[問題] 主管:客訴你~該怎麼處理

看板ServiceInfo作者 (SoyPhil)時間14年前 (2010/03/01 02:36), 編輯推噓2(2推 0噓 4→)
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我去應徵某遊樂園PT 如果面試主管問我 如果有人客訴你~該怎麼處理? 我該怎麼回答比較好阿?~ 看過他板前輩的後的感想~ 我會說 首先~仍以顧客是對的理念~ 盡可能的及合理範圍內滿足他的需求 如果再不行~ 回跟上級主管立即呈報~ 請問這樣答案好嗎? 懇請指教~謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.69.105.161
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03/01 05:52, , 1F
中規中矩，不夠好但不壞
03/01 05:52, 1F
推
03/01 19:17, , 2F
被客訴你上級主管一定會知道 如果只有你知道
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03/01 19:18, , 3F
表示只是小小抱怨一下 稍徵安撫就好了吧
03/01 19:18, 3F
推
03/02 20:46, , 4F
先安撫客人情緒在探討問題所在,也就是"先處理心情再處理
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03/02 20:46, , 5F
事情"並且點到為止不要讓客人下不了台
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03/03 15:01, , 6F
謝謝你們回答~
03/03 15:01, 6F
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