[心情] 服務業啊~~

看板ServiceInfo作者CKC0902 (黑貓兄^^)時間13年前 (2010/12/21 21:25)推噓8(8推 0噓 3→)

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話說，黑貓算是服務業吧，雖然它是歸在物流運輸業的一種現在的消費者意識抬頭，越來越重視服務品質，公司上頭也越來越要求服務，跟同業比要有差異化，在現有資源不太可能快速增加下，就只能從現在制度下改進，終究是苦了前線的，也累了後勤的，賺錢都算公司的啦(淚) 會有人放大絕，不爽不要做，如果能這樣就好了~~ 現實生活是，不爽還是要吞下去啦.... 沒待過其他同業，不便發表意見只是在黑貓，一個業務主任，要送貨，收貨，賣物販，開發契約客戶，代收店；重服務的前提下，還怕被可訴每天上班的壓力都不小，一個犯錯被客訴，代價是扣獎金，記點，到各區總部上課回訓(用自己的假喔，還沒補貼油錢) 笑容可掬的背後有無法言喻的辛酸，當然遇到揪感心的客戶還是很開心啦XD (被強迫一起吃晚餐，一大袋水果，不快點吃完會融化的冰棒...等等) 與同業間競爭激烈，難免陷入價格戰，怕客戶被搶食，降尺寸，降價格，都是不能說的公開秘密(講起來怪怪的) 又快過年了，今年的目標一定比去年高，撇開貨多送不送的完不說，只希望能平安度過，一天能睡4小時，撐到大年初一，就很謝天謝地了。為啥這麼說呢，因為2年前我撐到除夕那天，凌晨3點回家時，開車開到睡著出車禍，結果在醫院過年=_= 今年我準備好睡袋跟躺椅了，準備在所內睡覺:) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.64.170.49

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bubuchiachia

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Joanna0402

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noChance

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