[問題] 第一次做服務業

看板ServiceInfo作者 (吃魚的貓)時間9年前 (2014/12/10 12:33), 編輯推噓8(8022)
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小妹第一次做服務業 其實工作之前一直有輕鬱症和人際焦慮症 在家修養一陣子後 發現自己可以正眼對人說話以及給予他人笑容時 就決定出來工作了 在生病期間印象最深的就是便利商店店員的招牌笑容 讓我也想要把笑容帶給大家所以決定服務業 第一次投履歷就上了超開心的 在裡面學了幾天後發現跟本是在做推銷 不過我抱著既然來做了就要靶工作做好的心態努力向前輩學習 現在遇到的問題是 1.前輩是服務業很厲害的人 術語什麼用的淋漓盡致 可是教我時也用那些術語(說穿了就是打太極和鬼打牆) 我再努力問下去前輩就說客人不會問那麼多 2.前輩很聰明也很敢講話 在背推銷方案時他一直跟我說常用就會了不用那麼努力死背 當我結巴時他又說我怎麼都沒記起來 上班時間長只能在工作的地方沒客人時背(前輩就在旁邊) 3.如果語氣沒有凌駕在客人之上就會被客人看不起和欺負 是所有服務業都這樣嗎?因為好像跟我的初衷背道而馳了 4是抱怨.前輩真心討厭我的個性 上班要努力迎合前輩的個性又要偷背方案又要對付客人 唉… ----- Sent from JPTT on my Samsung GT-N7100. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.26.51.50 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/ServiceInfo/M.1418185999.A.1D5.html

12/10 12:35, , 1F
手機發文好奇怪 第一個3.請幫我略過
12/10 12:35, 1F

12/10 12:44, , 2F
也是有視客人需要才服務的店阿 不需要一直向客人猛推商品
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沒有歧視,但做服務業只會讓病情加重(復發)
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我沒病都快做到有病了
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沒病真的會做到有病+1
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想問一下原波做多久了?感覺沒有很久,每個工作都有所
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需基本知識與技能,即使是便利店員也需要銷售/收銀/上架
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/盤點/清潔等工作,原波第一次做服務業就當作學習別想
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太多,該記的該做的把它學好,至於跟客人應對進退和話術
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就是邊做邊學,態度有禮貌語氣好不卑不亢,不確定的事別
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跟客人肯定或誇大 先跟主管確認後再回答客人 基本上不會
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出什麼錯
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不到一個月XD 我老實說了吧!是做電信業 發完文慢慢爬服
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務業版的文以後發現原來這行業真的很容易讓人心裡感到疲
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沒病都變有病+1 XD
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說真的牽扯到業績之類的多少需要一點推銷話術啦,難免的~
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沒病都會被氣到有病 每天都會有奇葩來…
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跟前輩相處也是個問題……我是社會新鮮人他是從未成年就
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在社會打滾的人……
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每個人的銷售服務方式都不同,別人的都是參考,真的
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有心你會找到最適合自己的服務方式,不需要一昧模仿
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12/13 01:28, , 23F
我也不推薦死背,但你要了解,然後多講多嘗試,真不
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行就....背起來吧...作久真的不太需要背XD
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12/18 11:39, , 25F
別太過於奴性!
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語氣沒有凌駕客人這點蠻重要的
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做的好還可以帶出常客
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……我是說整個人散發的氣場說話的話術……掌握好的話至
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少便利商店店員你幾乎贏一半…… XD 剛剛沒睡醒不知道在
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打什麼
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