[分享] ikea工作經驗

看板ServiceInfo作者tomx (抱枕頭睡覺)時間14年前 (2010/04/11 13:22)推噓4(4推 0噓 8→)

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ikea這家店很有趣，有很多東西可以分享的，但是就我曾在那邊工作過我幾乎是不推薦任何商品給我朋友，主要是接到的產品客訴單過多。我是透過104應徵上的，才面試完沒多久，就遇上八八水災，聽說那段時間所有的員工都到賣場去搶救商品，以致於七月底的面試，八月下旬我才上班。一開始我就被分配到自助倉儲區，簡稱是SS。我猜這部門是整家店裡最忙的區域吧，除了要跟客戶介紹商品外，還要幫她們般運，另外還要學電腦結帳的部分，那台電腦系統非常的複雜，主管說他要到六個月左右才全部學會，常用的也要一個多月才懂。會這麼複雜是因為，裡頭雖然都是英文，但是都是代號，就算是你英文很強，也不一定看得懂，像是ALT、MIR之類的代號，不是縮寫，也沒有什麼意思，就是硬記就對了。之前我沒做過服務業，面對客人時的應對很生殊，當時我覺得最可怕的不是客戶的問答，而是資深員工的批評，任何一句話、一個字都可以被他們拿來大做文章，有可能我提到了某句話，客人不在意，但是這些資深員工卻會念我念了要半小時，就是要提醒我不要說錯話。雖然她們都是好意，但是當下我的心情是很XO，每一次我都忍下來，在某一次我真的回嘴後，接下來孤立無援，連同主管都擺臉色給我看，我一個新人在那樣的環境裡卻實有點難熬，就算是有不懂的去詢問她們也會被酸上幾句，我想工作就是這樣。一直做得戰戰兢兢，之前因為不懂而出包，之後做什麼工作都很謹慎，但是出包的也不一定是我，接著資深員工也出包了，主管也是，他們出的包都算淺，因為我的幫忙讓他們的殺傷力減到最低，漸漸她們對我的態度改觀，也很少念我。提到在ikea的服務，就如同上述所說，連一句話也不要給客人抓到，這是個說話的藝術，很有學習的價值，但是做久了，面對每一位客人都是同樣的說法我也膩了。沒做過服務業真的不知道很多客人非常惡劣，我遇過不幫他把推車推到收銀就要告我的，也遇過詢問運費，嫌運費貴罵我死要錢的。所謂的自助倉儲區就是要客人自助式的購買，般貨之類的當然是可以，即使態度差了一點也沒關係，不要兇服務人員，我曾經被國小生兇過，我跟她說一個推車只能放三個書櫃，放五個會推不動，她就兇我：「為什麼不是付錢，貨就直接送到家裡，還要來這裡搬。」小女生不搬沒關係，我幫她搬，一邊搬一邊聽她念。先搬五箱一車推給她看，再搬成五箱兩車請她們推，不僅如此，我還向她道歉，但我不知道我錯在哪裡。壞的客人當然是天天遇到，好的客人隨緣。說到ikea的商品，真正可以買的都屬於高價品，不然就是缺貨缺很久了，我曾聽主管層級的說過，有些產品是賣越多是虧越多的，所以才故意缺貨，因為要符合所以低價形象，而那些熱賣的東西通常也是如意壞的。舉例：最紅的比利書櫃，它的層板的承重力就不高，放太多書就會垮，滿多客人跟我反應過，當時我還做了不少容易壞商品的筆記，都是客人來提供的。當然也有可以買的東西，除了家飾部評價都不錯外，家具的部分就是屬越貴的品質就會越好，當然高價的商品買的人就少。至於大家很關心的薪資問題，是95/H，我一個月工時是170起跳，幾乎天天加班，不意外的話月工時應該是超過190，但是薪水扣掉健保實拿是14.4K。要拿到17280的話，工作時數就要拉長，勞健保的錢是從薪水扣的。據說正職人員的月薪是22K上下，有一次聽主管說他時薪是130元，應該有底薪，聽說是30K出頭。雖然薪水偏低，工作內容又多，很意外的整家店的員工都很挺這家公司，他們幾乎是拿薪水去換店裡的產品，每次新品還沒上架，員工就先來挑，有好幾名員工表示，他們家裡都是IKEA，太熱衷了。整體來講，這段工作經驗是有趣的，也滿開心的，尤其是學到很多家具材質的學問，如果要我再回去工作，薪水提高一點我再考慮。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.27.104.48

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milkcat0814

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milkcat0814

04/11 13:41, , 2^F

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wallaceH

04/13 00:36, , 3^F

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