[閒聊] 服務業要互相體諒

看板ServiceInfo作者 (西瓜)時間11年前 (2013/06/18 22:52), 編輯推噓29(29推 0噓 10→)
留言39則, 31人參與, 最新討論串1/1
前幾天被客訴，原因是客人要的貨缺貨 事情是這樣的...... 那天是假日人很多，但櫃上偏偏只有我一個人 同時服務3~4組客人 但每組客人都會向他們告知說："不好意思，今天人比較多但只有我一個人請稍等" 但其中一組個人挑商品挑很久不斷反覆問同一問題(我就不斷跳針重複) 後來客人終於決定其中一項商品，但不巧缺貨... 正逢盤點月無法調轉貨，只能等進貨 算一算等可以調轉貨的店家盤完點(各家店家盤點大致上是接續的) 差不多1~2個禮拜，等下次訂貨日到進貨日差不多2~3個禮拜 怕其他店家在盤點時間將貨賣給其他客人，最保險就是等訂貨 但又不知道訂不訂的來 因此告知客人："目前沒有貨，可能要等一個月，要不小姐先別結帳 等貨到了，再詢問小姐還有沒有需要" 客人："你是不想幫我結帳?" 我："沒有沒有，怕小姐等太久，萬一訂不到貨小姐可能還要再跑一趟做退換貨部分" 客人：你們規矩怎麼這麼多?我現在要結帳也不行?你現在就幫我結， 到時候我要換貨是我的事" 我："好" 結完帳後，我還送她小禮物並向他致歉客人太多讓她久等，真的很抱歉 客人收到小禮物還很開心笑說沒關係 隔天立馬客訴我，原因小姐不讓客人結帳，態度差 客人說他打去其他店家問有貨，為何小姐不立馬幫他調 因為客人一直質問樓管，所以樓管只好坦白說盤點的事宜(一般是不能告知客人 ，我也不知道為什麼?) 但客人不接受這種理由，堅持要我親自向他道歉 只好乖乖站在人來人往的走道上向客人鞠躬道歉(客人最後來有來櫃上) 連帶我們家店長和樓管也被他叫下來跟她鞠躬道歉 過程中他不斷怒罵："你把客人當笨蛋嗎?你知道你錯了嗎?(這句一直重複)" 還跟樓管抱怨說："你看小姐的臉,我冤枉他了嗎?他很委屈嗎?他有認真在反省嗎? 我只好不斷跟她道歉，無數次後他終於滿意告訴店長："好啦!貨的事也沒有很急 看你怎麼處理" 就走了..... 後來店長跟我說看他穿著應該是銀行行員，唉~同樣是服務業為什麼不能將心比心 其實打這個不是要討安慰，是真的希望同樣身為服務業的大家一定要互相體諒 不要自己在工作上受到的壓力也轉向釋放同樣身為服務業的人 身為服務業遇到奧客很可憐，但發現奧客也是服務業的人，真的很心寒.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.33.59.187
推
06/18 22:55, , 1F
真是爛人~
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推
06/18 23:14, , 2F
服務業 真的辛苦了 版大別想這多
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推
06/18 23:33, , 3F
推版大 服務業辛苦了 小弟也是服務業 這種客人見怪不怪了...
06/18 23:33, 3F
推
06/18 23:47, , 4F
她根本有病！我也碰過這種沒貨硬要結帳，跟她解釋，
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06/18 23:48, , 5F
她也說沒貨再來退換，後來真的沒貨，請她有空來處理，
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06/18 23:49, , 6F
結果客訴我們當初明明說有，現在又說沒有...。神經病！
06/18 23:49, 6F
推
06/19 00:26, , 7F
真的很受不了這種自己硬要，事後又來質疑的…唉…
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06/19 03:55, , 8F
然後先客訴來臭罵一頓之後又裝作自己很清高不跟你小人計較
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06/19 13:47, , 9F
原po好可憐
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推
06/19 13:49, , 10F
原po辛苦了，我也是服務業，真的很心寒隨便一句態度差就
06/19 13:49, 10F
推
06/19 13:50, , 11F
被以偏概全，沒由來的被客訴
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06/19 23:19, , 12F
爛報了，這種人最好不會被刁，拍拍
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06/20 03:08, , 13F
那位小姐有事嗎?吃飽沒事幹阿
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遇到濫樓管，這樣怕事的樓管一定遠東企業
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你碰到有病的人了
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06/20 20:32, , 16F
服務到奧客 也只能認了..
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推
06/21 01:16, , 17F
加油 那個奧客爛人
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06/21 10:59, , 18F
難怪有些業者特別告誡員工千萬不可以輕言對不起,遇上這種人就
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慘透了XD
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要用不好意思,"對不起"說出口　奧客就抓到小辮子了
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推
06/22 00:29, , 21F
原po辛苦了，遇到心裡有病的人，賺取便宜事後再來客訴
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06/22 00:29, , 22F
實在是
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推
06/22 13:59, , 23F
原po辛苦了，遇到這種人真的很怨
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推
06/23 16:22, , 24F
原PO真辛苦 這種客人有病
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推
06/23 21:17, , 25F
原PO拍拍~在下覺得某部分心理變態的人,因為自己待服務
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06/23 21:19, , 26F
業 反而更愛整人...其實這人挺可悲的
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06/23 23:42, , 27F
原po拍拍 妳們店長也真是的 怎麼沒幫妳說幾句話?!!
06/23 23:42, 27F
推
06/28 06:08, , 28F
超奧客的 這種真是爛人
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推
06/29 02:38, , 29F
只有服務葉才之到服務葉
06/29 02:38, 29F
推
07/03 05:44, , 30F
那間銀行？拿1元去存@_@
07/03 05:44, 30F
推
07/04 22:25, , 31F
辛苦了 每次遇到奧客都會在心裡狂翻白眼
07/04 22:25, 31F
推
07/18 13:02, , 32F
真的很討厭這種客人，小小的事也要硬說是店員態度不好
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07/18 13:02, , 33F
大大辛苦了，加油！
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推
07/20 00:46, , 34F
辛苦了加油
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07/22 09:52, , 35F
嬌生慣養。還特地來接受道歉，這種心態很要不得! 辛苦了
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推
07/27 18:02, , 36F
神經病
07/27 18:02, 36F
推
11/13 17:32, , 37F
你遇到神經病…不用放在心上
11/13 17:32, 37F
推
01/26 02:48, , 38F
原Po辛苦了超懂這種感覺！
01/26 02:48, 38F
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07/18 16:33, , 39F
道歉個屁，用瞪的看她吧..
07/18 16:33, 39F
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