[心情] 如果多想一下,客人的態度...
我自己是在速食業當工讀生的學生
一直以來我一直"認為"自己的服務態度很不錯了
直到昨天,有一位小姐逼得我成長了許多 .
小姐點的副餐飲料是加價升級成現磨咖啡 ,
但是這位小姐為了省去續杯還要再付錢的麻煩,直接要我幫他先結續杯的錢
但是當時小姐直接說他的飲料要"續杯"咖啡
(其實我當時就覺得怪了,但我還是傻傻得按了續杯按鍵)
之後餐點呈遞時呈遞人員發現"飲料不能直接點續杯"
所以我們直接向小姐補收原本升級咖啡的差額
一段時間之後小姐下來跟我們拿咖啡續杯,但我突然想到我沒跟小姐收續杯的價錢
於是請管理組向小姐解釋要多收錢 (因為我們只跟他收咖啡的價錢,未收續杯的錢)
但小姐一直覺得自己付了續杯的錢...所以最後小姐還是拿了免費續杯咖啡
小姐當時抱怨了我的服務態度還當面說我服務態度差...其實我當時眼眶已經含淚了
事後,我發現錯的是自己
我沒有"用心"去確認自己的點餐程序
小姐自稱自己是店內的熟客,認為我們都應該要知道他的需求
這個經驗真的讓我成長了好多好多
服務在快給客人的服務經驗再差又有什麼用?
如果能停下來多確認一次 ! 也許...我眼眶也不需要含著淚了吧
想請問大家 ! 被客人大聲訓斥或指責時...當下要如何調是心態呢??
如何再贏會這位顧客的心?(或許這小姐以後不想讓我點餐了吧...)
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 122.116.175.120
推
01/31 23:17, , 1F
01/31 23:17, 1F
→
01/31 23:17, , 2F
01/31 23:17, 2F
→
01/31 23:18, , 3F
01/31 23:18, 3F
推
02/04 02:54, , 4F
02/04 02:54, 4F
→
02/04 02:54, , 5F
02/04 02:54, 5F
→
02/04 02:55, , 6F
02/04 02:55, 6F
推
02/07 11:35, , 7F
02/07 11:35, 7F
→
02/07 11:35, , 8F
02/07 11:35, 8F
→
02/07 11:36, , 9F
02/07 11:36, 9F
→
02/07 11:37, , 10F
02/07 11:37, 10F
推
03/21 17:32, , 11F
03/21 17:32, 11F