[問題] 飯店業的客訴處理

看板ServiceInfo作者時間14年前 (2012/03/26 11:43), 編輯推噓3(3推 0噓 6→)
留言9則, 5人參與, 最新討論串1/1
客人客訴尚未退房,房務就衝進房內要整理房間 客人氣沖沖跑來大廳大罵@#$%!@#$%^&* 當下除了道歉還是道歉 事後總經理要我製作客訴處理報告說以後都要建檔 想問看看有沒有前輩 可以提供我客訴處理報告應該要有哪些項目才算完整呢? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 60.249.9.68
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03/26 23:28, , 1F
顧客資料 日期 時間 客訴原因 當下如何處理 改善方法
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03/27 02:15, , 2F
可能還需要加上 後續追蹤之類的收尾
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推
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顧客資料 房號 時間 處理部門 結果 聯繫方式
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05/07 10:20, , 4F
比較好奇...您當時有給顧客一些什麼補償之類的嗎?
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推
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生活工廠但一定要紀錄下發生的人事時地物~請主管處理~
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或是你知道你的殺畢斯的權限...等客人的情緒恢復一點點
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時候,給予你權限上的補償...不過這些都還要看客人的反應
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05/29 05:55, , 8F
跟應答~因為真的有些客人~他只要凹點什麼~但是畢竟錯是
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飯店~就誠心跟客人道歉...相信台灣人很通人情~
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