[心情] 我們永遠都是錯的...

看板ServiceInfo作者bebe5340 (BB)時間13年前 (2012/06/16 22:29)推噓19(20推 1噓 18→)

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前言-- 我的單位是在某賣場的服務中心因為客流量真的很龐大，所以我們有設[號碼機]的叫號機制客人須先抽號碼牌，我們的工作人員會依序叫號服務事情的發生 -- 某假日，在人潮超多的時候，所有的服務人員都在忙得焦頭爛額的時候，有一個小姐(以下簡稱A小姐) 沒有抽號碼牌就急著叫我們幫他服務我的同事(以下簡稱A員工) 便對小姐說：小姐不好意思麻煩您先抽號碼牌，我們會依號服務 A小姐：你們客人這麼多，我要等到什麼時候才會輪到我?!你先幫我處理不行嗎?! A員工：小姐，不好意思我們這裡是叫號處理的，還是要麻煩你先抽號碼牌唷 (一邊也忙著處理手上這位客人的業務) A小姐：你這什麼態度呀!?我就是要你先幫我處理!我不要抽號碼牌! 接下來便是一連串對我們服務人員很難聽的人身攻擊... A員工到最後真的忍不住了，便對A小姐說：小姐，你怎麼可以用這種話說我... A小姐：我就是不文雅，你管我呀！你不想服務就算了，不要做呀，耍什麼脾氣啊? 你們這些工人!!就只能是個勞工!! 一旁的一位客人聽不下去出來說話(以下簡稱B小姐) B小姐：小姐你怎麼可以這樣欺負服務人員，這樣實在太過分了雙方便起了口角，我們的服務人員也連忙制止 B要拍A，A就要去搶B的手機，B要保護自己的手機時不小心揮到了A，接下來也是一片混亂，工作人員的制止勸阻、A的叫囂... 最後A小姐把手上的紙撕爛，丟在A員工身上離去... 事後A小姐打電話回來要求道歉... 上面的主管說，是我們的錯，錯在沒有先幫A小姐服務，先幫她處理就不會發生這些事情了，我們為何要惹惱客人?! 我真的不懂... 那，公司為何要花錢增設號碼機? 那，抽號碼牌等待叫號的客人都是笨蛋嗎? 每次都會有客人不知道前一個客人有抽號碼牌而上前問[為什麼剛剛那個人不用等號?!] 而這位客人...為什麼會有這種觀念呢? [工人]這是在藐視工人嗎? [勞工]每個在工作的人不都是勞工嗎? 我覺得... 每個職業，不分貴賤都是需要被尊重的，有各行各業努力工作的人們，才會構成社會的平衡，為什麼要用這樣的態度說話呢？我真的很不能理解接受... 每個努力工作的人，都是要被讚揚的，這是社會金融的根基公司需要給A小姐一個交代，最後以A員工離職為收場這是他們慣用的伎倆，當發生嚴重的客訴事件時，一定是放大員工的錯誤，讓基層的員工當羔羊，而對客訴客人的回覆就有了很好的解釋 [該名員工以不適任原因已被開除，感謝您的指教，敝公司將繼續為服務人員做在職教育，加強人員的服務訓練，請讓我們有機會繼續為您服務] 即使，大部分員工包括其他部門的同事也認為這樣的處理很不合理，但是我們吃虧的是沒有證據，沒有拍照錄影錄音這就是百大企業的服務態度消費者在這裡消費真的是很有[保障]的是非黑白不分，顧客至上有很多我認為不是服務的服務已經慣壞了這些部分的客人要服務就不用[禮、理]了嗎？人對人基本的尊重禮儀都沒有，服務業並不等於奴才小蝦米鬥不過大鯨魚，前線死的員工不關企業主痛養士可殺不可辱...我也離開了這家公司，結束了2年的服務台戰士生活或許，我很沒擔當吧，知道制度不好還傻傻的呆了2年以為明天會更好或許，我很沒能力吧，還在這裡待了2年... 一些些的小感概...歡迎大家的批評指教^^ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.231.247.244

噓

sakuraplay

06/16 22:57, , 1^F

06/16 22:57, 1^F

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neo718

06/16 23:05, , 2^F

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推

conniebabytt

06/16 23:06, , 3^F

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