我們是做服務的Service 不是作奴隸的slave!

看板ServiceInfo作者angelatzai (我想養喬巴超人..)時間14年前 (2010/06/24 23:33)推噓12(12推 0噓 7→)

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開場之前...我是做小7的最近店內接連接到好幾筆客訴,整間店烏雲密佈... 組長跟經理開始懷疑是不是我們人員訓練不良? 案例1. 一位老兄open將跳舞公仔壞掉來換,不好意思現有的都是公司按照我們發出去的兌換券數量配送過來的,沒辦法當場換,要幫他退回公司再等待一段時間等公司送回新的 ...當場換不到不想等整個人撩起來亂罵人說要告消基會把我們家門市人員祖宗三代問候3.4次, 雞雞歪歪ㄧ堆走人. 然後隔天就接到客訴 OS:X!您祖罵咧!我們家妹妹說話溫柔婉約被你罵到不想上班,X!不會去夜市夾娃娃機夾喔! 就跟你說現有的都是有人的,要是別人剛好拿兌換券來換不到那怎辦?你要去哪生給我? 還壞掉咧..X!根本就是沒電! 案例2. ㄧ位母親叫他16-17歲左右兒子來繳費,尖峰時間來繳一堆代收也就算了繳完了走出去10分鐘左右過還回來說找錯錢, 門市人員告知兒子說因為沒辦法當場確認有沒有找錯錢, 需等待隔天店長作帳看是否有短溢在作回覆,並留下兒子聯絡資料.兒子留下資料離開約莫10-15分鐘左右母親回門市非常生氣,認為門市人員不誠實找錯錢還不還門市人員告知母親兒子繳完錢當場並沒有反應找錯錢,已離櫃檯之後才反應因為沒辦法當場確認是否短溢,需等待隔天作帳..... 乾X娘!#!$#D#$!@#...(又是被問候祖宗18代)...還硬要門市人員當場還他錢不然沒完沒了!<<=可以告你妨礙營業嗎? OS:X!很欠錢是不是??!!100塊我送你啦!!!拿去買點藥治治你腦袋! 買東西錢用丟的帶寵物進來還不管任牠到處走動還大小便後面排隊一堆人還給我慢條斯里拿錢可以拿5分鐘買一條熱狗番茄醬醬油膏酸黃瓜醬...全部各拿10包每天買瓶小酒要杯子不給就吐口水在外面喝醉喝到尿失禁死小鬼用手挖思樂冰口沾來吃 299元差1元硬要凹送貼紙,不送就給我全部退貨,貼紙是管制品你不知道嗎?! 借打火機借不到給我吐檳榔汁 ....還有更多更多的事我們都忍下來了, 現在同樣做服務業的這麼多,很多在尖峰時間無法應付,或是門市基層人員不能做處理的事就不能有同理心去對待那些小朋友嗎? 有些服務人員真的,態度很差的有,屎臉結帳的,愛理不理的... 因為這些被客訴真的要自己檢討但是有的時候尖峰時間人力不足,看就知道在忙了,就不能體諒一下? 門市人員權限之外的事情無法立即處理,你問候人家祖宗就能立即解決?? 門市人員大部分都是別人家的小孩來打工的,拔郎嬰仔死每料的丟阿! 還是以後你們家小孩都不用打工?做尼特族?宅男腐女?活到60歲你都能養就是了? 我們做服務的,基本上都是尊重每一位客人但是,你們有尊重過我們嗎? 我們是做服務的,不是做奴隸的!! 請問有沒有客訴客人的電話專線???? 哀...發發牢騷 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 124.9.200.229

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tooru

06/25 00:07, , 1^F

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goinwindmax

06/25 00:31, , 2^F

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p123

06/25 01:26, , 3^F

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