[心情]新聞感想~結帳少51元.小孩被當人質

看板ServiceInfo作者cheyenwang (菠蘿油)時間16年前 (2009/03/23 20:44)推噓16(16推 0噓 11→)

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從昨晚就開始看到這個新聞.. 老實說..看完整篇報導及雙方說法.. 我很同情這家餐廳..(它正好就在公司附近).. 整件事看來..很確定的一件事就是.." 客人沒支付足夠的錢給店家.." 但今天所有平面媒體..鋪天蓋地的以極度聳動的標題來為這個新聞事件下註解.. 連我平時最肚爛的消基會也出來鬼扯... 或許有人會說..才51元嘛..幹嘛報警.. 但你去偷一張十元的卡片..跟偷一萬元的WII..還不一樣是偷.. 我真的相信店家所說的話..一定是這個消費者不肯支付剩餘的費用.. 而且也是一定被這個消費者爐了很久很久.. 在事情無法收拾之後..才會報警處理.. 以店家而言..也絕對沒有所謂將小孩當"人質"的行為.. 小孩仍可再待在店裡用餐..等消費者到旁邊領錢回來.. 天殺的..那條街多熱鬧呀..不到30秒就可以走到提款機了... 吃人家的東西..付該付的錢..天經地義..有什麼錯嗎.. 但這位親愛的消費者卻講得她是受害者的模樣... 去年..遠見雜誌做台灣服務業評比調查時.. 秘密客探訪了"知多家"豬排館..寫道他們服務不錯.. 因為當秘密客說忘了帶錢要去領錢時..他們就讓秘密客去了.. 也沒要求跟著去....... 如果這個情況是..秘密客已沒朋友待在店裡.. 我若是老闆..我會請那員工下次要留意這樣跑單的客戶.... 但這樣竟然被和服務品質好劃上等號.. 或許有更多處理的方法... 但就事論事而言..以事情的本質來說... 天下沒有白吃的午餐....... 不然..為什麼所有旅遊業者要求出團前要收到所有的團費呢............. 難道這也是我們服務品質不好嗎.... 前陣子新聞都寫..連去醫院看病..都有一堆人跑單不付帳了..... 這樣的消費者..我只能說......... 以後別吃牛排了.... 去吃大便吧你............................ ============================================================= 台中市一位媽媽指控，她帶兒子和朋友3個人去吃牛排，因為不知道要收1成服務費，錢不夠差了51元，結果店家竟然要求小孩留在店裡等她領錢回來，讓這位媽媽氣炸了，但是店家說，是這位媽媽不想付錢，他們才請小朋友回座位繼續用餐，等媽媽領錢回來。回想3天前到牛排館吃飯的事，游小姐愈想愈氣，因為當天，她不知道要付1成服務費少帶了51元，結果店家要求小孩留下，她才可以去領錢。游小姐：「為了51元報警，又恐嚇我，要我留下小孩，那我小孩只值51元嗎？我身為一個媽媽愈想愈生氣。」游小姐說，當天她帶了朋友和兒子3個人到這裡吃牛排，3份共是510元，她身上就剛好帶這麼錢，買單時才知道要付服務費51元，但店員不接受刷卡，要她留下小孩再去領錢。牛排館經理林芳如：「是小姐她說，她擺明就是，她說她沒有錢不要付這款項，因為她小朋友在用餐，所以小朋友請他回到座位上，可以繼續用餐，請這位小姐到隔壁去領款。」游小姐對於牛排館想扣留她的小孩，還報警，把她當成嫌犯對待，非常不諒解，事後店家雖然出面道歉，但游小姐已經對這家餐廳的服務品質很失望。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 211.75.77.166

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