[分享] 便利超商打工心得

看板ServiceInfo作者jonas1224 (zero)時間14年前 (2012/02/17 06:01)推噓16(16推 0噓 0→)

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小弟我做晚班工讀，其實已經辭職幾個月了，最近有空想打寫心得給以後要打工的人參考便利超商工作內容(晚班)：基本上晚班客人多，所以做的事也較為單純。不相大夜還要貼海報，點貨進貨。 1.結帳：基本功，但是要注意不要找錯錢因為少錢要自己賠，有時清算時發現少一千那一天就白做工了，也盡量不要跟同事共用收銀機，因為到時候少錢不知道是誰找的，不過這點很難避免，有時候客人多你也會希望同事幫你的忙，所以只好自求多福。 2.清潔，排貨架、捕貨：簡單，排貨架就是把商品往前移，使賣場看起來很漂亮，有時候總公司會來抽查所以還是要盡量做到。 3.推銷：現在便利超商都有年菜、肉粽預購活動，店長背負業績壓力，所以工讀遇到客人也要推銷產品，不過說實在工讀生又不是推銷員，到頭來還是店長自己買來提高業績，之前母親節蛋糕我也自己買一個= =，賺錢都是總公司，辛苦都是基層阿！ 4.回答客人問題並給予服務：要記住商品擺放地點，最近有哪些推銷活動，線上遊戲、高鐵票預購怎麼用，影印機、傳真使用方法。最重要就是菸的牌子要背熟，有些客人說一次你就要拿給他，你拿錯他就瞪你。記住服務業會遇到各種人！ 5.清點商品：每次換班都要清點高單價商品一次，釐清責任歸屬，如果有東西被偷當班者賠！ 6.話術：無聊東西，客人進來說歡迎光臨就算了，有時有預購活動還要說現在XXX打幾折一天要喊上百次.. 便利超商打工優點： 1.吃不完的報廢：過期的便當、飲料，只要跟店長報備就可以吃，這非常省飯錢，也是超商打工最大的優點，記得我上班時每次報廢都很多，我吃得很爽，店長卻很擔心業績 = = 2.可以聊天：如果兩個人當班，又沒有客人就.....有時也可以跟客人聊天，變成熟客也是提升業績的辦法嘛！ 3.偷看報紙、雜誌：晚班人太多幾乎沒時間，但是大夜班事情做完就.... 4.貼紙.... 缺點： 1.久站：每次上班站八小時，站到腿快斷了... 2.延後下班：下班時要去補充貨，這一補新手絕對要一小時，老手也要半小時。 3.自己買預購商品：工讀其實可以不用管，不過看店長可憐我都會加減買 4.被騙錢風險：這個很重要，被騙大概也是自己賠，小心騙錢招式，這裡舉2個範例 (1)身邊要放一些不冰的舒跑或水，壞人會假裝說要這些商品，等你去倉庫拿他就把你收銀機的錢拿走 (2)帳單你一旦刷完條碼，並按確認打出收據就不能更改，所以會有壞人說他錢包放車上請你先把收據打出來，他馬上去拿，但是他一去就不回了。注意事項： 1.確保有收銀機有零錢找：很多人喜歡拿千元大鈔消費，隔壁的商家也會找你換錢所以換班時要確定每一種錢的數目多不多，通常要留意1、10、100元 2.保持微笑：微笑可以解決很多事 3.微波：便當要把塑膠模撕開，飲料要打開開口，避免微波到一半商品在微波爐裡面爆掉那時場面就很難看了 4.記住常客需求：記住常客都買哪種菸，下次他來直接遞給他，客人會很高興。 5.數錢盒：有些人會來硬幣來繳信用卡帳單，如果這時後面又有人排隊..WTF 6.換班交接：交接時要確認咖啡杯、咖啡豆、吸管等東西夠不夠，有時只有你一個人當家東西找不時真的會煩死你，像我有煮完咖啡找不道蓋子= = 7.換發票：換發票時記住千萬不要拿錯月份，如果客人中千萬大獎但是國稅局不承認那該如何是好..... 總之以工讀來說是一項考驗服務態度，雜事多卻不專業，但是遇到不同客人可以培養臨場反應的工作。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.43.107.83

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ourasp

02/17 11:48, , 1^F

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winter0228

02/17 12:10, , 2^F

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renee87057

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