[徵文] 我在醫院批價的日子

看板ServiceInfo作者anykc (time after time)時間16年前 (2008/07/28 01:39)推噓10(10推 0噓 1→)

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還在念書的時候，我對人性很有興趣，醫院是生死交關非常頻繁的地方，我相信在那裡我可以知道很多故事。於是當面試機會來臨我毫不猶豫把握住。剛開始上班那時候IC卡才剛上路，每天每一個人我都要請他們將IC卡拿出來，那時候覺得好煩同樣一句話每天我都要講幾百次，重覆說一樣的話，重覆做一樣的事，過了兩年之後大家都會幾乎都會自動拿出IC卡給我批價，我好開心，原來我每天不厭其煩做一樣的事，有一個很重要的功能就是在教育大眾~~ 是有用的。頭兩年覺得很煩，心裡頭不時在OS為什麼患者脾氣那麼差，為什麼他們碎碎念費用高卻又不聽我解釋，為什麼、為什麼~~充滿了一大堆為什麼。總覺得這些政策都公布多久了為什麼大家不去了解。後來漸漸明白，沒有什麼為什麼，因為大家就是不了解才會問，而大家通常自己沒遇過的事是不會了解的。每天都會遇到的事情如果每天都在生氣不都要把自己氣壞了嗎？工作時候把情緒放一邊，解決問題比較重要。於是我現在可以耐心跟家屬解釋費用好幾次直到他們清楚為止，會反應的客人才是好客人，有反應才能補救，我曾經遇過當時沒反應事後直接往上投訴的，我不知道哪裡做錯，被罰得莫名其妙，因為我不知道哪邊該改進。我體認到什麼叫做「危機就是轉機」。顧客意見處理得好，醫院形象反而會加分。有時候前台太忙，邊接電話回答詢問還邊批價，找錯錢多半患者就直接收起來，我就會賠錢，不過我也遇過好幾次患者把錢特地拿來還給我，讓我好感動，而且我發現當我越有笑容跟耐心的時候，澳客就會越少，這是真的喔！尊重自己的工作，就會贏得別人的尊重，重點不在於薪水多還是少，而是有沒有那份「責任心」。魔鬼藏在細節中，如果用心記取每次教訓，工作就會越做越順越好，不用怕請教別人的是個笨問題，因為每個人也都是這麼學習過來的。^^ -- 流浪者的最大幸福，就是無論如何她都知道有個家在等待著吧。她才能心無掛礙，安心的四處飛翔... 但不管發生什麼事，她都知道有人在愛她，在等她。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.126.166.197 ※ 編輯: anykc 來自: 59.126.166.197 (07/28 01:51)

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