[閒聊] 在服務業的日子裡2

看板ServiceInfo作者時間15年前 (2009/04/14 04:37), 編輯推噓2(2推 0噓 20→)
留言22則, 5人參與, 最新討論串1/1
說到服務態度問題... 續上一篇文...我會被客訴服務態度不好... 是因為我從早班被調晚班... 主管說排面不可以有三個人... 說暫時上晚班等找到人調晚班... 後來發生晚班人數夠找到人了...我還沒調回早班... 發覺主管惡搞我...欺騙我... 我就主動找他溝通...被他罵我在頂他嘴... 說正式不可以有兩人在排面不可一起上早班及晚班 要搭配一個pt在排面...讓我覺得他欺騙我 還叫我做不該是晚班工作的事情... 報廢明明是早班的人在做...晚班貼價格... 怎麼可以我上晚班做貼報廢價..隔天下午去做報廢處理...合理嗎? 早班只負責包東西包完可以提前到下午3點半下班... 剛開始調晚班不適應隔天上班累沒有笑容 就被客訴我沒有笑...我知道很氣... 想對投訴客人罵說...我不笑被客訴...笑了又被客訴... 不然你想怎樣? 開幕前到其他分店受訓就有發生過了...因為我有矯正牙齒戴牙套 被客訴沒有笑容...後來我改進...笑了後...又被客訴我笑很恐怖... 讓我覺得投訴的客人無理取鬧...我笑不笑都被客訴...那要怎樣才滿意? 後來訓練回來忙開幕...隔兩個月開始發生讓我覺得...厭惡... 老人家的年代喜歡用手抓東西...我想這是在大都市從未看到過的情況 也是沒有發生過...畢竟在其他分店受訓一個多月...沒看到過發生也少 我的客人都是愛用手抓食物的顧客...水果也算了...水洗掉還能吃 但是...傻眼是...用手抓也算了...勸導客人不要用手抓... 不然其他客人看到會不想買... 這樣子也要客訴我服務態度不好... 再來...小朋友看到甜的東西會用手抓...父母親不旦看到不管也算了 還讓小朋友用手沾口水去碰食物...我看不下去... 跟父母說小朋友手沾食物染口水...可不可以請不要這樣... 結果這樣也要客訴我...說態度差... 來的客人全是沒有水準沒有教養...自己不對在先就投訴我 扯的是晚上促銷東西...有pt晚班跟我說... 有客人不知道是男的還是女的...用手抓食物聞咬一口覺得不好吃就丟回去 和乾淨食物混一起...然後離開逛別家部門... 坦白說這些都有跟主管反應過...他不理我們建議照他自己方式做 像有的東西會用盒子裝...有一對夫婦大白天膽子很大... 東西放站磅後面...先生去挑水果...婦人就站在那不知做什麼... 我一直注意她...發現她一直偷吃盒子裡食物 那並非試吃品...她卻打開盒蓋吃裡面東西...兩次也算了 還一直吃一直吃...開蓋子吃又關...我看到生氣對她說... "小姐...你不能這樣吃我們的東西...這不能試吃...妳這樣吃...要請妳買下來了" 她不理我...只回哦...放回去離開去水果區找她先生... 她以為沒有人發現她吃東西...結果被發現還不覺得自己有錯... 我看到真的想抓狂...心情差到不行... 以上真人真事...不知大家覺得我該怎麼處理比較好? 有些事情被客訴是故意的... 因為我知道被客訴後...主管會去道歉...會這樣是主管惹的 誰叫我跟他溝通沒有用還用自己是主管有權力這樣做來壓我 我不爽就故意被客訴...搞到跟他好到像兄妹一樣的別部門主管 替他出氣在大家面前大聲罵我... 我才不想理他假裝說對不起...就去幫顧客忙東西 那主管自以為罵到我有幫忙出氣...臭屁跟什麼一樣 只能說...我這家公司...主管程度和其他分店及總店不同就是這樣子 主管不像主管...長官沒有長官樣子... 所以...我打算待完這個月...就想要走人離職... 被家人勸說景氣不好工作難找要忍... 重點是被一人當兩人用每晚超過10小時回家又爆肝沒睡飽... 主管又找麻煩...沒事惹他也要找我麻煩...又怕我離職... 這種主管...我不想跟...沒我應該對他來說沒有差別吧~ 那主管還對我放話說...要接替我位置的人多的是排到後面去 被客訴到主管發火對我威脅說...再接到客訴要給我"警告信函" 我想問...警告信函是否就是要開除的意思呢? 直到現在仍有被客訴... 我倒希望他開除我...順便跟他討資遺費用... 但有可能因為被客訴過多而開除當理由嗎? 再來那主管有膽開除我的話... 他將會是第一個被自家離職員工去檢舉虐待員工的人 要檢舉那位主管應該到哪檢舉呢? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.169.176.237 ※ 編輯: xman2008 來自: 218.169.176.237 (04/14 04:39)
推
04/14 09:22, , 1F
我覺得你做的不開心耶~妳的主管真的好糟糕....
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有辦法找樓管偷偷講嘛?
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如果一直被客訴 難以相信你自身一點問題都沒有
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04/14 13:21, , 4F
現在的時機 你可以離開 但人家還是會一定找的到人
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04/14 13:22, , 5F
只是好用不好用 沒經濟壓力就離職吧 有建議找到再離
04/14 13:22, 5F
推
04/14 22:44, , 6F
完全沒有逗號耶...
04/14 22:44, 6F
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04/16 17:34, , 7F
看的好痛苦...再怎麼生氣 也排個版吧Q_Q
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04/17 02:25, , 8F
b大...並不是我的問題ok?我上早班時...從未被客訴過~
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重點在於主管不會分配人數...而且店長不打算找人了
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因為早班人數加起來共有超過10人了...加晚班3人~
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已經算是小店一個部門最多人員工數了~
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04/17 02:28, , 12F
可以去打聽全台灣的分店及總店~我這小店比分店最多人數了
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整個部門我這部門是最多的員工~有總計出來過的..
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講白點...我這家店...目前已經沒有人事這職位了...
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b大...那是因為你從未在鄉下地方上班過...
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你不知道才會這麼說.等你體會過就懂...在大都市看不到的
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情況...你哪懂?而且我這家店未開以前...只有一家賣場~
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一家賣場獨大很多年了...難得去年開幕對打...銷售量去年
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是排行全台灣第二名的...
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我本來就打算想離職的...下個月Sxx要檢查...又碰端午節~
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所以我打算利用下個月時機閃人~經濟壓力是還好...
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04/17 02:43, , 22F
不爽主管濫用職權事情都丟晚班做...三不五時就來找碴
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