[討論] 『各大』飯店

看板ServiceInfo作者 (chester)時間11年前 (2013/02/25 12:09), 編輯推噓6(6推 0噓 19→)
留言25則, 6人參與, 最新討論串1/1
本身是飯店服務業者， 常有住宿客人要求延遲退房， 客人最常說的一句就是：『各大飯店都可以延遲退房』 『各大飯店都可以延遲退房』 『各大飯店都可以延遲退房』 飯店也不是不給予住客方便， 只是消費者都養成貪小便宜習慣， 能多晚退房就多晚退房， 甚至大言不慚要求下午兩點或三點才退房，又不肯付費。 請問大家我該怎樣應對這樣的消費者， 再問大家有什麼樣的方式可以釋懷這樣的壞情緒。 有點長的文章，謝謝大家耐心閱讀。 PS：服務業也是人啦~ ▁ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.35.231.55
推
02/25 13:54, , 1F
應該還有"各大飯店都可以提早入住"喔~
02/25 13:54, 1F
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02/25 13:55, , 2F
我基本上都會告知因為房間需要打掃給後面的客人...
02/25 13:55, 2F
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02/25 13:56, , 3F
所以會建議客人寄存行李 如果再凹 頂多半小時到一小時
02/25 13:56, 3F
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02/25 13:57, , 4F
如果貴飯店有那種收半租之類的一定要告知客人
02/25 13:57, 4F
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02/25 13:57, , 5F
可不要有沒收到還要賠錢 真的沒辦法就請主管協助...
02/25 13:57, 5F
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02/25 13:58, , 6F
只能說飯店看到的怪客太多 這種程度根本是小兒科的了
02/25 13:58, 6F
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02/25 13:59, , 7F
不要放在心上比較好 不然還有太多鳥毛的事...
02/25 13:59, 7F
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02/25 14:00, , 8F
套句日旅板常聽到的"不要當失格的旅人" 在台灣也是啊...
02/25 14:00, 8F
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02/25 14:01, , 9F
一堆訂房時 網站上面的條款就是不跟你看仔細 在場來盧
02/25 14:01, 9F
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02/25 14:03, , 10F
什麼早進晚退 是否可取消變更等等 或是訂錯早餐人數
02/25 14:03, 10F
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02/25 14:04, , 11F
白紙黑字在Voucher(入住憑證)上 也是可以吵的
02/25 14:04, 11F
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02/25 14:05, , 12F
每個人都RQ:HF Nice View Early C/I Late C/O Adjoin RM...
02/25 14:05, 12F
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02/25 14:06, , 13F
有的甚至還會打人情牌:我阿母第一次來台北玩 阿哪答生日...
02/25 14:06, 13F
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02/25 14:07, , 14F
然後就期待飯店無料UPG 這怎麼可能= =
02/25 14:07, 14F
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02/25 14:08, , 15F
我們主管通常就說"恭喜 但是升等請補差價"
02/25 14:08, 15F
推
02/25 15:53, , 16F
我都會反問他是哪一間XD
02/25 15:53, 16F
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02/25 22:10, , 17F
直接用該房有新客人預定不方便晚退回堵。 另外1F+1...
02/25 22:10, 17F
推
02/27 00:29, , 18F
那種客人都這樣...會說"我住過全世界的飯店,只有你們
02/27 00:29, 18F
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02/27 00:30, , 19F
XXX要收費,別人都免費" 就很想白眼給他 = =
02/27 00:30, 19F
推
02/27 11:39, , 20F
回樓上：如果客人這樣說，我會直接回：各家飯店的制度不一
02/27 11:39, 20F
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02/27 11:41, , 21F
樣，您的建議我回報上層，如果想收到我們最新的消息，意見
02/27 11:41, 21F
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02/27 11:42, , 22F
表請留下您的聯絡資料，我們會有專人回覆給您，謝謝
02/27 11:42, 22F
推
02/27 21:07, , 23F
謝樓上~~因為目前也都是這樣處理啦 只是當下想翻桌..
02/27 21:07, 23F
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02/27 21:08, , 24F
所以我知道為啥我們公司的櫃台都大理石的了.....
02/27 21:08, 24F
推
03/28 08:18, , 25F
當然可以延遲退房啊~有給錢就行~各大飯店都是一樣的
03/28 08:18, 25F
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