腳要求送醫，結果診斷為腳姆指骨折; 或是小孩半夜癲癇發作後休克，陪著崩潰邊緣的家屬一起搭救護車..... 最近是流感的的高峰期間，遇到新年假期許多醫院只接急診，前幾天有個個案，由我同事陪同，光是等待看診就要等兩~三個小時，終於看完診再等兩個小時流感篩檢報告，最後回到飯店已是五個小時後。結論是:住客確定流感，無法回國。飯店業的第一線，除了接觸來自各地旅客，特殊情況陪同到醫院，什麼病人都有，莫名其妙被傳染什麼病也沒人能保證，去了一趟醫院如果被傳染，公司也不會負責，同事出發前塞了口罩給她，除了叮嚀她多洗手及漱口，也沒什麼其他方法可以保護自己. 這樣的服務，對客人來說是理所當然，然而背後的風險和成本，卻全由服務人員個人買單，讓人無法接受.... 只能祈禱大家都平安健康。。。。。。 (嘆 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 126.50.66.233 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/ServiceInfo/M.1420383719.A.CCB.html

推

Tillandsia

01/04 23:08, , 1^F

01/04 23:08, 1^F

※ 編輯: azusading (126.50.66.233), 01/04/2015 23:16:46

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azusading

01/04 23:18, , 2^F

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fishshia1988

01/05 01:57, , 3^F