[討論] "百百款"的領隊及導遊

看板ServiceInfo作者 (歪月)時間14年前 (2010/03/30 17:06), 編輯推噓8(8推 0噓 13→)
留言21則, 9人參與, 最新討論串1/1
最近由於大陸來台觀光的人數變多 考取導遊證照的人也越來越多了，看之前新聞證照考試是近年來最多的一次 不知道是不是證照考取門檻過低(這部分我也不知道) 導致許多導遊的素質有高有低 以我現在待的渡假村為例，由於近年來大陸來台觀光人數很多 公司也開始接大陸參訪團(大陸觀光團)的生意了 隨隊都會有一個中國領隊以及台灣導遊，當日入住之團體早班人員都會做團體確認 詢問幾點入園區，需不需要再園區用晚餐、房間數量、房型、人數、使用卷使用不 到的是否需要抽出，以免造成麻煩等等... 例子1: 當日某A旅行社的"王導"，在早班人員與他確認事宜時頻頻罵粗話，且說沒有做團確 的必要性，這些東西有問題是貴公司的責任，跟他毫無相關，早班人員也告知如果不 做團確的話，入園時可能會發生一些不必要發生的狀況，那卻說乾我屁事就掛電話了 入原後果然發生事情了，他卻直接把所有事情推到我們身上，並且在櫃檯大罵櫃檯人 員，我們也解釋這事情是可以避免的(早上有做到團確就不會發生)，我們詢問他早班 人員是否有跟他做過團體確認，他卻回答，做什麼團體確認??出問題是你們的問題乾 我屁事啊??然後他就像一個潑婦型NPC不斷重復，直到他累了，就直接回房休息了... 後續也是我們在幫他擦屁股，真的是...@#%#$%&$ 例子2: 有做過旅宿業都知道如果團體入住的話，一般來說都會招待一間房間給司機和領隊睡 但是這房間通常是比較差的房間，通常是飯店淘汰的舊房型或者是員工宿舍，在不然 就是專門蓋給司領睡的房間，我們公司的司領房是員工宿舍，但是破舊及環境真是.. 所以一般來說我們如當日都還有空的客房都會直接招待給司領睡，我們有三種等級房 型，最好的是A最差的是C，當日團體住的是B剩餘房型是C，我們就排了C給司領睡， 但是導遊卻來櫃檯說要客訴我們，他的理由是"為什麼我的房型比客人的差??我是導遊 耶!!你有沒有搞錯啊??"我們有解釋給他知道所謂司領房我們是怎麼排的，他卻回答.. 你應該的把好的房間排給我，差的房間再給客人才對啊!!你們公司在搞什麼鬼?! 心理OS:@#%#$&^$^*%$&%^&%(..... 例子3: 團體入園前的團確，某李導說他這團是旅行社很重要的貴賓，希望我們給他房間好一點 但是旅行社下單卻是等級C的房型，因為當日住房率較低，就全部幫他們免費昇等到最 好的A房型，到現場之後由於園區較大，當日住房較少所以看起來有點冷清，他連房間 都沒進去看就開始罵我們這間是什麼爛渡假村，對於我們園區內所有活動及設施，都抱 持著所有東西都很爛的態度，在我介紹給客人活動時他在我後面這樣念，夜間生態導覽 -不就是一些小魚小蝦跟昆蟲有什麼好看的??民歌表演-不就是唱歌嘛?又不是歌星來唱。 天燈祈福-誰會想看天燈啊拜託，總之她把我們渡假村貶低的一文不值，從來沒有想去 了解一下渡假村裡面的設施活動等等之類的，甚至指著工作人員破口大罵說公司這麼爛 還敢接生意...@#$%#$$*%&*%^& 結論:有些導遊領隊的眼睛真的長在頭上，真的只能用跋扈囂張來形容.. 當然好的導遊也很多，我也常常跟他們聊天聊到關於導遊素質的問題，他們也說 說實在導遊根本不算什麼咖，真不懂為什麼好多導遊的眼睛都長在頭上.... 只是帶客人來住宿，好像把自己當老大一樣，工作人員也是人生父母養 把工作人員當出氣筒在罵，真是王八蛋!!(以上是某導遊跟我說的XD) 好的導遊送你上天堂，爛的導遊送你下地獄(?) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.221.40.175 ※ 編輯: tacoym 來自: 61.221.40.175 (03/30 17:11)
推
03/30 17:18, , 1F
深有所感
03/30 17:18, 1F
推
03/30 19:08, , 2F
其實飯店打電話來確認 我都會覺得很好 因為不用自己打 XD
03/30 19:08, 2F
→
03/30 19:10, , 3F
至於導遊領隊住宿 什麼房間沒住過 不要讓我睡不著就好
03/30 19:10, 3F
→
03/30 19:10, , 4F
領隊導遊大多都是很好的 但是相對也很多都是很囂張的 = =
03/30 19:10, 4F
推
03/31 11:08, , 5F
討厭的導遊 我們也不會客氣 都報告我們家主管 請他們去跟
03/31 11:08, 5F
→
03/31 11:09, , 6F
旅行社"告知"一聲 畢竟好導遊 我們可以好處理 爛導遊
03/31 11:09, 6F
→
03/31 11:09, , 7F
去旁邊涼快吧!!!而且通常房間有升等 都是領隊住= =
03/31 11:09, 7F
推
03/31 20:03, , 8F
真的一堆很沒水準的導遊領隊 凹東凹西的..還有司機也是
03/31 20:03, 8F
→
03/31 20:04, , 9F
但我們飯店一律以GO單為主..要額外多啥請跟我們業務接
03/31 20:04, 9F
→
04/01 20:14, , 10F
案例2 請問為什麼要免費房招待司領?
04/01 20:14, 10F
→
04/01 20:15, , 11F
難怪有些導遊很愛廬不在GO單上的免費房 = =
04/01 20:15, 11F
→
04/02 01:10, , 12F
囧?不是其他飯店都這樣嗎?至少我認識的朋友飯店都是這樣
04/02 01:10, 12F
→
04/02 01:11, , 13F
一般來說一個團體住滿8間就會免費招待司領房
04/02 01:11, 13F
→
04/02 13:28, , 14F
去問訂房組就能解除你的疑惑了
04/02 13:28, 14F
推
04/02 15:47, , 15F
我們飯店滿八間才0.5FOC
04/02 15:47, 15F
→
04/02 18:30, , 16F
FOC是指結房帳可以免去0.5或者1間的費用喔~不關司領房的事
04/02 18:30, 16F
推
04/05 02:06, , 17F
導遊都把服務人員當下人 想抽% 吃相又難看
04/05 02:06, 17F
→
04/05 02:06, , 18F
還要我們不要主動去服務客人，讓我們整個囧在那
04/05 02:06, 18F
推
04/06 14:23, , 19F
對齁~XD
04/06 14:23, 19F
推
04/12 20:04, , 20F
真是有同感耶！上次我也遇到一堆爛領隊!!明明就同業，還在
04/12 20:04, 20F
→
04/12 20:04, , 21F
那機機歪歪的...真的很討人厭!!!
04/12 20:04, 21F
‣ 更多 tacoym 的文章
文章代碼(AID): #1BiRx-Jb (ServiceInfo)